Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

Kundeservicemedarbejdere på arbejde

Dynamics 365 Customer Service

Få langvarige kundeforhold

Overgå kundernes forventninger med optimerede serviceaktiviteter og mere effektive helpdesk-medarbejderne.

Gør helpdesk-medarbejderes arbejde nemmere

Hjælp helpdesk-medarbejderne med at lukke sager hurtigere med AI-baserede produktivitetsværktøjer, der støtter helpdesk-medarbejderne med de rigtige oplysninger på det rigtige tidspunkt.

Gør helpdesk-medarbejderes arbejde nemmere

Aktivere intelligent selvbetjening

Hjælp kunder med at være selvhjulpne med virtuelle helpdesk-medarbejdere og videnbaseportaler.

Aktivere intelligent selvbetjening

Optimer serviceaktiviteter

Reducer omkostningerne ved at arbejde fra en enkelt, omfattende platform, der giver indsigt og mulighed for tilpasning til fremtidige behov.

Optimer serviceaktiviteter

Mød kunderne, hvor de er

Kommuniker med kunderne på deres foretrukne kanal, og levér ensartede oplevelser.

Mød kunderne, hvor de er

Vis dem, at du kender dem

Genkend og kontakt hurtigt kunder for at skabe personlige og sikre interaktioner.

Vis dem, at du kender dem
Forrester logo

Empower agents to close cases faster and decrease backlogs

Enable scale through automation of repeatable tasks and resolve customer needs quickly and easily with intelligent self-service.

80%

Decrease in case backlog1

73%

Reduction in average agent handling time1

50%

Time savings from improved agent productivity.1

1Results from a government agency interviewed for The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, a commissioned study by Forrester Consulting.

Sådan bruger kunderne Customer Service

Billede af SHI Cryogenics Group

Strømlining af produktservice med 75 procent

SHI Cryogenics har opbygget en cloudbaseret kommunikationsplatform, der strømliner produktservicen med mere end 75 procent og øger produktionen fra 700 til 1.500 enheder pr. år.

Kvinde, der arbejder på en bærbar computer

Sparer op til 3.850 timer om ugen

Westpac New Zealand har flyttet sit lokale CRM-miljø til Dynamics 365 Customer Service og dermed sparet bankens medarbejdere hele 3.850 timer pr. uge med procesautomatisering.

Øget vækst inden for brandsikring

Øget vækst inden for brandsikring

"Med Dynamics 365 kan vi hurtigt tilpasse os, efterhånden som virksomheden fortsætter med at vokse og foretage opkøb. Vi kan arbejde på en fleksibel måde, udvikle interne medarbejdere og udvikle os som virksomhed – og det har været motiverende og meget spændende."

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Få langvarige kundeforhold

Giv fejlfrie, komplette kundeserviceoplevelser i en enkelt løsning, der er opbygget i Microsoft Cloud, så der leveres ensartet og forbundet support på tværs af kanaler.

  • Indbygget stemmefunktion
  • Integreret sagsstyring
  • Tidslinje for kundesupport
Microsofts stemmekanal i Customer Service tilbyder den eneste komplette kontaktcenterløsning på en af de mest pålidelige cloud-platforme.
  • Indbygget transskription og oversættelse
  • Synspunktsanalyse i realtid
  • Kontekstbaserede forslag til helpdesk-medarbejdere
Customer Service styrker teams med produktivitetsruden, herunder intelligent hjælp med AI-forslag til viden og sager og videnssøgning
  • Integrerede IoT-data
  • Helpdesk-medarbejderbeskeder
  • Få overblik over fejlhistorik
Integration med Azure IoT Central giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at levere proaktiv service og løse problemer, før kunderne oplever dem.

Anerkendt som leder

Microsoft Dynamics 365 er udnævnt som en ledende aktør i The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Sammenlign Customer Service-løsninger

Du kan nemt identificere den løsning, der er mest velegnet til dine forretningsbehov.

Dynamics 365 Customer Service

Begrænset

Begrænset   

Inkluderet

Inkluderet   

Tilføjelsesprogram

Tilføjelsesprogram   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ubegrænset antal navngivne brugere

Inkluderet

Inkluderet

Sagsstyring

Inkluderet

Inkluderet

Vidensstyring

Inkluderet

Inkluderet

Integreret intelligens

Ikke inkluderet

Inkluderet

Analyse og rapportering

Ikke inkluderet

Inkluderet

Understøttelse af omnikanal-tilføjelsesprogram

Ikke inkluderet

Tilgængelig som add-on

Tilpasninger af applikation

Tilføjelsesprogram

Inkluderet

Udvid Customer Service med omnikanal-funktioner

Oprindelig talekanal

Medtag telefonsupport til et alt i én-kontaktcenter.

Kontakt os

Udvid omfanget af din kommunikationskanal

Tilføj omfattende omnikanal-kommunikation på tværs af digitale beskedkanaler.

Kontakt os

Support med livechat

Tilføj live chatengagement mellem kunder og helpdesk-medarbejdere.

Kontakt os
Person med et headset, der arbejder på en bærbar computer

Kom i gang med Dynamics 365 Customer Service

Person med et headset, der arbejder på en bærbar computer