Udforsk funktionerne i Dynamics 365 Customer Service

Optimer helpdesk-medarbejdernes performance, og få en bedre kommunikation med kunderne ved at analysere driften og interaktionerne ved brug af Dynamics 365 Customer Service Insights, synspunktsintelligens og supervisoroplevelser.

Støt helpdesk-medarbejderne, så de bliver mere produktive og undgår eskaleringer. Kom med intelligente anbefalinger med robotter, der er målrettet mod helpdesk-medarbejderne, og som bruger kontekstafhængige oplysninger om kunderne og din virksomhed.

Løs sager hurtigere med samarbejde på tværs af virksomheden, og opret let forbindelse mellem helpdesk-medarbejdere og fageksperter. Brug Microsoft Teams som en hjælp til at løse komplekse sager hurtigere, uanset jobfunktion eller lokation.

Distribuer sager på en intelligent måde efter emne eller kanal. Tildel automatisk sager til den helpdesk-medarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse dem, ved at bruge den brugerdefinerede ruteplanlægning for objekter, der er integreret i omnikanal-funktionerne i Customer Service.

Mål og reager på kundefeedback, der er indsendt via undersøgelser efter hver servicekontakt, ved at koble dine kundedata sammen med undersøgelsesindsigt fra Microsoft Forms Pro, der er inkluderet i Customer Service.

Transformér din reparationsservicemodel til en proaktiv og prædiktiv servicemodel med Internet of Things (IOT)-diagnostik, IOT-enhedsopdateringer og sagsstyring samlet på én platform.