Dynamics 365 Customer Service-funktioner

Giv kunderne adgang til vidensartikler og virtuelle AI-helpdesk-medarbejdere, der hurtigt kan løse problemer, så dine helpdesk-medarbejdere kan bruge deres tid til at løse mere komplekse kundeproblemer.

Omnikanal-understøttelse omfatter stemme, chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM og Line – alle fra en samlet helpdesk.

Få et overblik over samtaleoversigten, tidslinjen for supportinteraktionshistorikken og en kundes seneste sager.

AI-baserede forslag udnytter kontekststikord i realtid til at anbefale lignende vidensartikler eller sager. Helpdesk-medarbejdere kan henvise til disse ressourcer for at løse kundernes problemer hurtigere.

Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at arbejde på tværs af flere åbne sager uden at miste igangværende arbejde.

Brug Microsoft Teams for at hjælpe helpdesk-medarbejdere med at få forbindelse til emneeksperter og løse komplekse sager hurtigere, uanset deres jobfunktion eller placering.

Kombiner kundedata med undersøgelsesmålinger fra Dynamics 365 Customer Voice, der er inkluderet i Customer Service.

Indbygget AI registrerer de nyeste tendenser og automatiseringsmuligheder på tværs af supportemner, helpdesk-medarbejdere, kommunikationskanaler og vidensstyring for at forbedre leveringen af support.

Forstå kundeinteraktioner i realtid ved brug af synspunktsanalyse og -oversættelse. Giv helpdesk-medarbejderne den sammenhæng, de skal bruge til at styre samtaler mod en positiv løsning.

Få brugbar indsigt og forbedret synlighed af, hvordan helpdesk-medarbejdere og supportemner påvirker organisationens KPI'er.

Hjælp vidensledere med at identificere huller i vidensartikel ved at forstå, hvilke emner helpdesk-medarbejdere søger efter for at løse kundeproblemer.

Send fjernkommandoer for at løse problemer, før kunden bemærker, at noget er forkert.

Hjælp helpdesk-medarbejdere med at identificere enheder, der har behov for opmærksomhed, med integrerede påmindelser i dashboardet til helpdesk-medarbejdere.

Hjælp helpdesk-medarbejdere med at overvåge realtidsaflæsninger af enheder for at identificere enheder, der har brug for opmærksomhed, og bekræft, at rettelserne er trådt i kraft.