Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service-funktioner

Opdag den komplette løsning, der giver ensartet og forbundet support på tværs af alle kanaler.

Funktioner

  • Aktivér virtuelle helpdesk-medarbejdere til moderne selvbetjeningsløsninger
  • Kommuniker med kunderne på deres foretrukne kanal
  • Forudse kundens behov

Aktivér virtuelle helpdesk-medarbejdere til moderne selvbetjeningsløsninger

Giv kunderne adgang til vidensartikler og virtuelle AI-helpdesk-medarbejdere, der hurtigt kan løse problemer, så dine helpdesk-medarbejdere kan bruge deres tid til at løse mere komplekse kundeproblemer.

Kommuniker med kunderne på deres foretrukne kanal

Omnikanal-understøttelse omfatter stemme, chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM og Line – alle fra en samlet helpdesk.

Forudse kundens behov

Få et overblik over samtaleoversigten, tidslinjen for supportinteraktionshistorikken og en kundes seneste sager.

  • Hjælp helpdesk-medarbejdere med at få svar hurtigere
  • Skift nemt mellem åbne sager eller opgaver
  • Engager eksperter hurtigere
  • Analysér, og reager ud fra kundefeedback

Hjælp helpdesk-medarbejdere med at få svar hurtigere

AI-baserede forslag udnytter kontekststikord i realtid til at anbefale lignende vidensartikler eller sager. Helpdesk-medarbejdere kan henvise til disse ressourcer for at løse kundernes problemer hurtigere.

Skift nemt mellem åbne sager eller opgaver

Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at arbejde på tværs af flere åbne sager uden at miste igangværende arbejde.

Engager eksperter hurtigere

Brug Microsoft Teams for at hjælpe helpdesk-medarbejdere med at få forbindelse til emneeksperter og løse komplekse sager hurtigere, uanset deres jobfunktion eller placering.

Analysér, og reager ud fra kundefeedback

Kombiner kundedata med undersøgelsesmålinger fra Dynamics 365 Customer Voice, der er inkluderet i Customer Service.

  • Analysér omfattende supportindsigt
  • Tilpas hurtigt til kundesynspunkter i realtid
  • Spor succes i forhold til nøgletal
  • Optimer dit vidensgrundlag med videnssøgningsindsigt

Analysér omfattende supportindsigt

Indbygget AI registrerer de nyeste tendenser og automatiseringsmuligheder på tværs af supportemner, helpdesk-medarbejdere, kommunikationskanaler og vidensstyring for at forbedre leveringen af support.

Tilpas hurtigt til kundesynspunkter i realtid

Forstå kundeinteraktioner i realtid ved brug af synspunktsanalyse og -oversættelse. Giv helpdesk-medarbejderne den sammenhæng, de skal bruge til at styre samtaler mod en positiv løsning.

Spor succes i forhold til nøgletal

Få brugbar indsigt og forbedret synlighed af, hvordan helpdesk-medarbejdere og supportemner påvirker organisationens KPI'er.

Optimer dit vidensgrundlag med videnssøgningsindsigt

Hjælp vidensledere med at identificere huller i vidensartikel ved at forstå, hvilke emner helpdesk-medarbejdere søger efter for at løse kundeproblemer.

  • Løs enhedsfejl proaktivt
  • Gør support bedre med integrerede IoT-påmindelser
  • Overvåg indeks over enhedens tilstand

Løs enhedsfejl proaktivt

Send fjernkommandoer for at løse problemer, før kunden bemærker, at noget er forkert.

Gør support bedre med integrerede IoT-påmindelser

Hjælp helpdesk-medarbejdere med at identificere enheder, der har behov for opmærksomhed, med integrerede påmindelser i dashboardet til helpdesk-medarbejdere.

Overvåg indeks over enhedens tilstand

Hjælp helpdesk-medarbejdere med at overvåge realtidsaflæsninger af enheder for at identificere enheder, der har brug for opmærksomhed, og bekræft, at rettelserne er trådt i kraft.

Contingent-logoet
"Vi har foretaget en komplet investering i teknologi. Vi har efterfølgende udvidet den tifoldigt. Det var først, da vi flyttede til Dynamics 365, at vi rent faktisk kunne vokse."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Vi præsenterer den nye stemmekanal

Når integrationen er aktiveret af Azure Communication Services, har du direkte adgang til indsigt – fra kundeinteraktioner til AI-styrede emneklynger – så du hurtigt kan identificere faktorer, der påvirker kundetilfredsheden.

Løs kundeproblemer hurtigt ved hjælp af selvbetjeningsløsninger som samtale med virtuelle helpdesk-medarbejdere og produktivitetsfremmende realtidsværktøjer til helpdesk-medarbejdere, som f.eks. transskription og synspunktsanalyse.

Uanset om samtalen foregår på en tale- eller digital beskedkanal, forbliver support konsistent og forbundet – hvilket resulterer i meget personlige kundeoplevelser og mere succesfulde resultater.

Udforsk færdigbyggede løsninger fra vores partnere på AppSource

Tag det næste skridt