Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

Kundeservicemedarbejdere på arbejde

Dynamics 365 Customer Service

Få langvarige kundeforhold

Levere selvbetjeningssupport

Automatisere selvbetjening med virtuelle helpdesk-medarbejdere og udvidede videnbaseportaler.

Tilpasse kundeserviceengagementer

Tilpasse kundeinteraktioner med skræddersyede oplevelser.

Styrk dine teams med værktøjer til at øge helpdesk-medarbejdernes produktivitet

Fjern gætteriet fra sagsløsning ved hjælp af AI-baserede produktivitetsværktøjer, der er designet til at udstyre helpdesk-medarbejdere med de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt.

Optimer service med brugbar indsigt

Udnyt AI-baseret indsigt og analyse for at forbedre helpdesk-medarbejdernes og kundernes oplevelser.

Levér proaktiv service med IoT

Integrerede IoT-beskeder og påmindelser registrerer og løser problemer, før dine kunder bemærker, at noget er galt.

Kunderne udvikler sig med Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways når nye højder

Etihad Airways havde fokus på at skabe fejlfrie kundeoplevelser. Derfor implementerede de Customer Service og fik dermed en livechattjeneste med hurtigere svartider.

Få langvarige kundeforhold

Giv fejlfrie, komplette kundeserviceoplevelser i en enkelt løsning, der er opbygget i Microsoft-skyen, så der leveres ensartet og forbundet support på tværs af kanaler.

  • AI-baseret
  • Proaktiv levering
  • Indbygget stemmefunktion
  • Integreret sagsstyring
  • Tidslinje for kundesupport
Microsofts stemmekanal i Customer Service tilbyder den eneste komplette kontaktcenterløsning på en af de mest pålidelige cloud-platforme.
  • Indbygget transskription og oversættelse
  • Synspunktsanalyse i realtid
  • Kontekstbaserede forslag til helpdesk-medarbejdere
Customer Service styrker teams med produktivitetsruden, herunder intelligent hjælp med AI-forslag til viden og sager og videnssøgning
  • Integrerede IoT-data
  • Helpdesk-medarbejderbeskeder
  • Få overblik over fejlhistorik
Integration med Azure IoT Central giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at levere proaktiv service og løse problemer, før kunderne oplever dem.

Gartner anerkender Microsoft som en førende aktør

Gartner once again names Microsoft a Leader in the 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1

Sammenlign Customer Service-produkter

Du kan nemt identificere det produkt, der er mest velegnet til dine forretningsbehov.

Dynamics 365 Customer Service

Begrænset

Begrænset   

Inkluderet

Inkluderet   

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ubegrænset antal navngivne brugere

Inkluderet

Inkluderet

Sagsstyring

Inkluderet

Inkluderet

Vidensstyring

Inkluderet

Inkluderet

Integreret intelligens

Ikke inkluderet

Inkluderet

Analyse og rapportering

Ikke inkluderet

Inkluderet

Samlet ruteplanlægning

Ikke inkluderet

Inkluderet

Understøttelse af omnikanal-tilføjelsesprogram

Ikke inkluderet

Tilgængelig som add-on

Tilpasninger af applikation

Tilføjelsesprogram

Inkluderet

Udvid Customer Service med omnikanal-funktioner

Udvid omfanget af din kommunikationskanal

Omfattende omnikanal-kommunikation på tværs af digitale beskedkanaler.

Kontakt os

Support med livechat

Livechatengagement mellem kunder og helpdesk-medarbejdere.

Kontakt os

Vi annoncerer indbygget stemmefunktion til Dynamics 365 Customer Service

Én løsning, der giver ensartet og forbundet support på tværs af alle kanaler.

Kom i gang med Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 June 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.