Udforsk funktionerne i Dynamics 365 Customer Service
Vi præsenterer den nye stemmekanal
Tilpas service med 360 graders kundevisninger
Levér værdi ved alle kontaktpunkter, og tilpas alle interaktioner. Du bliver bedre til at forudse kundernes behov ved at bruge Dynamics 365 Customer Insights til en 360 graders visning af hver kundeprofil.
Kommuniker med kunderne på deres foretrukne kanal – herunder stemme, chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE og andre – fra en enkelt samlet helpdesk-medarbejders skrivebord.
Opret en enkelt, konsistent serviceoplevelse via en trådvisning af kundekampagneforløbet. Du skal sikre, at hver kunde får en ensartet oplevelse, selvom deres sag overføres mellem helpdesk-medarbejdere eller på tværs af kanaler.
Tilbyd support efter behov med selvbetjeningsportaler. Giv kunder adgang til videnartikler og AI-styrede virtuelle helpdesk-medarbejdere for hurtigt at løse problemer og spare tid for kunderne og dine helpdesk-medarbejdere.
Styrk dine teams med forbedrede produktivitetsværktøjer
Optimer helpdesk-medarbejdernes performance, og få en bedre kommunikation med kunderne ved at analysere driften og interaktionerne. Indbygget analyse sporer synspunkter i realtid, indsigt fra vidensstyring og klynger med supportemner på tværs af kanaler.
Skift let mellem åbne sager eller opgaver. Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at arbejde på tværs af flere åbne sager uden at miste sammenhæng af igangværende arbejde.
Engager eksperter hurtigere med samarbejde på tværs af virksomheden. Brug Microsoft Teams til at hjælpe helpdesk-medarbejdere med at få kontakt til emneeksperter for at løse mere komplekse sager hurtigere – uanset deres jobfunktion eller placering.
Distribuer sager på en intelligent måde efter emne eller kanal. Tildel automatisk sager til den helpdesk-medarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse dem, hvilket reducerer kundeafgang og løsningstiden.
Mål og reager på kundefeedback, der er indsendt via undersøgelser efter hver servicekontakt, ved at koble dine kundedata sammen med undersøgelsesindsigt fra Dynamics 365 Customer Voice, som er inkluderet med Customer Service.
Transformér din reparationsservicemodel til en proaktiv og prædiktiv servicemodel med Internet of Things (IOT)-diagnostik, IOT-enhedsopdateringer og sagsstyring samlet på én platform.
Optimer med AI for at forbedre den driftsmæssige effektivitet
Hjælp helpdesk-medarbejdere med at få svar hurtigere. AI-baserede forslag læser kontekststikord i realtid for at anbefale lignende videnartikler eller sager, som helpdesk-medarbejderne kan henvise til for at løse kundeproblemer hurtigere.
Brug indsigtsrapportering til at identificere vigtige tendenser og automatiseringsmuligheder på tværs af sager, kommunikationskanaler, vidensstyring og kundetilfredshedsundersøgelser for at forbedre leveringen af support.
Forstå kundeinteraktioner i realtid ved brug af synspunktanalyse og -oversættelse. Giv helpdesk-medarbejdere den kontekst, de skal bruge til at styre samtaler mod en positiv løsning.
Udforsk færdigbyggede løsninger fra Microsoft og vores partnere på AppSource.
Health Hero for Dynamics
Omnichannel digital health engagement & social determinants of health
Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
Tag det næste skridt
