Sådan understøtter helpdesk-software kunderne
Helpdesk-software og værktøjer til kundeselvbetjening, som support online, via mail, livechat og mobil, kan have stor indflydelse på din evne til at yde rettidig, effektiv service.
Hvad er helpdesk-software?
Helpdesk-software hjælper dine medarbejdere i kundeservice med at yde support til kunderne. Helpdesk-software, der er tilpasset til dine behov, kan omfatte omnikanalfunktioner, f.eks. livechat, chatrobotter, onlineselvstudier, mailsupport, stemmesupport, videnbasebiblioteker, klientportaler og rapportering.
Hvad kan helpdesk-software gøre for din virksomhed
Fremragende kundeservice hænger i vid udstrækning sammen med kundetilfredshed, fastholdelse og loyalitet. Helpdesk-software giver dig alle de værktøjer, du har brug for til at løse kundeproblemer, og hjælper dig med følgende:
- Yd proaktiv service. Kunstig intelligens (AI) og maskinel indlæring (ML) kan forudsige problemer, så du hurtigt kan få overblik over eventuelle bekymringer. Prædiktiv vedligeholdelse kombineret med helpdesk-software kan advare kundeservicepersonalet om udstyr, der skal repareres.
- Imødekom kundernes behov med det samme. Funktionerne i helpdesk-software hjælper dig med at få en bred vifte af måder til give kunderne den support, de har brug for, i det øjeblik, hvor de har brug for den.
- Administrer indgående anmodninger. Byg en supportplatform, der kan oprette, spore og tildele kundeanmodninger, så dit team kan arbejde effektivt og ud fra samme grundlag.
- Opnå bedre performance i teamet. Fuld synlighed hjælper supportmedarbejderne med at forblive effektive, når de styrer anmodninger.
- Hold kunderne tilfredse. Helpdesk-software gør det muligt for dit team at tilbyde god service – der øger kundetilfredsheden.
- Identificer tendenser, og forudse behov. Opdag, hvad dine kunder finder mest udfordrende, giv svar på almindelige spørgsmål online, og lær, hvordan du bedst kan støtte dine kunder.
Skab en omfattende helpdesk-oplevelse
Helpdesk-software er ofte en del af et større kundeservicesoftware tilbud. Når du vælger, hvad du ønsker at medtage i din helpdesk-softwareoplevelse, bør du tage de forskellige elementer i kundesupport i betragtning:
- Personlig support. Support fra live helpdesk-medarbejdere på stedet dig mulighed for at få direkte kontakt med dine kunder.
- Selvbetjeningsapplikation. Hvis du vejleder kunderne gennem supporttrin, kan applikationer til kundeselvbetjening løse almindelige spørgsmål og vise detaljerede oplysninger ved hjælp af tekst, billeder eller video.
- Klientportalsoftware. Klientportalsoftware kan opbevare dokumenter, data eller arbejdsprocesser, der er specifikke for kundeprojekter eller -konti, så dine kunder får adgang til de ressourcer, de har brug for.
- Videnbase. Ofte stillede spørgsmål, videoer, selvstudier og dokumentation er alle gode ressourcer, der kan bruges i en videnbase – et onlinebibliotek med supportressourcer.
Funktioner, du skal se efter i helpdesk-software
Når du evaluerer mulige løsninger, skal du kigge efter helpdesk-software, der indeholder følgende funktioner:
- Automatisering. Opret smarte arbejdsprocesser, tilføj tildelingsregler, og fuldfør opgaver – automatiseringer i helpdesk-softwaren letter og fremskynder kundesupporten.
- Styring af anmodninger. Hold styr på åbne anmodninger, og flyt kundeanmodninger gennem forløbet til løsning.
- Databaseret indsigt. Indbygget intelligens kan give anbefalede trin, foreslå ressourcer eller fremhæve områder, der kræver opmærksomhed.
- Funktioner på flere kanaler. Få adgang til din helpdesk-software fra enhver enhed, uanset hvor du er. Mobiladgang giver dit team mulighed for at holde styr på alt, hvad der foregår.
- Dashboard, der kan tilpasses. Skab en supportoplevelse, der gør dit team effektivt gennem hele arbejdsdagen.
- Prædiktiv kundepleje. Vent ikke, indtil en kunde fortæller dig, at der er et problem – løs problemerne proaktivt. Internet of Things sender ydelsesdata for tilsluttede enheder og udløser advarsler, hvis der er behov for service.
- Integreret oplevelse. Forbind og saml data for fleksibelt at integrere indsatsen med marketing, salg og teknisk service.
Tilføjelse af kundesupport med selvbetjening til din helpdesk-software
Funktioner til kundeselvbetjening er en fantastisk måde til at forbedre oplevelsen af din helpdesk-software. Ved at give kunderne mulighed for selv at finde de oplysninger, de har brug for, kan de finde løsningen uanset opkaldsvolumen eller tidspunkt på dagen.
Der er en række muligheder for selvbetjeningsapplikationer, du kan tilbyde dine kunder, herunder:
- Onlinevidenbase. Gør svarene let tilgængelige ved at slå ressourcer, selvstudier og ofte stillede spørgsmål op online.
- Interaktiv stemmeunderstøttelse. Kommuniker med kunderne gennem stemmestyret instruktion, der leder dem gennem hvert trin.
- Kiosker. Understøt kunderne, hvor de er, selv når du ikke er der. Fysiske kioskstrukturer kan levere selvbetjeningsfunktioner på steder, hvor du har mest brug for dem.
- Selvbetjent udtjekning. Sæt fart i kassefunktionen ved at lade kunderne håndtere den selv. Selvbetjent udtjekning er et fantastisk værktøj til nemt at administrere store mængder kunder.
- Supportapps. Brugerdefinerede selvbetjeningsapps kan gøre kundesupportprocessen praktisk og effektiv, så du kan udvikle en oplevelse med video, animation, billeder, tekst og adgang til livesupport.
Kundeselvbetjening giver følgende fordele:
- Adgang til support 24/7. Uanset kundens placering eller tidszone kan kunderne få adgang til selvbetjeningssupport, når de har brug for det.
- Reducerede omkostninger. Selvbetjeningsapplikationer reducerer belastningen på dine supportmedarbejdere og hjælper dem med at fokusere på anmodninger med høj prioritet.
- Nedsat mængde af anmodninger. Når flere kundebehov løses gennem selvbetjening, vil den samlede mængde anmodninger falde, og det frigør kundeservicepersonale.
- Præcise oplysninger. Selvbetjeningsindhold kan opdateres, når du vælger det, hvilket betyder, at du kan give kunderne de mest opdaterede oplysninger.
- Fleksibel og skalerbar. Uanset opkaldsmængderne, og hvordan de svinger i løbet af dagen, håndterer selvbetjeningssupport problemfrit kundernes bekymringer.
Sådan bruger andre virksomheder helpdesk-software
Se, hvordan byen Lafayette i Louisiana brugte Dynamics 365 for Customer Service til at udvikle et callcenter til ikke-livstruende situationer, til at involvere borgerne og som en hjælp til at tilbyde gennemsigtighed i forvaltningen.
Få helpdesk-software ind i din virksomhed
Find de funktioner, du skal bruge for at tilbyde en vifte af kundesupportmuligheder, i Dynamics 365 Customer Service. Gå videre med dine kundeserviceoplevelser med et samlet system, der fungerer problemfrit sammen med andre værktøjer til marketing, salg, drift og teknisk service.