Gå videre til hovedindholdet
En person, der sidder med en bærbar computer og formodentlig lærer, hvad C R M er

Hvad er CRM?

Administrer, spor og gem oplysninger, der er relateret til potentielle kunder ved hjælp af en centraliseret databaseret softwareløsning.


Definere CRM

Customer Relationship Management (CRM), er et sæt af integrerede databaserede softwareløsninger, som hjælper med at administrere, spore og gemme oplysninger, der er relateret til dine nuværende og mulige kunder. Ved at opbevare disse oplysninger i et centraliseret system har virksomhedens teams adgang til den indsigt, de har brug for, når de har brug for det.

Uden understøttelse af en integreret CRM-løsning kan virksomheden gå glip af vækstmuligheder og miste potentiel indtjening, fordi det ikke optimerer driftsprocesser eller får mest muligt ud af kunderelationer og potentielle kunder.


Hvad gør en CRM?

For ikke så længe siden sporede firmaer kunderelaterede data med regneark, mails, adressekartoteker og andre tilgængelige, ofte papirbaserede CRM-løsninger. Manglende integration og automatisering har forhindret personer i og på tværs af teams i hurtigt at finde og dele opdaterede oplysninger, gøre dem i stand til at oprette marketingkampagner, udvikle nye kundeemner og servicekunder.

Vi spoler frem til i dag. CRM-systemer indsamler automatisk et væld af oplysninger om eksisterende og mulige kunder. Disse data omfatter mailadresser, telefonnumre, firmawebsteder, opslag på de social medier, indkøb og service- og supportbilletter. Næste system integrerer dataene og genererer konsoliderede profiler, som skal deles med de relevante teams.

CRM-systemer opretter også forbindelse til andre forretningsværktøjer, f.eks. apps til onlinechatbeskeder og dokumentudveksling. Derudover har de indbyggede Business Intelligence og Artificial Intelligence (AI) funktioner, som gør de administrative opgaver hurtigere og giver handlingsdygtige indsigter.

Det vil sige, at moderne CRM-værktøjer giver salgs-, marketing-, handels-, feltservice- og kundeserviceteams omgående overblik over – og adgang til – alt det, der er vigtigt for at udvikle, forbedre og bevare kunderelationer.

Nogle måder du kan bruge CRM-egenskaberne til nytte for din virksomhed:

  1. Overvåg hver salgsmulighed via salgsprocessen for at få et bedre salg. CRM-løsninger hjælper med at spore kundeemnerelaterede data ledsaget af indsigt, så salgs- og marketingteam kan være organiserede og forstå, hvor hvert kundeemne er i salgsprocessen, og hvem der har arbejdet med hver salgsmulighed.
  2. Brug salgsovervågning til at få ydeevnedata i realtid. Sammenkæd salgsdata i din CRM-løsning, hvilket giver et øjeblikkeligt og præcist billede af salget. Når du har en realtidsvisning af din pipeline, vil du være opmærksom på eventuelle nedbremsninger og flaskehalse – eller om dit team har vundet en stor handel.
  3. Planlæg dit næste trin med generering af indsigter. Fokuser på det vigtigste ved hjælp af AI og indbyggede intelligens for at identificere de vigtigste prioriteter, og hvordan teamet kan få mest muligt ud af tiden og arbejdet. Salgsteam kan f.eks. identificere, hvilke kundeemner der er klar til at blive udleveret, og hvilke der skal følges op.
  4. Optimer arbejdsgange med automatisering. Opret salgstilbud, indsaml kundefeedback og send mailkampagner vha. opgaveautomatisering, som hjælper med til at strømline marketing, salg og kundeservice. Det hjælper med til at eliminere rutineopgaver, så dit team kan fokusere på aktiviteter, der har stor effekt.
  5. Spor kundeinteraktion for at få større virkning. CRM-løsningerne omfatter funktioner, der giver adgang til kundefunktionsmåder og salgsmuligheder for optimering, så du får en bedre forståelse af interaktioner på tværs af forskellige kunde berøringspunkter.
  6. Opret forbindelse på tværs af flere platforme for den overordnede kundedementment. Uanset om det er via live chat, opkald, mails eller social interaktioner, kan CRM-løsninger hjælpe dig med at få kontakt til kunderne der, hvor de er, og hjælpe med at opbygge den tillid og loyalitet, der sikrer, at kunderne kommer tilbage.
  7. Voks med fleksibilitet og få en konkurrencemæssig fordel. En skalerbar, integreret CRM-løsning, der er baseret på en omfattende sikkerhedsplatform, som kan hjælpe virksomheden og markedet med at opfylde de stadigt ændrede behov. Du kan hurtigt starte nye marketing-, e-handel- og andre initiativer og levere hurtige svar på forbrugerefterspørgsel og markedsbetingelser.

Hvorfor implementere en CRM-løsning?

Når du definerer din CRM-strategi og evaluere løsninger til CRM (Customer Relationship Management), skal du søge efter en, der giver en komplet oversigt over de enkelte kunderelationer. Du har også brug for en løsning, der indsamler relevante data ved hvert kundes kontaktpunkt, analyserer den og hjælper dig med at opnå indsigten på en intelligent måde.

Lær, hvordan du vælger den rigtige CRM til dine behov i The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business. Med det rette CRM-system hjælper dit firma med at forbedre kommunikationen og sikre gode erfaringer på de forskellige trin i kundeoplevelsen, som det beskrives nedenfor:

  • Identificer og få fat i de rigtige kunder. Prædiktiv indsigt og databaseret køberadfærd kan hjælpe dig med at lære mere om, hvordan du identificerer, målretter og tiltrækker de rigtige kundeemner – og derefter konverterer dem til kunder.
  • Få bedre kundeinteraktion. Med en komplet oversigt over kunden kender alle medlemmer af salgsteamet en kundes historik, indkøbsmønstre og alle specifikke data, der hjælper dit team med at levere den mest opmærksomme service til hver enkelt kunde.
  • Spor fremdrift i løbet af kundekampagneforløbet. Når du ved, hvor en kunde er i din overordnede salgslivscyklus, kan du nemmere målrette kampagner og salgsmuligheder, så du opnår den bedst mulige kunderelation.
  • Forøg teamets produktivitet. Forbedret synlighed og strømlinede processer kan være med til at øge produktiviteten, så dit team kan fokusere på det, der er mest vigtigt for dig.

Hvordan kan en CRM hjælpe din virksomhed?

Virksomheder alle størrelser har fordel af CRM-software. For små virksomheder, der gerne vil udvikle sig, hjælper CRM med til at automatisere forretningsprocesser, så medarbejderne får mulighed for at fokusere på aktiviteter med højere værdi. For virksomheder hjælper CRM med at forenkle og forbedre selv de mest komplekse kundeengagementer.

Se nærmere på, hvordan et CRM-system er til fordel for de enkelte forretningsteams.

Marketingteams

Forbedre kundernes rejse. Med muligheden for at generere marketingkampagner med flere maskiner, salgsmuligheder, der er salgsklare med mål af indkøbserfaringer, og juster teams efter planlægnings- og sporingsværktøjer i realtid, kan du præsentere organiserede marketingstrategier, som vil være populære hos dine kunder.

Når du får indsigt i dit brands omdømme og marked via tilpassede dashboards til dataanalyser, kan du prioritere de potentielle kundeemner, der har mest at gøre med din virksomhed, og hurtigt tilpasse sig med indsigt og virksomhedsbeslutninger, der er baseret på resultaterne af målrettede, automatiske processer.

Salgsteams

Giv sælgere mulighed for at interagere med kunder, så de forstår deres behov og effektivt kan vinde flere aftaler. Efterhånden som virksomheden vokser, bliver det lettere at finde de rigtige kundeemner og kunder med målrettede salgsstrategier, hvilket medfører en vellykket aktionsplan for næste trin i pipelinen.

Når du opbygger en smartere sælgerstrategi med integreret indsigt, kan du få hjælp til relationer, øge produktivitet, accelerere salgsydeevnen og samtidig få hjælp i en moderne og fleksibel platform. Og ved at bruge AI-egenskaber, der kan måle tidligere og nuværende førende indikatorer, kan du spore kunderelationer fra start til slut og automatisere salgsudførelse med kontekstafhængige prompter, der leverer en personaliseret oplevelse og justeres efter køberens behov når som helst og hvor som helst.

Kundeserviceteams

Giv kunderne en god omnichannel-oplevelse. Når du bruger servicerobotter, vil dine kundeserviceteam have værktøjerne til at levere værdi og forbedre interaktionen ved alle interaktioner. Ved at tilbyde tilpassede services kan helpdesk-medarbejdere opsælge eller krydssælge relevante, kontekstafhængige data og baseret på feedback, meningsmålinger og social lytning, og optimere deres ressourcer baseret på tendenser i tjenesten i realtid.

Når du leverer en vejledt og intelligent service, der understøttes på alle kanaler, kan kunder nemt og hurtigt oprette forbindelse til helpdesk-medarbejdere og hurtigt løse deres problemer, hvilket medfører en første klasses kundeoplevelse.

Field Service-teams

Gør dine medarbejdere i stand til at oprette en bedre personlig kundeoplevelse. Ved at implementere IoT (Internet of Things) i din drift kan du registrere problemer hurtigere – automatisere arbejdsordrer, planlægge og udsende teknikere med blot nogle få klik. Ved at strømline planlægningen og lagerstyring kan du effektivisere onsite-effektiviteten, levere en mere personlig service.

Ved at give transparent kommunikation med sporing af lokationer i realtid, påmindelser ved aftaler, tilbud, kontrakter og planlægningsoplysninger forbliver kunderne forbundet med feltagenterne og opbygger tillid til virksomheden.

Project Service Automation-teams

Forbedret rentabiliteten med integrerede planlægningsværktøjer og analyser, der er med til at opbygge din kundefokuserede leveringsmodel. Ved at gøre omkostnings- og omsætningsgennemsigtigt ved hjælp af stabile projektplanlægningsegenskaber og dashboards kan du foregribe efterspørgsel, fastlægge ressourcernes kapacitet og budgettere rentabiliteten af projektet.

Og med muligheden for at måle udnyttelse med dashboards i realtid kan du styrke servicemedarbejderne til at anvende disse indsigter på deres egne arbejdsgange og til at optimere ressourcer når som helst. Med synligheden af disse indsigter er det mere sandsynligt, at teams forenkler processer internt, samtidig med at de samarbejder uden problemer og øger produktivitet.

Hvorfor skal du bruge Dynamics 365 til din CRM-løsning?

Med Dynamics 365 får en fleksibel og brugerdefineret løsning, der passer til dine forretningsbehov. Vælg en enkeltstående applikation for at opfylde bestemte forretningsbehov, eller brug flere CRM-applikationer, der arbejder sammen, som en effektiv, omfattende løsning.