Dynamics 365 Customer Service-funktioner

Du kan hurtigt adressere og løse problemer vha. AI-drevne virtuelle helpdesk-medarbejdere, der frigør helpdesk-medarbejdere, så de håndterer mere komplekse opgaver.

Få omgående adgang til det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt i den rigtige kanal.

Samarbejd, del tip og indsaml stor indsigt fra eksperter og eksterne brugere.

Giv helpdesk-medarbejdere et holistisk overblik over kundens profil og deres tidligere interaktioner med supportteamet.

Omnikanal-support leverer ensartede, tilsluttede oplevelser på tværs af kanaler, herunder stemme, chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM og Line – alle fra en samlet helpdesk.

Få et overblik over kundens samtaleoversigt, supporthistorik og seneste sager.

Du kan løse problemer hurtigere ved at bruge AI og regler til at klassificere, prioritere og tildele forespørgsler fra alle kanaler til kundesupport til den mest kvalificerede helpdesk-medarbejder.

Få AI-baserede forslag, som bruger kontekststikord i realtid til at anbefale lignende videnartikler eller sager, og henvis disse ressourcer for at løse kundernes problemer hurtigere.

Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at arbejde på tværs af flere åbne sager uden at miste sammenhængen eller igangværende arbejde.

Løs hurtigt komplekse sager vha. intelligent samarbejde og sammensætning med Microsoft Teams, der er indlejret i dette helpdesk-medarbejderskrivebord.

Kombiner kundedata med undersøgelsesmålinger fra Dynamics 365 Customer Voice, der er inkluderet i Customer Service.

Giv helpdesk-medarbejdere de oplysninger, der er nødvendige for at løse problemer hurtigt, ved at oprette forbindelse mellem forskellige databasekilder med samlet vidensøgning.

Brug indbygget AI til at registrere de nyeste tendenser og automatiseringsmuligheder på tværs af supportemner, helpdesk-medarbejdere, kommunikationskanaler og videnstyring for at forbedre leveringen af support.

Forstå kundeinteraktioner i realtid ved brug af synspunktsanalyse og -oversættelse. Giv helpdesk-medarbejderne den sammenhæng, de skal bruge til at styre samtaler mod en positiv løsning.

Få brugbar indsigt og forbedret synlighed af, hvordan helpdesk-medarbejdere og supportemner påvirker organisationens nøgletal (KPI).

Identificer huller i vidensartikler ved at analyse, hvilke emner helpdesk-medarbejdere søger efter for at løse kundeproblemer.

Send fjernkommandoer vha. IoT (Internet of Things) for at løse problemer, før kunden bemærker, at noget er forkert.

Identificer enheder, der har behov for opmærksomhed vha. integrerede påmindelser i dashboardet til helpdesk-medarbejdere.

Overvåg realtidsaflæsninger af enheder for at identificere enheder, der har brug for opmærksomhed, og bekræft, at rettelserne er trådt i kraft.