Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

Udforsk funktionerne i Dynamics 365 Customer Service

Tilpas service med 360 graders kundevisninger

Levér værdi ved alle kontaktpunkter, og tilpas alle interaktioner. Du bliver bedre til at forudse kundernes behov ved at bruge Dynamics 365 Customer Insights til en 360 graders visning af hver kundes forløb.

Kommuniker med kunderne på deres foretrukne kanal – herunder chat, sms, Facebook, Messenger, WhatsApp, WeChat, Line og mange flere – ved hjælp af omnikanal-funktioner i Customer Service.

Opret en enkelt, konsistent serviceoplevelse via en trådvisning af kundeoplevelsen. Du skal sikre, at hver kunde får en ensartet oplevelse, selvom deres sag overføres mellem helpdesk-medarbejdere eller på tværs af kanaler.

Tilbyd hurtigt de mest passende videnartikler ved hjælp af relevanssøgning. Vælg artikler hurtigere med de fremhævede match for søgetermer i resultatlisten.

Styrk dine teams med forbedrede produktivitetsværktøjer

Optimer helpdesk-medarbejdernes performance, og få en bedre kommunikation med kunderne ved at analysere driften og interaktionerne ved brug af Dynamics 365 Customer Service Insights, synspunktsintelligens og supervisoroplevelser.

Støt helpdesk-medarbejderne, så de bliver mere produktive og undgår eskaleringer. Kom med intelligente anbefalinger med robotter, der er målrettet mod helpdesk-medarbejderne, og som bruger kontekstafhængige oplysninger om kunderne og din virksomhed.

Løs sager hurtigere med samarbejde på tværs af virksomheden, og opret let forbindelse mellem helpdesk-medarbejdere og fageksperter. Brug Microsoft Teams som en hjælp til at løse komplekse sager hurtigere, uanset jobfunktion eller lokation.

Distribuer sager på en intelligent måde efter emne eller kanal. Tildel automatisk sager til den helpdesk-medarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse dem, ved at bruge den brugerdefinerede ruteplanlægning for objekter, der er integreret i omnikanal-funktionerne i Customer Service.

Mål og reager på kundefeedback, der er indsendt via undersøgelser efter hver servicekontakt, ved at koble dine kundedata sammen med undersøgelsesindsigt fra Microsoft Forms Pro, der er inkluderet i Customer Service.

Transformér din reparationsservicemodel til en proaktiv og prædiktiv servicemodel med Internet of Things (IOT)-diagnostik, IOT-enhedsopdateringer og sagsstyring samlet på én platform.

Saml teknologien for at få mere ud af dine data

Opbyg en enkelt kilde til sandhed, og træf bedre forretningsmæssige beslutninger med Common Data Service. Få en delt tværgående forståelse af virksomhedsdata, der hele tiden opdateres, når data fra forskellige forretningsapps flyder ind i og ud af den samme datasø.

Lær mere om Common Data Service

Brug Common Data Model til at få mere ud af dine data. Sørg for, at helpdesk-medarbejdere i kundeservice refererer til de samme kundedata som andre afdelinger i virksomheden, på tværs af alle forretningsprocesser og apps.

Lær mere om Common Data Model

Få indsigt fra dine data med AI, når de samles på en enkelt, sikker placering. Udnyt det fulde potentiale ved at kombinere Customer Service med branchens førende AI-apps – herunder Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights og Customer Service Insights.

Lær mere om Dynamics 365 AI

Udforsk færdigbyggede løsninger fra Microsoft og vores partnere på AppSource.

Provance ITSM

Af Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

Af Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

Af Cisco Systems, Inc.

Dynamics 365

Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Af Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Red Box call / voice recording for Dynamics 365

Af Red Box

Azure for Web Apps

Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence

ScreenMeet for Support

Af ScreenMeet

Dynamics 365

Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution

The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution

Af Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Sprinklr Modern Care for Dynamics 365

Af Sprinklr, Inc.

Dynamics 365

Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Af Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Tag det næste skridt