Dynamics 365 Field Service-funktioner

Opfyld kundernes forventninger med rettidig planlægning og oplysninger om teknikerplacering.

Få kundeindsigt med automatiserede, tilpassede kundeundersøgelser efter at have besvaret tekniske serviceopkald ved hjælp af Dynamics 365 Customer Voice.

Giv kunderne fordele ved selvplanlægning.

Brug Field Service til at hente aktivoplysninger via inspektioner, og få fjernhjælp i realtid via Dynamics 365 Remote Assist og andre værktøjer med mixed reality.

Tag kontakt til eksperter i realtid for hurtigere at løse problemer og foretage fjerninspektioner med Dynamics 365 Remote Assist.

Brug Field Service-mobilappen til at spore alle serviceaktiviteter – herunder offlineadgang til reservationer, arbejdsordrer og aktiver – og reager på IoT-beskeder og -kommandoer i marken.

Administrer arbejdsordrer og aftaletidsplaner, få adgang til kundedata og kort, og registrer fotos, videoer og stemmenoter med mobilappen.

Brug videnbaseartikler til at øge antallet af problemer, der løses første gang.

Brug AI-understøttede planlægningsanbefalinger og manuel, halvautomatisk eller fuldautomatisk planlægning til at vælge den rette tekniker på det rette tidspunkt.

Brug træk og slip-planlægningsområdet og et interaktivt kort til at tildele den nærmeste tilgængelige tekniker.

Minimer rejsetiden, og maksimér ressourceudnyttelsen, samtidig med at der reageres på forsinkelser, annulleringer og hastearbejde ved hjælp af den indbyggede optimering af planlægningsområde.

Brug de detaljerede dashboards til at hjælpe servicechefer med at analysere mulighederne for at øge antallet af problemer, der løses første gang.

Registrer og løs problemer proaktivt, før kunderne bliver opmærksom på dem, ved hjælp af IoT-sensorer (Internet of Things).

Gør dit omkostningssted til et profitcenter ved at gå fra en model med planlagt service til prædiktiv just-in-time-vedligeholdelse, der udløses af IoT-data.

Overstig forventningerne med de kombinerede funktioner på tværs af Dynamics 365 Supply Chain Management og Field Service, herunder aktivhierarki, lokationer og serviceniveauaftaler.

Sørg for, at teknikerne har de seneste aktivdata, der synkroniseres på tværs af Dynamics 365 Finance og Supply Chain Management for at forbedre servicepræcisionen.