Hvis noget ikke fungerer for dine kunder, vil du gerne have besked om det, så du hurtigt kan løse det. For når du har en dybere forståelse af, hvad kunderne synes om dine produkter, dine tjenester og dit brand generelt, kan du bedre imødekomme kundernes behov for en oplevelse, der overstiger deres forventninger.

Et effektivt undersøgelsesværktøj giver dig mulighed for at måle kundetilfredsheden i realtid, så du omgående kan handle og dermed undgå negative opfattelser af oplevelsen eller dit overordnede brand. Her er blot nogle eksempler på de funktioner, som værktøjet bør indeholde.

Indsamling af feedback med det samme. Registrer feedback korrekt, når dine kunder har feedback, i forbindelse med brugen af dit produkt eller din tjeneste. Opret nemt tilpassede undersøgelser, der hurtigt indsamler input på tværs af de kanaler, hvor de har kontakt med dig.

Find kundesynspunkter, tendenser og målepunkter. Sørg for, at du får en komplet forståelse af dine kunder ved at oprette og spore tilfredshedsvurderinger, få vist visuelle rapporter og præcisere områder, der kan forbedres, for at øge kundetilfredsheden.

Proaktivt arbejde med kunder. Gør kundeoplevelsen bedre, når det gælder, ved hjælp af prædiktiv indsigt og automatiske underretninger, når kundetilfredsheden falder.

Naturligvis vil du også se på funktionerne i undersøgelsesværktøjerne og den generelle brugervenlighed. Nogle af de funktioner, du skal kigge efter, omfatter tilpasning, tilgængelighed, målepunkter, rapportering, scoring, distribution til flere kanaler, mulighed for flere sprog og frem for alt muligheden for at arbejde med virksomhedsprogrammer og eksisterende systemer.

Den bedste måde at vurdere funktionerne og muligheder på er naturligvis med en gratis prøveversion af undersøgelsesværktøjet. Prøv Dynamics 365 Customer Voice uden omkostninger i 30 dage for at få en førstehåndsoplevelse af, hvordan det hjælper dig med at forstå dine kunder og opbygge bedre oplevelser.