Dynamics 365 Customer Service-funktioner

Spar helpdesk-medarbejdernes tid ved at bruge generativ kunstig intelligens til at søge efter relevante og nøjagtige oplysninger på betroede websteder og interne dokumenter, herunder tidligere løste problemer og videnartikler.

Helpdesk-medarbejdere bliver mere effektive med indsigt i realtid, synlighed i aktive samtaler og proaktive anbefalinger.

Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at spore og løse kundeproblemer hurtigt med en 360-grades visning af kundekampagneforløbet.

Tag eksperterne med, så du hurtigt kan løse komplekse sager via integreret Microsoft Teams og intelligent sagssammensætning.

Giv dine helpdesk-medarbejdere mulighed for at udføre deres bedste arbejde med en komplet desktopoplevelse, herunder profilhistorier og engagementsafskrifter.

Forøg løsningen ved første kontakt med intelligent samlet ruteføring, der klassificerer problemer og tildeler dem til helpdesk-medarbejdere med de rigtige kvalifikationer.

Levere relevante svar i realtid med AI-baserede chatrobotter. Løs kundeproblemer hurtigt med intelligente telefonsamtaler, der forbinder betroede websteder og interne dokumenter ved hjælp af generativ kunstig intelligens.

Giver en effektiv samtaleoplevelse med ISR. Løs kundeproblemer hurtigt gennem menneskelignende interaktioner, når ISR-robotter opretter forbindelse til betroede websteder og interne dokumenter vha. generativ kunstig intelligens.

Automatiserer rutinemæssige opgaver og avancerede transaktioner.

Giv kunder omgående adgang til det rette indhold og videnartikler.

Samarbejde, dele tip og indsamle stor indsigt fra andre brugere og eksperter med tilpassede community-portaler.

Få præcis indsigt i ydeevnen for Customer Engagement-centeret for at spore KPI'er og finde salgsmuligheder, der forbedrer CSAT.

Registrer de nyeste tendenser, og identificer muligheder for forbedringer på tværs af supportemner, interaktioner med helpdesk-medarbejdere og vidensstyring.

Eliminer manuelle processer med mere end 700 forudindstillede flow, og føj brugerdefinerede data-connectorer til dit økosystem.

Overvåg succes med samlede KPI'er, og analysér helpdesk-medarbejderhandlinger med søgningsindsigt i viden.

Forøg effektiviteten, og reducer omkostningerne ved at bygge på eksisterende egenskaber og problemfrit samarbejde med virksomhedsprogrammer – alt sammen inden for én platform.

Du kan hurtigt oprette telefonsystemer til helpdesk-medarbejderne for at hjælpe kunderne med en skalerbar platform, der er opbygget, ejet og styret af Microsoft.

Uanset om det sker via mail, sms, social netværk eller virtuel assistent, kan kunderne få hurtigere service via den digitale kanal, de vælger.

Kommunikere effektivt med kunderne på det sprog, de vælger.

Diriger sagen til den rette helpdesk-medarbejder hver gang – baseret på kundens mening og behov.

Administrere kundeanmodninger fra enhver kanal uden problemer, mens du håndterer flere sessioner samtidigt.

Få indsigt i, hvordan forbrugere interagerer med dit brand i hele deres rejse, og tilpas skræddersyede tilbud og anbefalinger.

Levere tilpassede svar i sammenhæng via funktioner til kunstig intelligens, der overvåger kundeengagementer og forstår kundernes følelser og behov i realtid.

Spor og analysér kundeadfærd og -data for at identificere muligheder for engagement, reducer afbrydelser af køb, og forøg omsætningen og kundetilfredsheden.

Du kan bruge stemme- og adfærdsgenkendelse til en hurtig og tilpasset måde at kontrollere debitoridentiteter på.