Hvorfor du skal prøve kundeservicesoftware

Den bedste kundeservicesoftware giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at møde kunder, hvor de er, på en hvilken som helst kanal – herunder chat, sms, websteder, sociale kanaler eller telefon. Helpdesk-medarbejderne skal kende kunden og dennes problem hurtigt og bruge værktøjer, der giver hurtig svartid med præcis sammenhæng for at opnå den højeste kundetilfredshed og -fastholdelse.

Nutidens verden hænger sammen på kryds og tværs, så dine kunder kræver, at de kan tale med dine kundeservice-helpdesk-medarbejdere på deres valgte platform. Når du bruger software som Dynamics 365 Customer Service, får du en ensartet kundeserviceoplevelse, uanset hvor dine kunder er.

Selv efter at kunderne har kontaktet dig om et problem, skal du kunne prioritere og sortere de enkelte anmodninger korrekt. Hvis du bruger kunstig intelligens, kan du automatisk oprette køer og sende sager til de rigtige kanaler, så de rette helpdesk-medarbejdere får adgang til de rigtige kunder – på det rigtige sted og på det rigtige tidspunkt.

Opbygningen af en sammenhængende kundeserviceoplevelse handler dog om mere end dine teams' individuelle handlinger. Hvis du kan registrere interaktioner mellem helpdesk-medarbejdere og kunder, nemt dele oplysninger fra en central videnbase og administrere ydeevne og produktivitet via rapporter og dashboards, får dit team mulighed for løbende at lære af dets erfaringer, så det kan løse vedvarende problemer og forbedre hele oplevelsen.

Den eneste reelle måde at se, om en løsning som denne er den rigtige, er imidlertid at prøve en gratis prøveversion af kundeservicesoftware. Prøv Dynamics 365 Customer Service uden omkostninger i 30 dage, og se, hvordan denne stærke softwarepakke giver dig mulighed for at opbygge stærkere og varige relationer til dine kunder.