Gå videre til hovedindholdet
Billede af en person, der kigger på skærmen på en bærbar computer

Definitionen af CRM

CRM er en forkortelse af Customer Relationship Management, der er en kategori af databaserede løsninger, som hjælper med at administrere, spore og gemme oplysninger, der er relateret til dine nuværende og mulige kunder.

Ved at opbevare disse oplysninger i et centraliseret system kan virksomhedens teams få adgang til de oplysninger, de har brug for, når de har brug for det.

CRM-systemer øger effektiviteten ved at samle opgaver og data. Derfra bruger de relationel intelligens til at oprette handlingsrelaterede indsigter på tværs af salgs-, marketing- og serviceaktiviteter. Du kan derfor definere CRM som løsninger, der hjælper med at organisere, konsolidere og automatisere oplysninger, som er relateret til at supportere kunder, og derefter bruger oplysningerne til at give en bedre generel kundeoplevelse.

Ved at kombinere disse oplysninger i en enkelt løsning kan CRM-systemer hjælpe dig med at give et komplet oversigt over kunder, så du kan skabe bedre oplevelser, der opbygger brandloyalitet.


Scenarier, hvor CRM-systemer kan gøre en forskel

Med et bredt udvalg af funktioner og kapacitet kan CRM-løsninger eller -systemer hjælpe en organisation med at overvåge og administrere de oplysninger, der er nødvendige for at yde fremragende support til aktuelle og potentielle kunder.

CRM-løsninger bruges ofte i salgs-, marketing- og serviceaktiviteter, så her er nogle eksempler på, hvordan en CRM-løsning kan være med til at holde teamet organiseret og effektivt:

Salg

Spor kundeemner.

Overvåg status med en komplet visning af dine aktuelle kundeemner. CRM-systemer kan spore – og prioritere – status for kundeemner, trin og engagement.

Overvåg salgspipelinen.

Forstå din potentielle salgsindtægt ved at vide, hvilke salgsmuligheder dit salgsteam arbejder på. CRM-systemer kan tilbyde en enkelt visning af alle de handler, der aktuelt er i pipelinen.

Marketing

Administrer kampagner.

Opbyg digitale kampagner i din CRM-løsning, og spor relationer og resultater, og levér rapportering.

Tilpas køberoplevelsen.

Opret kundekampagneforløb, som er baseret på engagement, så du kan give en oplevelse, der er unik for kundens behov.

Service

Reager på kundeproblemer.

CRM-løsninger kan hjælpe dig med at håndtere kundebehov via mail, livechat eller på sociale medier.

Diriger problemer, og få en hurtig løsning.

Med centraliserede data gemmes oplysninger om hver kunde på ét sted, hvilket giver let adgang og strømlining af løsningsprocessen.


Definere fordelene ved CRM

CRM-systemer kan have en stor indflydelse på din virksomhed ved at øge effektiviteten, give bedre kommunikation og forbedre mulighederne for at opfylde dine kunders behov. Her er nogle vigtige fordele ved implementering af CRM-systemer:

  • Identificere og engagere de rigtige kunder. Prædiktiv indsigt og databaseret køberadfærd kan hjælpe dig med at lære mere om, hvordan du identificerer, målretter og tiltrækker de rigtige kundeemner – og derefter konverterer dem til kunder.
  • Forbedre kundeinteraktionen. Med en komplet oversigt over kunden kender alle medlemmer af salgsteamet en kundes historik, indkøbsmønstre og alle specifikke data, der hjælper dit team med at levere den mest opmærksomme service til hver enkelt kunde.
  • Spore status på tværs af kundekampagneforløb. Når du ved, hvor en kunde er i din overordnede salgslivscyklus, kan du nemmere målrette kampagner og salgsmuligheder, så du opnår den bedst mulige kunderelation.
  • Forøg teamets produktivitet. Forbedret synlighed og strømlinede processer kan være med til at øge produktiviteten, så dit team kan fokusere på det, der er mest vigtigt for dig.
  • Juster salg, marketing og kundeservice. CRM-systemer giver en enkelt visning af kunden, hvilket hjælper alle medlemmer i dit team med at forstå, hvor en kunde er i kampagneforløbet, og hvordan man giver kunden den bedste service.

Dette skal du se efter i en CRM-løsning

Når du går i gang med at definere din CRM-strategi, er her nogle nøglefunktioner, du skal overveje:

  • Funktioner på flere kanaler. Teknologien udvikler sig med stor hastighed. Derfor vil du have en CRM-løsning, der kan følge med. Søg efter et CRM-system med kunstig intelligens (AI), mixed reality, sociale og mobile funktioner.
  • Business Intelligence. Få handlingsrettet indsigt i en CRM-løsning, der indfletter førende analyse og Business Intelligence, så dit CRM-system ikke blot er et basalt sporingssystem.
  • Fleksibel løsning. Virksomhedens behov kan ændres, når den vokser, og en skalerbar, integreret løsning, der er bygget på en sikker platform, giver fleksibilitet til at opfylde dine behov uanset din virksomheds størrelse.
  • Kunstig intelligens (AI) – og databaseret indsigt. CRM-løsninger tilbyder i dag meget mere end fortidens CRM-løsninger. Efterhånden som værktøjet indsamler data, kan systemer, der indeholder AI, give forudsigende indsigter, hvilket hjælper dig med at træffe smartere beslutninger, der baserer sig på køberens adfærd.

Få CRM-funktioner med Dynamics 365

Dynamics 365 giver dig digital transformation via en ny tilgang til virksomhedsprogrammer – problemfri apps, der fungerer fint på egen hånd og endnu bedre sammen. Få de CRM-funktioner, du skal bruge, via modulære apps, der er moderne, intelligente, ensartede og tilpasningsdygtige.

Dynamics 365 tilbyder CRM-funktioner på tværs af følgende apps: