Udforsk funktionerne i Dynamics 365 Customer Service
Tilpas service med 360 graders kundevisninger
Levér værdi ved alle kontaktpunkter, og tilpas alle interaktioner. Du bliver bedre til at forudse kundernes behov ved at bruge Dynamics 365 Customer Insights og omnikanal-oplevelsen i Customer Service til at få en 360 graders visning af hver kundes forløb.
Kommuniker med kunder på deres foretrukne kanal – fra chat og sms til mail og telefon til Facebook Messenger. Lad kunderne vælge, hvordan der skal oprettes forbindelse til dit brand med omnikanal-funktioner, eller brug kanalintegrationsstrukturen til at tilføje en kanal. Hold dig ajour med de seneste kanaltilføjelser, og eksisterende kunder kan prøve chat med en 30-dages prøveversion uden omkostninger.
Opret en enkelt, konsistent serviceoplevelse via en trådvisning af kundeoplevelsen. Du sikrer, at hver kunde får en enkelt, ensartet oplevelse, selvom deres sag overføres mellem helpdesk-medarbejdere eller på tværs af kanaler.
Tilbyd hurtigt de mest relevante videnartikler for at give mere præcise resultater. Brug relevanssøgning til hurtigt at identificere de mest nyttige artikler. Søg efter og vælg artikler hurtigere med hjælp fra de fremhævede søgetermer i resultatlisten.
Giv dine teams mulighed for at forbedre produktiviteten
Optimer helpdesk-medarbejdernes performance, og få en bedre kommunikation med kunderne ved at analysere driften og helpdesk-medarbejdernes interaktioner ved brug af Dynamics 365 Customer Service Insights, synspunktsintelligens og supervisoroplevelser.
Støt helpdesk-medarbejderne, så de bliver mere produktive, og undgår eskaleringer. Kom med intelligente anbefalinger med robotter, der er målrettet mod helpdesk-medarbejderne, og som bruger kontekstafhængige oplysninger om kunderne og din virksomhed.
Løs sager hurtigere med samarbejde på tværs af virksomheden, og opret let forbindelse mellem helpdesk-medarbejdere og fageksperter. Uanset funktioner eller geografiske placeringer kan helpdesk-medarbejdere bruge Microsoft Teams som en hjælp til at løse komplekse sager hurtigere.
Distribuer sager på en intelligent måde efter emne eller kanal til den bedst egnede helpdesk-medarbejder. Tildel automatisk sager til den helpdesk-medarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse sagen, ved at bruge den brugerdefinerede ruteplanlægning for objekter, der er integreret i omnikanal-funktionerne i Customer Service.
Lær af dine kunder på basis af deres feedback, der er indsendt via undersøgelser. Mål og reager på feedback efter hver servicekontakt ved at koble dine kundedata sammen med undersøgelsesindsigt fra Microsoft Forms Pro, der er inkluderet sammen med Dynamics 365 Customer Service.
Saml teknologien for at få mere ud af dine data
Opbyg en enkelt kilde til sandhed, og træf bedre forretningsmæssige beslutninger med Common Data Service. Få en delt tværgående forståelse af virksomhedsdata, der hele tiden opdateres, når data fra forskellige forretningsapps flyder ind i og ud af den samme datasø.
Lær mere om Common Data ServiceBrug Common Data Model til at få mere ud af dine data. Sørg for, at helpdesk-medarbejdere i kundeservice refererer til de samme kundedata som andre afdelinger i virksomheden, på tværs af alle forretningsprocesser og apps.
Lær mere om Common Data ModelFå indsigt fra dine data med AI, når du samler alle dine data på en enkelt og sikker placering. Udnyt det fulde potentiale ved at kombinere Customer Service med branchens førende AI-apps – herunder Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights og Customer Service Insights.
Lær mere om Dynamics 365 AI
Udforsk færdigbyggede løsninger fra Microsoft og vores partnere på AppSource.
Tag det næste skridt
