Udforsk funktionerne i Dynamics 365 Customer Service
Levér forbundet support på tværs af kanaler med omnikanalfunktioner
Kommuniker med kunderne i realtid med chat
Brug Chat til Dynamics 365, der er bygget på Microsoft Teams-kommunikationsplatformen, til at kommunikere med kunderne i realtid.
Aktivér sms-kommunikation (i prøveversion)
Kommuniker med kunderne, mens du er på farten, med sms-funktioner. Kunder og helpdesk-medarbejdere bruger sms-beskeder til at deltage i asynkron kommunikation.
Giv dine helpdesk-medarbejdere et omfattende overblik over dine kundekampagneforløb
Administrer flere kundesamtaler samtidigt, så du bevarer hele kundekonteksten og historikken på tværs af kanaler og over tid – og kan levere en omnikanaloplevelse.
Giv kunderne mulighed for at vælge omnikanalkontakt
Giv kunderne mulighed for selvbetjening via communityressourcer og videnartikler eller mulighed for at anmode om assisteret support via sager, sms eller chats, der er serviceret af robotter og menneskelige helpdesk-medarbejdere. Kundekonteksten overføres uden problemer mellem de forskellige kanaler.
Forstå kunderne med både realtidssynspunkter og historiske synspunkter
Gør det muligt for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende at forstå kundernes realtidssynspunkter og historiske synspunkter, så kundeservicen bliver forbedret.
Medbring din egen Microsoft Bot Framework-robot (prøveversion)
Tilslut din allerede oplærte og finjusterede robot, der er bygget på Microsoft Bot Framework, for at begynde omnikanalbaserede kundesamtaler og overføre hele samtalekonteksten til en live helpdesk-medarbejder, når det er nødvendigt.
Levér hurtig, personlig service og support
Vejled helpdesk-medarbejderne til at opnå optimale resultater
Vejled helpdesk-medarbejderne til de rigtige handlinger med AI-baseret indsigt, der vises på det rigtige tidspunkt på en enkelt grænseflade.
Levér værdi ved alle kontaktpunkter
Giv enhver kunde en behandling som en VIP med en 360-graders visning af hver enkelt kundes oplevelse, så helpdesk-medarbejderne kan tilpasse interaktionerne.
Løs problemer proaktivt
Udgå service- og supportproblemer med prædiktiv vedligeholdelse. Analysér data fra tilsluttede enheder, og foretag handlinger, før advarselssignaler bliver et problem.
Kommuniker med kunderne på alle kanaler eller enheder
Gør det let at få svar via selvbetjening og communities. Fordel sager fra alle kanaler på en intelligent måde til den rette helpdesk-medarbejder for at få en hurtig løsning.
Lær af alle interaktioner
Opnå bedre performance hos helpdesk-medarbejdere
Analysér kontaktcenterhandlinger og helpdesk-medarbejdernes interaktioner for at forbedre kunderelationerne. Brug individuelle spil og teamkonkurrence til at fremme den optimale adfærd.
Sæt fart i onboarding og implementering
Du kan hurtigt onboarde nye helpdesk-medarbejdere og holde dem opdateret med nye funktioner og identificerede bedste fremgangsmåder med skræddersyet læring i appen.
Aktivér en fleksibel supportmodel
Optimer bemandingsniveauer og fordel ressourcer på basis af populære kanaler, aktuelle problemer og krævede færdigheder for at tage højde for udsving, der sker dagligt eller over tid.
Se tingene fra kundens perspektiv
Undersøg, mål og reager på kundefeedback efter hver servicekontakt ved at koble dine kundedata sammen med undersøgelsesindsigt fra Microsoft Forms Pro, der er inkluderet sammen med Dynamics 365 Customer Service.
Skab fornyelse med AI-baseret indsigt
Få den bedste performance
Giv kundeservicechefer mulighed for at træffe databaserede beslutninger, der forbedrer kundetilfredsheden og arbejdsstyrkens produktivitet, med Dynamics 365 Customer Service Insights.
Tag det næste skridt
