Tilpassede oplevelser til den finansielle sektor med Dynamics 365
Opbyg stærke kundeoplevelser, og sæt fart i virksomhedens vækst ved at bruge intelligent kundeindsigt og procesautomatisering.
Driv din virksomhed i den finansielle sektor fremad
Optimer forretningsresultaterne med proaktiv indsigt og automatisering, så du kan gøre kundeoplevelserne mere personlige og styrke medarbejdernes produktivitet.
Kundeanskaffelse
Tiltræk potentielle kunder ved at tilpasse interaktionerne, og gør salgsteamet mere produktivt ved at automatisere salgsprocessen.
- Få hurtigere nye kunder via tilpassede marketingkampagner, der er opbygget ved hjælp af AI-aktiveret kundeindsigt.
- Strømlin og automatiser salgsprocessen ved at bruge intelligente chatrobotter til at starte proaktive samtaler, kvalificere salgsemner på forhånd og levere tilbud.
- Hjælp bankmedarbejdere og relationsadministratorer med at fokusere på kundeemner, der med størst sandsynlighed kan konverteres, vha. den forudsigende pointmodel for kundeemne.
- Tilbyd potentielle kunder problemfri, tilpasset kundeinteraktion på tværs af kanaler, herunder virtuelle møder med Microsoft Teams.
Onboarding af kunder
Byd let nye kunder velkommen, og engager dem effektivt for at opbygge loyalitet.
- Saml finansrelaterede, funktionsrelaterede og demografiske data for at oprette en 360-graders visning af kunden.
- Få adgang til en samlet visning, der viser aktuelle produktbeholdninger sammen med muligheder for krydssalg og mersalg.
- Orkestrer nye og eksisterende kundekampagneforløb på de kanaler, de foretrækker.
- Levér problemfrie, tilpassede oplevelser på tværs af afdelinger og digitale kanaler.
- Gør brugeroplevelsen enklere ved at opbygge aktive websteder stort set uden kode, der giver kunder mulighed for at bruge deres økonomiske data.
Kundeservice
Øg kundetilfredsheden ved at forudsige kundeproblemer og proaktivt løse problemer.
- Reager hurtigt på kundernes behov ved hjælp af intelligente samtalechatrobotter til selvbetjening.
- Betjen kunderne i den kanal, de vælger, med tilpasset support og ensartede digitale og personlige oplevelser.
- Giv medarbejderne den support, de har brug for til at levere en ensartet oplevelse med guidede arbejdsgange og en samlet visning af kunden.
Risikostyring
Standardiser processer med effektiv automatisering med lidt kode og ingen kode.
- Beskyt onlinekonti mod svindel med adaptiv AI-teknologi, der konstant overvåger udviklingen af nye svindelmønstre.
- Reducer de forretningsmæssige omkostninger ved at standardisere og automatisere manuelle processer med procesautomatisering med robotteknologi (RPA).
Driftsoptimering
Reducer driftsomkostninger via procesautomatisering.
- Øg produktiviteten, og gør medarbejderne mere tilfredse ved at automatisere opgaver med procesautomatisering med robotteknologi (RPA).
- Reducer omkostninger og risici ved at automatisere indirekte indkøb.
- Aktivér medarbejderværktøjer til selvbetjening, herunder it-helpdesk, udgiftsrapportering, rekvisitioner og fordele.
Sæt fart i forretningsresultaterne ved at gøre medarbejderne i stand til at automatisere processer og forudsige forsikringstageres behov ved hjælp af databaseret indsigt.
Kundeanskaffelse
Tiltræk potentielle kunder ved at tilpasse interaktionerne, og gør salgsteamet mere produktivt ved at automatisere salgsprocessen.
- Få hurtigere nye kunder via tilpassede marketingkampagner, der er opbygget ved hjælp af AI-aktiveret kundeindsigt.
- Strømlin og automatiser salgsprocessen ved at bruge intelligente chatrobotter til at starte proaktive samtaler, kvalificere salgsemner på forhånd og levere tilbud.
- Hjælp salgsteamet og forsikringsagenter med at fokusere på kundeemner, der med størst sandsynlighed kan konverteres, vha. den forudsigende pointmodel for kundeemne.
- Tilbyd potentielle kunder problemfri, tilpasset kundeinteraktion på tværs af kanaler, herunder virtuelle møder med Microsoft Teams.
Onboarding af forsikringstagere
Onboard og engager forsikringstagere på en personlig måde via automatiske processer på den kanal, de foretrækker.
- Få en 360-graders visning af forsikringstageren og forslag til de næste bedste handlinger.
- Levér tilpassede oplevelser på tværs af fysiske og digitale kanaler.
- Tildel nye forsikringstagere til helpdesk-medarbejdere ved at segmentere, prioritere og dirigere kunder baseret på regler for tildeling af helpdesk-medarbejdere, som kan tilpasses.
- Orkestrer tilpassede relationer til forsikringstagere på tværs af kanaler.
Support til forsikringstager
Giv kunderne mulighed for at få hjælp til problemer gennem de kanaler, de vælger.
- Reager hurtigt på forsikringstageres og helpdesk-medarbejderens behov ved hjælp af selvbetjente intelligente chatrobotter – der kræves ingen kodning.
- Forbind forsikringstager, helpdesk-medarbejder og taksator på tværs af alle kanaler for at få tilbyde personligt tilpasset support.
- Få en samlet visning af kunden for at yde en komplet support i kampagneforløbet.
Driftsoptimering
Reducer driftsomkostningerne ved at administrere risici med AI og strømline processer med effektiv automatisering af lav kode.
- Øg produktiviteten og medarbejdertilfredsheden, og mindsk risiciene ved at automatisere manuelle opgaver med procesautomatisering med robotteknologi (RPA).
- Aktivér medarbejderværktøjer til selvbetjening, herunder it-helpdesk, udgiftsrapportering, rekvisitioner og fordele.
- Reducer omkostninger og risici ved at automatisere indirekte indkøb.
- Beskyt onlinekonti mod svindel med adaptiv AI-teknologi, der konstant overvåger svindelmønstre.
Finans
Brug data i realtid til at træffe indsigtsbaserede beslutninger, der booster vækst og fleksibilitet.
- Administrer kreditrisici og rykkere effektivt ved hjælp af AI-baserede forudsigelser af debitorbetaling, der øger antallet af betalinger til tiden, forbedrer pengestrømmen og sparer tid.
- Oplev komplette funktioner i finansmodulet, herunder en regelbaseret kontoplan, der kan konfigureres, bogføringslag, der håndterer flere GAAP'er (almindeligt anerkendte regnskabsprincipper) for at håndtere flere valutaer og skattelokaliseringer.
- Faktureringsunderstøttelse inkluderer indstillinger for tilbagevendende fakturering for mønster, interval og start- og slutdato.
Hjælper udbydere af finansielle tjenester med at få succes
"Vores systemer er hurtige og nemme...
Checks og debetkort udskrives på få minutter og leveres nemt til kunder på lokationen."
Craig Donaldson,
CEO, Metro Bank
Få mere at vide om, hvordan du tilfredsstiller kunderne i den finansielle sektor
Hold forbindelsen til dine kunder
Find ud af, hvordan kundedataplatforme er en simpel løsning til indsamling og sporing af den kundeindsigt, der er mest vigtig.
Lær fra andre ledere
Lær fra andre ledere i den finansielle sektor i dette e-bogskompendium med spændende videoer og andre ressourcer.
Levér differentierede kundeoplevelser
Find ud af, hvordan du får mere ud af Microsoft Dynamics 365 – den brancheførende, skalerbare cloud-portefølje, der indeholder intelligente forretningsløsninger.
Udforsk Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-produkter
Dynamics 365 Customer Insights
Få en 360-graders visning af kunderne, hvor du kombinerer klient- og økonomiske data, samtidig med at du overholder alle lovmæssige krav og angivne standarder.
Dynamics 365 Sales
Tilpas alle interaktioner, og hold styr på kunderelationer for at opbygge loyalitet, øge omsætningen pr. kunde og for at finde nye salgsmuligheder.
Dynamics 365 Marketing
Orkestrer kundekampagneforløb på tværs af flere kanaler for at engagere målgruppen med det rigtige budskab på det rigtige tidspunkt.
Dynamics 365 Customer Service
Tilpas dig hurtigt i et skiftende miljø med muligheder for selvbetjening og omnikanal-kontakt for at sikre, at kunderne får den support, de forventer.
Dynamics 365 Finance
Overvåg din finansielle drift i realtid, forudsig fremtidige resultater, og træf databaserede beslutninger, så der skabes vækst i virksomheden i fremtiden.
Dynamics 365 Fraud Protection
Beskyt kundekonti. Beskyt din virksomheds omdømme og dermed omsætningen mod svindel med kontooprettelse og -overtagelse.
Dynamics 365 Customer Voice
Reager hurtigt på kundefeedback ved at angive automatiske påmindelser og registrere feedback direkte fra kunder via tilpassede undersøgelser.
Microsoft Power Platform
Samarbejd om at håndtere udfordringer effektivt med Microsoft Power Platform – analysér data, opbyg løsninger, automatiser processer, og opret virtuelle helpdesk-medarbejdere.
Optimer din løsning med Microsoft Cloud for Financial Services
Levér bedre oplevelser, indsigt og service ved at samle de finansielle funktioner i Dynamics 365 med Azure, Microsoft 365 og Microsoft Power Platform.