Gå videre til hovedindholdet

Udforsk funktionerne i Dynamics 365 Customer Service

Levér forbundet support på tværs af kanaler med omnikanalfunktioner

Kommuniker med kunderne i realtid med chat

Brug Chat til Dynamics 365, der er bygget på Microsoft Teams-kommunikationsplatformen, til at kommunikere med kunderne i realtid.

Aktivér sms-kommunikation (i prøveversion)

Kommuniker med kunderne, mens du er på farten, med sms-funktioner. Kunder og helpdesk-medarbejdere bruger sms-beskeder til at deltage i asynkron kommunikation.

Giv dine helpdesk-medarbejdere et omfattende overblik over dine kundekampagneforløb

Administrer flere kundesamtaler samtidigt, så du bevarer hele kundekonteksten og historikken på tværs af kanaler og over tid – og kan levere en omnikanaloplevelse.

Giv kunderne mulighed for at vælge omnikanalkontakt

Giv kunderne mulighed for selvbetjening via communityressourcer og videnartikler eller mulighed for at anmode om assisteret support via sager, sms eller chats, der er serviceret af robotter og menneskelige helpdesk-medarbejdere. Kundekonteksten overføres uden problemer mellem de forskellige kanaler.

Forstå kunderne med både realtidssynspunkter og historiske synspunkter

Gør det muligt for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende at forstå kundernes realtidssynspunkter og historiske synspunkter, så kundeservicen bliver forbedret.

Medbring din egen Microsoft Bot Framework-robot (prøveversion)

Tilslut din allerede oplærte og finjusterede robot, der er bygget på Microsoft Bot Framework, for at begynde omnikanalbaserede kundesamtaler og overføre hele samtalekonteksten til en live helpdesk-medarbejder, når det er nødvendigt.

Levér hurtig, personlig service og support

Vejled helpdesk-medarbejderne til at opnå optimale resultater

Vejled helpdesk-medarbejderne til de rigtige handlinger med AI-baseret indsigt, der vises på det rigtige tidspunkt på en enkelt grænseflade.

Levér værdi ved alle kontaktpunkter

Giv enhver kunde en behandling som en VIP med en 360-graders visning af hver enkelt kundes oplevelse, så helpdesk-medarbejderne kan tilpasse interaktionerne.

Løs problemer proaktivt

Udgå service- og supportproblemer med prædiktiv vedligeholdelse. Analysér data fra tilsluttede enheder, og foretag handlinger, før advarselssignaler bliver et problem.

Kommuniker med kunderne på alle kanaler eller enheder

Gør det let at få svar via selvbetjening og communities. Fordel sager fra alle kanaler på en intelligent måde til den rette helpdesk-medarbejder for at få en hurtig løsning.

Lær af alle interaktioner

Opnå bedre performance hos helpdesk-medarbejdere

Analysér kontaktcenterhandlinger og helpdesk-medarbejdernes interaktioner for at forbedre kunderelationerne. Brug individuelle spil og teamkonkurrence til at fremme den optimale adfærd.

Sæt fart i onboarding og implementering

Du kan hurtigt onboarde nye helpdesk-medarbejdere og holde dem opdateret med nye funktioner og identificerede bedste fremgangsmåder med skræddersyet læring i appen.

Aktivér en fleksibel supportmodel

Optimer bemandingsniveauer og fordel ressourcer på basis af populære kanaler, aktuelle problemer og krævede færdigheder for at tage højde for udsving, der sker dagligt eller over tid.

Se tingene fra kundens perspektiv

Undersøg, mål og reager på kundefeedback efter hver servicekontakt ved at koble dine kundedata sammen med undersøgelsesindsigt fra Microsoft Forms Pro, der er inkluderet sammen med Dynamics 365 Customer Service.

Skab fornyelse med AI-baseret indsigt

Få den bedste performance

Giv kundeservicechefer mulighed for at træffe databaserede beslutninger, der forbedrer kundetilfredsheden og arbejdsstyrkens produktivitet, med Dynamics 365 Customer Service Insights.

Tag det næste skridt