Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

mand med beskyttelseshjelm

Optimer din mobile arbejdsstyrke med software til styring af teknisk service

Software til styring af teknisk service giver medarbejdere, der arbejder på lokationen, mulighed for at yde proaktiv og opmærksom kundepleje. Ved at blande servicelivscyklussen med automatisering, analyser og intelligens kan software til styring af teknisk service hjælpe dig med at strømline alle aspekter af administrationen af en mobil arbejdsstyrke.

Uanset din branche eller dit erhverv kan software til styring af arbejdet i marken transformere driften på stedet med hensyn til vedligeholdelse, installationer, reparationer på stedet, hjemmepleje, landskabspleje og rengøring.

Hvorfor bruge en løsning til teknisk service?

Hvis noget af dit personale arbejder på stedet hos kunderne, kan en løsning til teknisk service give dig et integreret system til sporing og styring af alle de funktioner, der er knyttet til driften i marken.

Lyder dette scenarie bekendt?

Klokken er 17, og en kunde ringer med en bekymring om produktet. De fleste medarbejdere er gået hjem, du kan ikke finde arbejdsordren, og du er ikke sikker på vedligeholdelseshistorikken for udstyret.

Uden en integreret løsning kan det være svært at holde styr på alle arbejdsordrer, medarbejdernoter, reservedele, lager og kundedata – hvilket fører til utilfredse kunder. Driften af teknisk service omfatter en række forretningsmæssige behov og datakilder: Ud over at overvåge status for et mobilt team skal du opfylde kundernes forventninger, holde styr på medarbejderproduktiviteten, administrere arbejdsordrer, overvåge lageret, gemme kundens historik og sørge for, at dit planlægningssystem altid er opdateret. Forældede processer og uensartede systemer kan føre til manglende oplysninger, tabt tid og frustrerede kunder.

Løsninger til teknisk service tackler denne udfordring ved at forbinde de rigtige data på de rette steder og levere funktioner, der kan hjælpe dig med at gå fra reaktiv til proaktiv service.

kvinde, der holder en tablet

Fem måder, hvorpå software til styring af teknisk service kan forbedre din virksomhed

Disse vigtige funktioner gør løsninger til teknisk service til en nødvendighed til din mobile arbejdsstyrke.

1

Strømlin planlægning

... som en hjælp til at levere rettidig service og tildele de rette teknikere til jobbet.

Softwaren til styring af teknisk service transformerer planlægningsprocessen, så der ikke længere er behov for telefonopkald, personale til indtastning af data og håndskrevne påmindelser om aftaler. Aftaledata gemmes centralt, så du nemmere kan koordinere med andre besøg, give kunderne mulighed for at vælge dato og klokkeslæt, sende bekræftelser og oprette påmindelser og alarmer. Løsninger til teknisk service hjælper dig med planlægge service på en måde, der giver mest mening for kunden, teknikeren og virksomheden.

2

Automatiser arbejdsordrer

…for at gøre serviceteknikerne mere effektive.

Software til styring af teknisk service giver dig mulighed for at oprette effektive arbejdsgange, så du kan være på forkant med alle arbejdsordrer. En holistisk visning viser dig alt det, du skal håndtere, samt alle relevante detaljer eller oplysninger. Automatiserede anmodninger og arbejdsordrer hjælper dig med at reducere antallet af fejl og viser alle den samme side. Da alle arbejdsordrer er på ét sted, har alle i teamet umiddelbar adgang til det, de har brug for, uden at de skal tale med en kollega om projekthistorikken. Når du bruger de rigtige værktøjer og teknologier til driften i din tekniske service, hjælper det dit team med at udnytte tid, ekspertise og ressourcer bedst muligt – og i sidste ende giver det kunderne et bedre serviceniveau.

3

Registrer problemer, før de starter

...for at være proaktiv i stedet for reaktiv.

Løft din service op til næste niveau ved at løse problemer, før kunden overhovedet bemærker dem. Med Internet of Things (IoT), overvåges de tilsluttede enheder konstant, og der udløses en påmindelse, hvis enheden falder uden for standardfunktionen. Du kan identificere og diagnosticere problemer, så snart der sker noget, så du proaktivt kan kontakte kunderne med en løsning, før de bemærker et problem. Løsningerne til teknisk service hjælper dig med at tilbyde prædiktiv vedligeholdelse, så alt udstyr og alle produkter er i optimal funktionstilstand, hvilket forhindrer serviceopkald og utilfredse kunder.

mænd, der peger på tablet

4

Gem arbejdshistorik

...få et totalt overblik over servicelivscyklussen.

Nu hænger du ikke længere på papirdokumenter, fejl fra manuelt indtastede data eller manglende oplysninger. Med software til styring af teknisk service får du et centralt sted, hvor alle oplysninger kan gemmes, så der skabes en enkelt visning af alle de detaljer, der er knyttet til hver anmodning. Alle tilbud, kontrakter, reparationer, besøg, datoer, tidspunkter, steder og enkeltpersoner er registreret, og det giver et omfattende overblik over servicelivscyklussen. Alle medlemmer af dit team vil på ethvert tidspunkt være i stand til at træde ind i et hvilket som helst projekt eller være i stand til at besvare ethvert spørgsmål, som en kunde måtte have.

5

Maksimér effektiviteten

...for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af dine aktiver, lagre, medarbejdere og ressourcer.

Løsninger til teknisk service skaber et centralt sted, hvor du kan lagre, spore, organisere og administrere alle de funktioner, opgaver, kalendere, lagre og arbejdsordrer, der er knyttet til driften af din tekniske service. Da alt er på ét sted, har du fuld synlighed over alle aktuelle anmodninger, kommende servicebesøg og status for hver tekniker. Denne enkelte visning hjælper dig med at identificere områder, der trænger til justering, muligheder for optimering eller måder, hvorpå du kan gøre dit team mere effektivt. Da alle teammedlemmer er tilknyttet en central kilde med oplysninger, kan du hurtigt og nemt kommunikere eventuelle ændringer, så du kan sikre en gnidningsløs oplevelse for dine kunder.

Dette skal du se efter i software til styring af teknisk service

Overvej software til styring af arbejdet i marken med funktioner, der kan hjælpe dig med følgende:

  • Arbejd smartere. Den indbyggede intelligens giver indsigt og vejledning og hjælper teknikerne og personalet med at arbejde mere effektivt.
  • Lad mixed reality hjælpe dig med at gøre arbejdet. Nu skal serviceteknikerne ikke længere jonglere med en telefon, en bærbar computer og værktøjer, mens de prøver at foretage fejlfinding af udstyr. Mixed reality er med til at skabe en strømlinet og problemfri kollaborativ oplevelse.
  • Opret forbindelse til forretningsprocesser. Software til teknisk service kan integreres i værktøjer til ressourceplanlægning for virksomheder, så der skabes en sammenhængende og holistisk visning af alle processer i virksomheden.
  • Vær produktiv, når du er på farten. Når dit team til teknisk service er på jobstedet, hjemme hos en kunde eller befinder sig i en stor bygning uden signal, skal du sikre dig, at teamet kan få adgang til de oplysninger, de har brug for, i det øjeblik de har brug for dem, med mobil- og offlinefunktioner.
  • Opbyg en ensartet oplevelse. Muligheden for at forbinde andre værktøjer og tredjepartsapps kan hjælpe dig med at oprette problemfrie arbejdsgange på tværs af teknisk service, kundeservice, marketing og salg.
  • Kan skaleres i takt med, at der er behov for det. Når din virksomhed ændrer sig, vil du gerne have en software til styring af teknisk service, der kan tilpasses, så du let kan integrere med andre programmer og eksterne datakilder.

Et nærmere kig: mixed reality i styring af teknisk service

Se denne video, der viser, hvordan mixed reality kan transformere styringen af teknisk service.

Mixed reality, der hjælper med til at modernisere teknisk service, så problemløsningen bliver hurtigere, kan transformere driften i den tekniske service. Teknikerne kan arbejde med hænderne fri, så de hurtigt og let kan samarbejde med andre teammedlemmer, som om teammedlemmet får vist den samme ting. Mixed reality hjælper teknikerne med at foretage fejlfinding hurtigt, fordi de har adgang til gemte data, produktdiagrammer eller andre relevante oplysninger.

Når du inkorporerer mixed reality i løsninger til teknisk service, er det med til at forbedre den driftsmæssige effektivitet: Processen til fejlfinding transformeres, og en realtidsvisning af produktet eller udstyret kombineres med en visning af produktdata, diagrammer eller oplysninger samt direkte videochat med en kollega. Denne kombination af funktioner – der alle kan udføres, mens du har hænderne fri – hjælper serviceteknikerne med at udføre arbejdet hurtigere end før.

Prøv software til administration af teknisk service – uden omkostninger

Nu, hvor du har lært, hvad software til styring af teknisk service kan gøre, skal du tage det næste skridt hen imod optimering af driften af din tekniske service: Microsoft Dynamics 365 Field Service indeholder de funktioner, du har brug for, samt indbygget intelligens, fjernovervågning og mixed reality. Programmet kan bruges med det samme eller udvides og tilpasses, så det passer til dine behov. Nyd fleksibiliteten i Dynamics 365-apps.