Eksempel på undersøgelsesspørgeskemaer for virksomheder

Er dine kunder tilfredse eller utilfredse? Hvor tilfredse? Hvis du ikke har detaljerede, veldokumenterede data til at støtte svarene på disse spørgsmål, er løsningen at bruge et undersøgelsesspørgeskema til at indsamle vigtig feedback. Indholdet i prøven på undersøgelsesspørgeskemaet nedenfor kan hjælpe dig med at spore deres tilfredshed og derigennem sikre, at din virksomhed forbliver konkurrencedygtig.

Bedste fremgangsmåder til oprettelse af undersøgelsesspørgeskemaer

Før du begynder at oprette dit spørgeskema ved at bruge det rigtige undersøgelsesværktøj, skal du se et par eksempler på undersøgelser og huske på nogle vigtige anbefalinger for at sikre, at du kan indsamle de mest effektive resultater. Disse omfatter bedste fremgangsmåder som f.eks.:

Klart definere formålet

Uklare mål fører til uklare resultater, så før du starter, skal du bruge en del tid i forvejen til at finde ud af ting, som f.eks. formålet med spørgeskemaet, hvorfor du opretter det, og hvordan du vil bruge dataene, når du har indsamler dem.

Være kort og fokuseret

Kunder har travlt, så målet bør være, at de kan udfylde skemaet på mindre end fem minutter. Ikke blot vil det øge antallet af svar, du får fra kunder, det vil tvinge dig til at fokusere på en enkelt målsætning – hvilket i sidste ende vil være mere nyttigt og handlingsbart for din virksomhed.

Begrænse åbne spørgsmål

Lukkede spørgsmål kræver et ja- eller nej-svar, valg på en liste over flere valgmuligheder eller valg af en mulighed på en vurderingsskala. Det gør resultaterne meget nemmere at kvantificere, indsamle og analysere. Åbne spørgsmål giver kunderne mulighed for at dele deres tanker med egne ord, men begrænser disse som opfølgende spørgsmål eller i udvalgte områder, hvor der er brug for tilpasset feedback.

Overvej at inkludere et incitament

Når det passer til dit produkt eller din service og målgruppen, kan du tilbyde et incitament for at forbedre antallet af svar. Det er dog ikke altid passende. Folk kan godt lide at få noget i bytte for deres tid. Du skal blot huske, at bruge et incitament, der passer til det, du beder dem om at gøre.

Prøver på spørgeskema efter kategori

Det at oprette en undersøgelse kan virke overvældende, men det er faktisk ikke svært. Du skal blot huske at medtage de typer spørgsmål, der vil være mest effektive til at give den type feedback, du ønsker, når dit undersøgelsesspørgeskema er udfyldt. Almindelige kategorier til spørgsmål kan omfatte:

Produktforbrug

Her kan du vurdere kundernes behov, så du kan levere effektive løsninger, samtidig med at du genererer værdifuld feedback til dine marketing- og produktteam. Nedenfor vises nogle få eksempler:

1. Hvor ofte bruger du produktet eller servicen?
2. Hjælper produktet dig med at nå dine mål?
3. Hvilken del af produktet eller servicen er din foretrukne?
4. Hvad er den mindst foretrukne del/hvad kan forbedres?

Demografi

Når du afgør kundebasens udgangspunkt, er det lettere for marketing- og salgsteams at finde potentielle kunder til fremtidig vækst. Det kan du gøre ved at inkludere nyttige spørgsmål:

1. Hvor gammel er du?
2. Hvor befinder du dig?
3. Hvilken branche arbejder du i?
4. Hvad er din indtægt?
5. Hvad er din ægteskabelige status, og har du børn?

Da disse spørgsmål kan være personlige, skal du sørge for at give flere svarmuligheder og altid give mulighed for ikke at besvare spørgsmålet. Formålet skal være at indsamle oplysninger, der er nødvendige, og det vil ikke ske, hvis kunderne føler sig forlegne over spørgsmålet.

Tilfredshedsskala

En af de mest grundlæggende årsager til at udarbejde et undersøgelsesspørgeskema er i første omgang at finde ud af, hvor tilfredse kunderne er, men tilfredshed kan være svært at sætte tal på. Det er her, en skala for kundetilfredshed kan være nyttig. Nyttige råd her inkluderer:

1. Har skalaintervallet fra 1 til 10, hvor 1 betyder, at det er "meget usandsynligt, at kunden vil anbefale til en ven" og 10 betyder, at "de med stor sandsynlighed vil anbefale det til en ven".
2. Beskrivende skalaer er også nyttige, når du skal angive en kort liste over svar, der kan vælges mellem, hvor svar går fra "meget utilfreds" til "meget tilfreds".
3. Der kan også bruges billedskalaer med ulykkelige, neutrale og glade emojis, der repræsenterer kundens tilfredshed.

Åben tekst

Spørgsmål i fritekst giver kunderne mulighed for at give svar med deres egne ord i stedet for at vælge på en multiple-choice liste med foruddefinerede svar. Det tager dem mere tid at analysere og udfyldes ikke altid af kunder, da det også tager mere tid at besvare dem, men de giver ofte en god feedback. Følgende er eksempler på:

1. Beskriv, hvordan din oplevelse med (indsæt produktnavn her) er.
2. Hvordan kan din oplevelse forbedres?
3. Hvad er værdifuldt ved din oplevelse?
4. Hvordan kan vores kundeserviceteam forbedre sig?
5. Har du flere kommentarer eller feedback?

Levetid

Mod slutningen af din undersøgelse er det en god ide at medtage nogle spørgsmål, der sætter stadiet for bevarelse af kommunikationslinjer med kunden i fremtiden, ved at følge op igen, når der er brug for yderligere indsigt. Det gælder især, når der føjes nye funktioner til et produkt eller en service. Det gør også, at dine kunder føler sig værdsat og viser, at du sætter pris på deres mening og perspektiv. Følgende spørgsmål kan formuleres på foreslåede måder:

1. Er det OK, at du kontakter dig for at følge op på dine svar?
2. Vil du fuldføre en ny undersøgelse i fremtiden?
3. Hvis vi skulle opdatere vores produkt, så det omfatter en række nye funktioner, vil du så give feedback på disse funktioner?