Giv dine helpdesk-medarbejdere mulighed for at udføre deres bedste arbejde med en komplet desktopoplevelse, herunder profilhistorier og engagementsafskrifter.

Giv dine helpdesk-medarbejdere mulighed for at spore og løse kundeproblemer hurtigt med sammenhæng af et komplet kundekampagneforløb.

Tag eksperterne med, så du hurtigt kan løse komplekse sager via integreret Microsoft Teams og intelligent sagssammensætning.

Helpdesk-medarbejdere bliver mere effektive med indsigt i realtid, synlighed i aktive samtaler og proaktive anbefalinger.

Forøg løsningen ved første kontakt med intelligent samlet ruteføring, der klassificerer problemer og tildeler dem til helpdesk-medarbejdere med de rigtige kvalifikationer.

Giver svar i realtid med AI-drevne virtuelle assistenter og chatrobotter.

Du kan hurtigt og nemt oprette interne løsninger uden kode til samtaler via chatrobotter med lav kode.

Automatiserer rutinemæssige opgaver og avancerede transaktioner.

Giv kunder omgående adgang til det rette indhold og videnartikler.

Samarbejd, del tip og indsaml stor indsigt fra andre brugere og eksperter med tilpassede community-portaler.

Få præcis indsigt i ydeevnen for Customer Engagement-centeret for at spore KPI'er og finde salgsmuligheder, der forbedrer CSAT.

Registrer de nyeste tendenser, og identificer muligheder for forbedringer på tværs af supportemner, interaktioner med helpdesk-medarbejdere og vidensstyring.

Eliminer manuelle processer med mere end 700 forudindstillede flow, og føj brugerdefinerede data-connectorer til dit økosystem.

Overvåg succes med samlede KPI'er, og analysér helpdesk-medarbejderhandlinger med søgningsindsigt i viden.

Forøg effektiviteten, og reducer omkostningerne ved at bygge på eksisterende egenskaber og problemfrit samarbejde med virksomhedsprogrammer – alt sammen inden for én platform.

Du kan hurtigt oprette telefonsystemer til helpdesk-medarbejderne for at hjælpe kunderne med en skalerbar platform, der er opbygget, ejet og styret af Microsoft.

Uanset om det sker via mail, sms, social netværk eller virtuel assistent, kan kunderne få hurtigere service via den digitale kanal, de vælger.

Kommunikere effektivt med kunderne på det sprog, de vælger.

Diriger sagen til den rette helpdesk-medarbejder hver gang – baseret på kundens mening og behov.

Administrere kundeanmodninger fra enhver kanal uden problemer, mens du håndterer flere sessioner samtidigt.

Få indsigt i, hvordan forbrugere interagerer med brandet i hele deres forløb, og tilpas skræddersyede tilbud og anbefalinger.

Levere tilpassede svar i sammenhæng via AI, der overvåger kundeengagementer og forstår kundernes følelser og behov i realtid.

Spor og analysér kundeadfærd og -data for at identificere muligheder for engagement, reducer afbrydelser af køb, og forøg omsætningen og kundetilfredsheden.

Du kan bruge stemme- og adfærdsgenkendelse til en hurtig og tilpasset måde at kontrollere debitoridentiteter på.