Dynamics 365 for Customer Service-funktioner
Tilpas kundeservicen, og skab problemfrie supportoplevelser via alle kanaler og på alle enheder.
Levér hurtig, personlig service og support
Levér værdi ved alle kontaktpunkter
En 360 graders visning af hver kundes forløb giver helpdesk-medarbejderne mulighed for at forudse behov og tilpasse hver interaktion.
Vejled helpdesk-medarbejderne til at opnå optimale resultater
AI-baseret indsigt leder helpdesk-medarbejderne til de rigtige handlinger ved at vise relevante oplysninger præcist på det tidspunkt, hvor de skal bruge dem.
Løs problemer proaktivt
Udgå service- og supportproblemer med prædiktiv vedligeholdelse. Analysér data fra tilsluttede enheder, og foretag handlinger, før advarselssignaler bliver et problem.
Hav kontakt med kunderne på alle kanaler eller enheder
Gør det let at få svar via selvbetjening og communities. Fordel sager fra alle kanaler på en intelligent måde til den rette helpdesk-medarbejder for at få en hurtig løsning.
Lær af alle interaktioner
Opnå bedre performance hos helpdesk-medarbejdere
Analysér kontaktcenterhandlinger og helpdesk-medarbejdernes interaktioner for at forbedre kunderelationerne. Brug individuelle spil og teamkonkurrence til at fremme den optimale adfærd.
Sæt fart i onboarding og implementering
Du kan hurtigt onboarde nye helpdesk-medarbejdere og holde dem opdateret med nye funktioner og identificerede bedste fremgangsmåder med skræddersyet læring i appen.
Aktivér en fleksibel supportmodel
Optimer bemandingsniveauer og fordel ressourcer på basis af populære kanaler, aktuelle problemer og krævede færdigheder for at tage højde for udsving, der sker dagligt eller over tid.
Skab fornyelse med AI-baseret indsigt
Få den bedste performance
Giv kundeservicechefer mulighed for at foretage datastyrede beslutninger, der forbedrer kundetilfredsheden og arbejdsstyrkens produktivitet, med Dynamics 365 Customer Service Insights.
Tag det næste skridt
