Kundeservicesoftware og brandloyalitet

I stedet for den ressourcebyrde, der er forbundet med at have aktive supportmedarbejdere døgnet rundt, kan kundeservicesystemer give et øjeblikkeligt svar, uanset hvor kunderne er placeret i verden. Rettidig og effektiv service hjælper med til at bevare kundens tillid til dit produkt eller din tjeneste og understøtter brandloyaliteten.

Opbyg tillid, så kunderne bliver ved med at vende tilbage

Et pålideligt, tilgængeligt og hurtigt softwaresystem til kundeservice hjælper dig med at opnå kundernes tillid. Kundeservicesoftwaren kan tilpasses til behovene i din virksomhed og giver dig følgende funktioner og fordele:

Løs problemer hurtigt med funktioner, der giver dig mulighed for at…

Send sager

Gendan kundetilliden ved effektivt at omdirigere kunder til den bedste løsning, første gang og hver gang.

Strømlining af kundeanmodninger

Sørg for, at processen en velorganiseret, ved at oprette et effektivt system til styring af anmodninger, der forbinder anmodningen med en enkelt visning af kundens produkter, køb og tidligere supportbehov.

Foretag handling, før problemerne opstår, med funktioner, der giver dig mulighed for at…

Overvåge forbundne enheder

Kunstig intelligens (AI) og maskinel indlæring arbejder sammen om at give dig besked, hvis der opstår et problem – før kunderne opdager problemet, så du proaktivt kan sørge for reparationer eller produktudskiftning.

Automatisere virtuel hjælp

Brug automatiserede arbejdsgange til at prioritere kundeforespørgsler – det balancerer belastningen på dit supportteam og omdirigerer problemer til de rigtige teammedlemmer.

Øg produktiviteten med funktioner, der giver dig mulighed for at…

Oprette tilpassede dashboards

Hjælp dit team med at være organiseret ved at oprette tilpassede digitale arbejdsområder og dashboards – så helpdesk-medarbejderne kan strømline arbejdsgangene, så de passer til deres personlige arbejdsfacon.

Optimere personalet

Softwaren til styring af kundeservice indeholder indbygget intelligens, der hjælper med til at overvåge ressourcer og omfordele arbejdsbyrden efter behov på basis af opkaldsmængder i løbet af dagen.

Reducer omkostningerne med funktioner, der giver dig mulighed for at…

Lean på AI

Frigør helpdesk-medarbejdere, så de kan fokusere på interaktioner af høj værdi, og lad virtuelle helpdesk-medarbejdere håndtere simple forespørgsler.

Tilbyde selvbetjeningssupport

Opbyg en onlinevidenbase eller en selvbetjeningsportal for at give kunderne direkte adgang til de mest almindelige spørgsmål.

Forøg kundeloyaliteten med funktioner, der gør dig…

Arbejde interaktivt på tværs af kanaler

Uanset om kontakten sker via direkte chat, telefonopkald, mail, SMS eller sociale medier, skal du konfigurere et kundeservicesystem, der giver kunderne nem adgang på den foretrukne kanal.

Tilpas servicen

En komplet visning af kundekampagneforløbet hjælper dig med at være forberedt på kundens behov og levere personlige interaktioner.

Hvad skal du se efter i kundeservicesoftware

Når du evaluerer software til styring af kundeservice, skal du se efter et system med følgende funktioner:

AI-styret support

Systemer med førende AI-teknologi kan levere kontekstafhængig hjælp og hændelsesstyrede svar. Indbygget intelligens og chatrobotter rettet mod helpdesk-medarbejdere hjælper dit team med at give de bedste anbefalinger til at opfylde dine kunders behov.

Brugervenlig grænseflade

Vær effektiv, og giv hurtige svar med intuitive grænseflader og dashboards, der kan tilpasses, så det er let for dit team at finde de oplysninger, de har brug for – og give de svar, dine kunder søger efter.

Fleksibelt system

Opret en tilpasset løsning, der er bygget på en fleksibel platform, så du kan skalere, udvide eller integrere løsningen med andre værktøjer eller applikationer.

Appintegration

Hold dit team effektivt ved at oprette forbindelse fra din kundeservicesoftware til marketing, salg og teknisk service.

Tilgængelig for kunder

Uanset om du er på mobil, socialt medie, mail eller web, skal du kigge efter et kundeservicesystem, der når som helst giver dig mulighed for at oprette forbindelse til kunder på tværs af alle kanaler.