Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

Kundeservicemedarbejdere på arbejde

Dynamics 365 Customer Service

Få langvarige kundeforhold

Levere selvbetjeningssupport

Automatiser selvbetjening med virtuelle helpdesk-medarbejdere og udvidede videnbaseportaler.

Tilpas kundeoplevelser

Tilpas kundeinteraktioner vha. forbundne oplevelser.

Øg helpdesk-medarbejderens produktivitet

Fjern gætteriet fra sagsløsning ved hjælp af AI-baserede produktivitetsværktøjer, der er designet til at udstyre helpdesk-medarbejdere med de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt.

Optimer servicehandlinger

Brug AI-baseret indsigt og analyse for at forbedre helpdesk-medarbejdernes og kundernes oplevelser.

Levér proaktiv service med IoT

Find og løs problemer, før dine kunder bemærker, at noget er galt med indlejrede IoT-signaler og -advarsler (Internet of Things).

Få mere at vide om den kontaktcentervisionen, som Microsoft og Nuance deler

Levér exceptionelle kundeforbindelser, og transformér resultaterne.

Kunderne udvikler sig

Logo for Etihad Airways

Etihad Airways når nye højder

Etihad Airways havde fokus på at skabe fejlfrie kundeoplevelser. Derfor implementerede de Customer Service og fik dermed en livechattjeneste med hurtigere svartider.

Få langvarige kundeforhold

Giv fejlfrie, komplette kundeserviceoplevelser i en enkelt løsning, der er opbygget i Microsoft Cloud, så der leveres ensartet og forbundet support på tværs af kanaler.

  • AI-baseret
  • Proaktiv levering
  • Indbygget stemmefunktion
  • Integreret sagsstyring
  • Tidslinje for kundesupport
Microsofts stemmekanal i Customer Service tilbyder den eneste komplette kontaktcenterløsning på en af de mest pålidelige cloud-platforme.
  • Indbygget transskription og oversættelse
  • Synspunktsanalyse i realtid
  • Kontekstbaserede forslag til helpdesk-medarbejdere
Customer Service styrker teams med produktivitetsruden, herunder intelligent hjælp med AI-forslag til viden og sager og videnssøgning
  • Integrerede IoT-data
  • Helpdesk-medarbejderbeskeder
  • Få overblik over fejlhistorik
Integration med Azure IoT Central giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at levere proaktiv service og løse problemer, før kunderne oplever dem.

Anerkendt som leder

Microsoft er udnævnt som en førende aktør i Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center fra juni 2021.1

Sammenlign Customer Service-løsninger

Du kan nemt identificere den løsning, der er mest velegnet til dine forretningsbehov.

Dynamics 365 Customer Service

Begrænset

Begrænset   

Inkluderet

Inkluderet   

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ubegrænset antal navngivne brugere

Inkluderet

Inkluderet

Sagsstyring

Inkluderet

Inkluderet

Vidensstyring

Inkluderet

Inkluderet

Integreret intelligens

Ikke inkluderet

Inkluderet

Analyse og rapportering

Ikke inkluderet

Inkluderet

Understøttelse af omnikanal-tilføjelsesprogram

Ikke inkluderet

Tilgængelig som add-on

Tilpasninger af applikation

Tilføjelsesprogram

Inkluderet

Udvid Customer Service med omnikanal-funktioner

Oprindelig talekanal

Medtag telefonsupport til et alt i én-kontaktcenter.

Kontakt os

Udvid omfanget af din kommunikationskanal

Tilføj omfattende omnikanal-kommunikation på tværs af digitale beskedkanaler.

Kontakt os

Support med livechat

Tilføj live chatengagement mellem kunder og helpdesk-medarbejdere.

Kontakt os

Indbygget stemmefunktion til Customer Service

Få at vide, hvordan én løsning giver ensartet og forbundet support på tværs af alle kanaler.

Person med et headset, der arbejder på en bærbar computer

Kom i gang med Dynamics 365 Customer Service

Person med et headset, der arbejder på en bærbar computer

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 June 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies, and Varun Agarwal.

GARTNER og Magic Quadrant er et registrerede vare- og tjenestemærker tilhørende Gartner, Inc. og/eller dets associerede selskaber i USA og internationalt og bruges heri i henhold til tilladelse. Alle rettigheder forbeholdes.

Gartner støtter ikke leverandører, produkter eller tjenester, der er nævnt i dets publicerede undersøgelser, og råder ikke brugere af teknologi til udelukkende at vælge leverandører, der har fået den højeste bedømmelse eller en anden betegnelse. Researchpublikationer fra Gartner består af holdninger fra researchorganisationen hos Gartner, og de skal ikke fortolkes som værende fakta. Gartner fraskriver sig alle garantier, både udtrykkeligt og underforstået, herunder garantier om salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål.