Gå videre til hovedindholdet

Dynamics 365 for Customer Service-funktioner

Tilpas kundeservicen, og skab problemfrie supportoplevelser via alle kanaler og på alle enheder.

Levér hurtig, personlig service og support

Levér værdi ved alle kontaktpunkter

En 360 graders visning af hver kundes forløb giver helpdesk-medarbejderne mulighed for at forudse behov og tilpasse hver interaktion.

Vejled helpdesk-medarbejderne til at opnå optimale resultater

AI-baseret indsigt leder helpdesk-medarbejderne til de rigtige handlinger ved at vise relevante oplysninger præcist på det tidspunkt, hvor de skal bruge dem.

Løs problemer proaktivt

Udgå service- og supportproblemer med prædiktiv vedligeholdelse. Analysér data fra tilsluttede enheder, og foretag handlinger, før advarselssignaler bliver et problem.

Hav kontakt med kunderne på alle kanaler eller enheder

Gør det let at få svar via selvbetjening og communities. Fordel sager fra alle kanaler på en intelligent måde til den rette helpdesk-medarbejder for at få en hurtig løsning.

Lær af alle interaktioner

Opnå bedre performance hos helpdesk-medarbejdere

Analysér kontaktcenterhandlinger og helpdesk-medarbejdernes interaktioner for at forbedre kunderelationerne. Brug individuelle spil og teamkonkurrence til at fremme den optimale adfærd.

Sæt fart i onboarding og implementering

Du kan hurtigt onboarde nye helpdesk-medarbejdere og holde dem opdateret med nye funktioner og identificerede bedste fremgangsmåder med skræddersyet læring i appen.

Aktivér en fleksibel supportmodel

Optimer bemandingsniveauer og fordel ressourcer på basis af populære kanaler, aktuelle problemer og krævede færdigheder for at tage højde for udsving, der sker dagligt eller over tid.

Skab fornyelse med AI-baseret indsigt

Få den bedste performance

Giv kundeservicechefer mulighed for at foretage datastyrede beslutninger, der forbedrer kundetilfredsheden og arbejdsstyrkens produktivitet, med Dynamics 365 Customer Service Insights.

Tag det næste skridt