Dynamics 365 Customer Voice-funktioner

Skaler indsamling af medarbejder-, kunde- eller markedsdata med fortløbende dataopdateringer, forgrening og humørikoner for at spore virksomhedens performance og kundetilfredshed.

Levér engagerede undersøgelser med skabeloner klar til brug, der indeholder spørgsmålssæt, arbejdsgange samt tilpasning af branding, f.eks. farver, billeder og tekstformatering.

Spor din kundetilfredshed via mail, sms, web, QR-kode og indsamling af feedback på mobil.

Beslut, hvornår og hvor undersøgelser skal sendes i kundekampagneforløbet, via automatisering med Microsoft Power Platform (Power Apps og Power Automate).

Opret og spor målinger af kundetilfredshed, der er afgørende for din virksomhed, f.eks. Net Promoter Score og tilfredshed over tid.

Visualiser indsigt i dashboardet for kundeprofilen, der er baseret på Power BI, for at evaluere effekt og forståelse.

Integrer feedback på tværs af virksomhedsprogrammer (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service og Customer Insights) for at justere indsigt og beslutninger.

Få en komplet forståelse af kunderne i en ægte 360-graders visning ved hjælp af Customer Insights med Dynamics 365 Customer Voice.

Kombiner undersøgelsessvar med data i realtid fra din kundedataplatform, så du proaktivt kan identificere indsigter, der skal handles på.

Find og visualiser på en intelligent måde de forbedringsområder, der skal bruges til at sikre en effektiv interaktion på tværs af berøringspunkter.

Indstil udløsere i dine virksomhedsprocesser for at kunne få automatisk advarsel og forudsige, når kunder har brug for opmærksomhed.

Skab bedre kundeoplevelser gennem opfølgningshandlinger i realtid, når du tilrettelægger kundekampagneforløb i Dynamics 365 Marketing.