Annoncering af Microsoft Copilot for Service: Moderniser kontaktcentre med copilot-oplevelser.
Dynamics 365 Customer Service
Styrk agenter til at levere en hurtigere løsning vha. generativ AI og automatisering
Dynamics 365 Customer Service
Oversigt
Styrk dine agenter, og transformér kundeservice
Overgå kundeforventningerne ved at levere exceptionel service på alle kanaler.
- Spar tid for agenter ved at bruge Copilot i Dynamics 365 Customer Service til at diagnosticere, foretage fejlfinding af problemer og hjælpe med at udarbejde kundesvar.Styrk agenter med synspunktsanalyser, oversættelser, transskriptioner og vidensartikler, der anbefales af kunstig intelligens.Øg løsning ved første opkald med AI-baseret routing, der klassificerer problemer og tildeler dem til den bedst egnede agent.Saml eksperter, der har løst lignende sager, og samarbejd derefter i Microsoft Teams for en hurtigere løsning på problemet.
- Løs kundeproblemer i realtid med intelligente samtalerobotter, der er drevet af generativ AI.Løs problemer hurtigt ved hjælp af menneskelignende interaktioner med generativ AI-drevet, konverserende interaktiv stemmerespons.Øg produktivitet ved at automatisere rutinemæssige opgaver samt komplekse transaktioner.Samarbejde, dele tip og indsamle stor indsigt fra andre brugere og eksperter i tilpassede community-portaler.
- Få adgang til et dashboard med omnikanal-indsigt med AI-drevet samtale- og kanalanalyse og KPI'er på ét sted.Registrer de nyeste tendenser, og identificer forbedringer på tværs af supportemner, interaktioner med helpdesk-medarbejdere og vidensstyring.Eliminer manuelle processer med mere end 1.000 forudindstillede flow, og føj brugerdefinerede dataforbindelser til dit økosystem.Planlæg det rette niveau af personale baseret på sæsonudsving, forudsagt sag og samtalevolumen med funktionen til prognoserapporter.Forøg effektiviteten, og reducer omkostningerne ved at bygge på eksisterende egenskaber og problemfrit samarbejde med virksomhedsprogrammer – alt sammen på én platform.
- Konfigurer hurtigt telefonsystemer, som agenter bruger til at assistere kunder på en skalerbar platform, der er udviklet af og drives af Microsoft.Giv kunderne hurtigere service på deres foretrukne digitale kanal, herunder mail, tekst, socialt netværk eller virtuel assistent.Kommunikere effektivt med kunderne på det sprog, de vælger, ved brug af oversættelse i realtid.Diriger sagen til den rette helpdesk-medarbejder hver gang – baseret på kundens mening og behov.
- Administrere kundeanmodninger fra enhver kanal uden problemer, mens du håndterer flere sessioner samtidigt.Du kan bruge stemme- og adfærdsgenkendelse til en hurtig og tilpasset måde at kontrollere debitoridentiteter på.Levér personligt tilpassede svar med AI, der overvåger kundeengagement og forstår kundens hensigt i realtid.Få indsigt via kundernes interaktioner og rejser for at tilpasse tilbud og anbefalinger.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Kerneegenskaber for kundeservice for at komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
349,30 kr.
bruger/måned
Prisen inkluderer ikke moms.
Kerneegenskaber for kundeservice for at komme i gang med grundlæggende ressourcer til selvbetjening, sagsstyring og vidensstyring.
Prisen inkluderer ikke moms.
Denne version af Microsoft 365 er ikke tilgængelig i dit land/område. Gå til Microsoft Store for at finde ud af, hvilke versioner af Microsoft 365 der er tilgængelige i dit land/område.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Avancerede kundeservicefunktioner til en personligt tilpasset oplevelse, forbedret agentproduktivitet og optimerede handlinger.
663,60 kr.
bruger/måned
Prisen inkluderer ikke moms.
Avancerede kundeservicefunktioner til en personligt tilpasset oplevelse, forbedret agentproduktivitet og optimerede handlinger.
Prisen inkluderer ikke moms.
Denne version af Microsoft 365 er ikke tilgængelig i dit land/område. Gå til Microsoft Store for at finde ud af, hvilke versioner af Microsoft 365 der er tilgængelige i dit land/område.
Partnere
Opdag Microsoft-partnere
Konsulenttjenester
Få adgang til en lang række arkitekturplanlægnings-, implementerings- og supporttjenester.
Partnerapps
Udvid og gør din Dynamics 365-løsning bedre med hundredvis af færdigbyggede apps.
FastTrack til Dynamics 365
Du kan trygt gå i gang med onboarding og undervisning, der styres af Microsoft-eksperter og -partnere.
Kundehistorier
Ægte kunder, ægte resultater
Microsoft styrker agenterne og moderniserer sit supportteam til kundeservice drevet af kunstig intelligens.
31 %
Stigning i løsning ved første opkald
20 %
Fald i oversete ruter
Produkter
Customer Service
Aberdeen City Council bruger kundeservice til at spare tid og penge på dataindsamling, hvilket giver hurtigere hjælp til personer.
2+ mio. GBP
Sparet årligt
218
Minutter sparet pr. sag (gennemsnit)
Produkter
Customer Service
NatWest strømliner sine ældre systemer for at levere hurtigere og mere responsiv kundeservice.
10+ mio. GBP
Besparelser på software
50 mio.
Kundeinteraktioner pr. år
Produkter
Customer Service
Med en 360-graders visning af kunden administrerer Lufthansa Cargo problemfrit den banebrydende vækst.
30 %
Reducerede driftsomkostninger
Produkter
Customer Service
Vattenfall forenkler og skalerer til klimaneutrale løsninger og understøtter samtidig kunder og bæredygtig innovation.
Produkter
Customer Service
University of Salford brugte tilpassede oplevelser til at fremme indlæggelser og fordoble international tilmelding.
300 %
Stigning i ansøgninger
Produkter
Customer Service
Ressourcer
Find ressourcer i dine foretrukne formater
E-bog
Microsoft Supports succeshistorie
Læs om Microsoft Supports transformationsrejse til kundeservice drevet af kunstig intelligens.
E-bog
Fem nøgler til succes med kundeservice
Læs, hvordan du kan tiltrække loyale kunder og øge din omsætning med tilpasset service, teknologi og automatisering.
Forskningsrapport
Vurder sofistikering af din kundeservice
Få mere at vide om, hvordan du kan opskalere din tjenesteoplevelse med Service Sophistication Model.
E-bog
Sæt skub i uafbrudt service
Læs, hvordan du leverer enestående service døgnet rundt med fem nøgleelementer.
Webinar
Overgå kundernes forventninger gennem transformation
Få mere at vide om, hvordan Microsoft Support overgik kundernes forventninger gennem transformation.
Webinar
Definere prioriteter for udviklingen i din kundeservice
Levér tilpassede kundeengagementer, og skab en problemfri kundeoplevelse.
Dynamics 365 Blog
Copilot forbedrer kundeoplevelsen
Dynamics 365 Copilot hjælper med at transformere kundeoplevelser fra Microsoft til globale brands.
Microsoft Source-blog
Copilot forbedrer agentoplevelser
Få mere at vide om, hvordan Copilot-funktioner hjælper Microsofts egne kundeserviceagenter med at levere hurtigere smartere resultater.
Dynamics 365 Blog
Copilot omformer kundeservice
Analysér effekten af AI-forbedret kundeservice med Copilot-analyse.
Dynamics 365 Blog
Copilot transformerer kundesupport
Transformér din kundesupportorganisation med copilot AI på 30 dage.
Video
Demo af Dynamics 365 Customer Service
Se, hvordan kundeservice styrker agenter og transformerer tjenesteoplevelsen.
Video
Demo af Copilot i Customer Service
Se, hvordan Copilot sætter fart på problemets løsning og maksimerer produktiviteten.
Infografik
Microsoft Supports succeshistorie
Få mere at vide om Microsoft Support transformationsrejse til kundeservice drevet af kunstig intelligens.
Næste trin
Prøv Dynamics 365 Customer Service
Levér enestående, personligt tilpasset og problemfri tjeneste, så du kan optjene kunder for livet.
Chat med en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig mandag til fredag fra 9.00 til 17.00.
Anmod om, at der ringes tilbage
Få en Dynamics 365-ekspert til at kontakte dig.
Ring til en Dynamics 365-ekspert
Tilgængelig mandag til fredag fra 9.00 til 17.00.
Demo af Copilot i Customer Service
Video container
-
-
-
Tilgængelig mandag til fredag fra 9.00 til 17.00.
Følg Dynamics 365