Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365
Opdag den komplette løsning, der giver ensartet og forbundet support på tværs af alle kanaler.
Du kan hurtigt adressere og løse problemer vha. AI-drevne virtuelle helpdesk-medarbejdere, der frigør helpdesk-medarbejdere, så de håndterer mere komplekse opgaver.
Få omgående adgang til det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt i den rigtige kanal.
Samarbejde, dele tip og udnytte stor indsigt fra eksperter og eksterne brugere.
Giv helpdesk-medarbejdere et holistisk overblik over kundens profil og deres tidligere interaktioner med supportteamet.
Omnikanal-support leverer ensartede, tilsluttede oplevelser på tværs af kanaler, herunder stemme, chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM og Line – alle fra en samlet helpdesk.
Få et overblik over samtaleoversigten, supporthistorikken og kundens seneste sager.
AI-baserede forslag bruger kontekststikord i realtid til at anbefale lignende videnartikler eller sager. Helpdesk-medarbejdere kan henvise til disse ressourcer for at løse kundernes problemer hurtigere.
Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at arbejde på tværs af flere åbne sager uden at miste igangværende arbejde.
Brug Microsoft Teams, som nu er integreret direkte i Helpdesk, for at hjælpe helpdesk-medarbejdere med at få forbindelse til emneeksperter og løse komplekse sager hurtigere, uanset deres jobfunktion eller placering.
Kombiner kundedata med undersøgelsesmålinger fra Dynamics 365 Customer Voice, der er inkluderet i Customer Service.
Giv helpdesk-medarbejdere de oplysninger, der er nødvendige for at løse problemer hurtigt, ved at oprette forbindelse mellem forskellige databasekilder med samlet vidensøgning.
Indbygget AI registrerer de nyeste tendenser og automatiseringsmuligheder på tværs af supportemner, helpdesk-medarbejdere, kommunikationskanaler og vidensstyring for at forbedre leveringen af support.
Forstå kundeinteraktioner i realtid ved brug af synspunktsanalyse og -oversættelse. Giv helpdesk-medarbejderne den sammenhæng, de skal bruge til at styre samtaler mod en positiv løsning.
Få brugbar indsigt og forbedret synlighed af, hvordan helpdesk-medarbejdere og supportemner påvirker organisationens KPI'er.
Hjælp vidensledere med at identificere huller i vidensartikel ved at forstå, hvilke emner helpdesk-medarbejdere søger efter for at løse kundeproblemer.
Send fjernkommandoer for at løse problemer, før kunden bemærker, at noget er forkert.
Hjælp helpdesk-medarbejdere med at identificere enheder, der har behov for opmærksomhed, med integrerede påmindelser i dashboardet til helpdesk-medarbejdere.
Hjælp helpdesk-medarbejdere med at overvåge realtidsaflæsninger af enheder for at identificere enheder, der har brug for opmærksomhed, og bekræft, at rettelserne er trådt i kraft.
Overstig forventningerne med en kundeserviceløsning, der understøtter problemfrie oplevelser for dine kunder og medarbejdere.
Customer Service-omnikanalen omfatter nu en ny stemmekanal, der er baseret på Azure Communication Services.
Se oversigten over nyhederne i Customer Service.
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Identificer hurtigt faktorer, som påvirker kundetilfredsheden ved at få direkte adgang til indsigt – fra kundeinteraktioner til AI-styrede emneklynger – der leveres Azure Communication Services.
Løs kundeproblemer hurtigt ved hjælp af selvbetjeningsløsninger som samtale med virtuelle helpdesk-medarbejdere samt produktivitetsfremmende realtidsværktøjer til helpdesk-medarbejdere, som f.eks. transskription og synspunktsanalyse.
Opret personlige kundeoplevelser, som resulterer i mere succesfulde resultater gennem ensartet, tilsluttet support, i tale- så vel som digitale beskedkanaler.