Dynamics 365 Customer Service
Giv agenter mulighed for hurtigt at løse problemer ved hjælp af generativ AI og automatisering
Dynamics 365 Customer Service
Oversigt
Styrk dine agenter, og transformér kundeservice
Overgå kundeforventningerne ved at levere exceptionel service på alle kanaler.
- Spar tid for agenter ved at bruge Copilot i Dynamics 365 Customer Service til at diagnosticere, foretage fejlfinding af problemer og hjælpe med at udarbejde kundesvar.Styrk agenter med synspunktsanalyser, oversættelser, transskriptioner og vidensartikler, der anbefales af kunstig intelligens.Øg løsning ved første opkald med AI-baseret routing, der klassificerer problemer og tildeler dem til den bedst egnede agent.Saml eksperter, der har løst lignende sager, og samarbejd derefter i Microsoft Teams for en hurtigere løsning på problemet.
- Løs kundeproblemer i realtid med intelligente samtalerobotter, der er drevet af generativ AI.Løs problemer hurtigt ved hjælp af menneskelignende interaktioner med generativ AI-drevet, konverserende interaktiv stemmerespons.Øg produktivitet ved at automatisere rutinemæssige opgaver samt komplekse transaktioner.Samarbejde, dele tip og indsamle stor indsigt fra andre brugere og eksperter i tilpassede community-portaler.
- Få adgang til et dashboard med omnikanal-indsigt med AI-drevet samtale- og kanalanalyse og KPI'er på ét sted.Registrer de nyeste tendenser, og identificer forbedringer på tværs af supportemner, interaktioner med helpdesk-medarbejdere og vidensstyring.Eliminer manuelle processer med mere end 1.000 forudindstillede flow, og føj brugerdefinerede dataforbindelser til dit økosystem.Plan for det rette personaleniveau baseret på sæsonudsving, forudsagt antal sager og samtalevolumen med funktionen til prognoserapporter.Forøg effektiviteten, og reducer omkostningerne ved at bygge på eksisterende egenskaber og problemfrit samarbejde med virksomhedsprogrammer – alt sammen på én platform.
- Konfigurer hurtigt telefonsystemer, som agenter bruger til at assistere kunder på en skalerbar platform, der er udviklet af og drives af Microsoft.Giv kunderne hurtigere service på deres foretrukne digitale kanal, herunder mail, tekst, socialt netværk eller virtuel assistent.Kommunikere effektivt med kunderne på det sprog, de vælger, ved brug af oversættelse i realtid.Diriger sagen til den rette helpdesk-medarbejder hver gang – baseret på kundens mening og behov.
- Administrere kundeanmodninger fra enhver kanal uden problemer, mens du håndterer flere sessioner samtidigt.Du kan bruge stemme- og adfærdsgenkendelse til en hurtig og tilpasset måde at kontrollere debitoridentiteter på.Levér personligt tilpassede svar med AI, der overvåger kundeengagement og forstår kundens hensigt i realtid.Få indsigt via kundernes interaktioner og rejser for at tilpasse tilbud og anbefalinger.
En leder i CRM Customer Engagement Center
Find ud af, hvorfor Microsoft blev udnævnt til leder i Gartner® Magic Quadrant™ for CRM Customer Engagement Center i 2023.
Anerkendt som leder siden 20141
Anerkendt for evnen til at udføre og fuldføre vision
Dynamics 365 Customer Service Professional
Få kerneegenskaber for kundeservice, så du kan komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
349,30 kr.
bruger/måned
Prisen inkluderer ikke moms.
Få kerneegenskaber for kundeservice, så du kan komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
Prisen inkluderer ikke moms.
Denne version af Microsoft 365 er ikke tilgængelig i dit land/område. Gå til Microsoft Store for at finde ud af, hvilke versioner af Microsoft 365 der er tilgængelige i dit land/område.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Få avancerede kundeservicefunktioner til en personligt tilpasset oplevelse, forbedret agentproduktivitet og optimerede handlinger.
663,60 kr.
bruger/måned
Prisen inkluderer ikke moms.
Få avancerede kundeservicefunktioner til en personligt tilpasset oplevelse, forbedret agentproduktivitet og optimerede handlinger.
Prisen inkluderer ikke moms.
Denne version af Microsoft 365 er ikke tilgængelig i dit land/område. Gå til Microsoft Store for at finde ud af, hvilke versioner af Microsoft 365 der er tilgængelige i dit land/område.
Partnere
Opdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få adgang til en lang række arkitekturplanlægnings-, implementerings- og supporttjenester.
Partnerapps
Udvid og gør din Dynamics 365-løsning bedre med hundredvis af færdigbyggede apps.
FastTrack til Dynamics 365
Du kan trygt gå i gang med onboarding og undervisning, der styres af Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Ægte kunder, ægte resultater
Microsoft styrker sine agenter og moderniserer sit supportteam til AI-drevet kundeservice.
31 %
Stigning i løsning ved første opkald
20 %
Fald i oversete ruter
Produkter
Customer Service
Aberdeen Byråd bruger kundeservice til at spare tid og penge på dataindsamling, hvilket giver hurtigere hjælp til personer.
2+ mio. GBP
Sparet årligt
218
Minutter sparet pr. sag (gennemsnit)
Produkter
Customer Service
NatWest strømliner sine ældre systemer for at levere hurtigere og mere responsiv kundeservice.
10+ mio. GBP
Besparelser på software
50 mio.
Kundeinteraktioner pr. år
Produkter
Customer Service
Med en 360-graders visning af kunden administrerer Lufthansa Cargo problemfrit den banebrydende vækst.
30 %
Reducerede driftsomkostninger
Produkter
Customer Service
Vattenfall forenkler og skalerer til klimaneutrale løsninger og understøtter samtidig kunder og bæredygtig innovation.
Produkter
Customer Service
University of Salford brugte tilpassede oplevelser til at fremme indlæggelser og fordoble international tilmelding.
300 %
Increase in applications[popover:]
Produkter
Customer Service
Ressourcer
Find ressourcer i dine foretrukne formater
Rapport
Gartner Magic Quadrant
Microsoft blev udnævnt til leder i Gartner® Magic Quadrant™ i 2023 for CRM Customer Engagement Center.
Rapport
The Forrester Wave
Microsoft blev udnævnt til leder i The Forrester Wave™: CRM-pakker, Q3 2022.
Rapport
The Forrester Wave
Microsoft blev udnævnt til leder i The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, Q3 2022.
E-bog
Microsoft Supports succeshistorie
Læs om Microsoft Supports transformationsrejse til kundeservice drevet af kunstig intelligens.
E-bog
Fem nøgler til succes med kundeservice
Læs, hvordan du kan tiltrække loyale kunder og øge din omsætning med tilpasset service, teknologi og automatisering.
Forskning
Vurder sofistikering af din kundeservice
Få mere at vide om, hvordan du kan opskalere din tjenesteoplevelse med Service Sophistication Model.
E-bog
Sæt skub i uafbrudt service
Læs om, hvordan du leverer enestående service hele dagen, hver dag ved at inkorporere fem nøgleelementer.
Webinar
En dag i en Microsoft-kundesupportmedarbejders liv
Få mere at vide om, hvordan Microsoft-agenter bruger generativ AI til at transformere kundeservice.
Webinar
Microsoft Supports forløb mod en moderniseret tjeneste
Få mere at vide om, hvordan Microsoft Support overgik kundernes forventninger gennem transformation.
Webinar
Definere prioriteter for udviklingen i din kundeservice
Levér tilpassede kundeengagementer, og skab en problemfri kundeoplevelse.
Dynamics 365 Blog
Annoncering af Microsoft Copilot for Service
Få mere at vide om den Copilot, der kan integreres i dine eksisterende kontaktcenter- og CRM-løsninger.
Dynamics 365 Blog
Copilot-funktioner er nu tilgængelige
Moderniser kundesupport med Copilot i Dynamics 365 Customer Service.
Dynamics 365 Blog
Copilot forbedrer kundeoplevelsen
Få mere at vide om, hvordan globale brands bruger Copilot til Dynamics 365 til at transformere kundeoplevelser.
Microsoft Source
Copilot forbedrer agentoplevelser
Få mere at vide om, hvordan Copilot-funktioner hjælper Microsofts kundeservicemedarbejdere med at levere hurtigere og smartere resultater.
Video
Demo af Dynamics 365 Customer Service
Se, hvordan kundeservice styrker agenter og transformerer tjenesteoplevelsen.
Video
Demo af Copilot i Customer Service
Se, hvordan Copilot sætter fart på problemets løsning og maksimerer produktiviteten.
Infografik
Microsoft Supports succeshistorie
Få mere at vide om Microsoft Supports forløb for AI-drevet kundeservice.
Næste trin
Prøv Dynamics 365 Customer Service
Levér enestående, personligt tilpasset og problemfri tjeneste, så du kan optjene kunder for livet.
Chat med en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre fra kl. 6:00 til 15:00 (amerikansk stillehavstid)
Anmod om, at der ringes tilbage
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Ring til en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
[1] Rapporten blev ikke publiceret i 2022.
Demo af Copilot i Customer Service
Video container
-
-
-
Tilgængelig man-fre 09:00-17:00.
Følg Dynamics 365