Gå videre til hovedindholdet
En kvinde, der arbejder på sin bærbare computer.

Hvad er tilknytning til kundekampagneforløb?

Afbildningen af kundekampagneforløbet er en visuel repræsentation af de trin, en kunde udfører for at fuldføre en bestemt handling, f.eks. tilmelding til en prøveversion af et produkt eller tilmelding til et nyhedsbrev.

Jo flere trin, der er involveret i fuldførelsen af den specifikke handling, jo mere detaljeret er afbildningen af kundekampagneforløbet.

Med målet om at forbedre den overordnede kundeoplevelse kan kundekampagneforløbet hjælpe dit firma med at vedligeholde en kundecentreret tankegang, identificere flaskehalse eller siloer og hurtigt registrere, hvad der skal gøres. Virksomheder har ofte flere kundekampagneforløb, som hver især afspejler et andet område, hvor kunden handler med virksomheden eller mærket.

Der er værktøjer til afbildning af kundekampagneforløb i mange CRM-systemer – og de kan oprettes med enkeltstående software eller værktøjer, eller de kan endda fuldføres med pen og papir.

Fordelene ved kundekampagneforløb

En afbildning af kundekampagneforløb er en god måde til at lære mere om kanalers performance, kunderelationer og kundebehov. Her er nogle af fordelene ved afbildning af kundekampagneforløb:

Tydeliggør kanalers ydeevne.

Hjælp til at registrere flaskehalse eller se betydelige succeser - med en visuel gengivelse kan du let identificere områder, der har brug for din opmærksomhed.

Forstå kundens behov.

Få kendskab til kundeoplevelsen, som du måske ikke tidligere har haft.

Forbedret beslutningstagning.

Tilbyd direkte indsigt, der kan være med til at fastlægge de næste trin baseret på kundens faktiske erfaring.

Gør kundeoplevelsen bedre.

Et vedvarende drive til forbedring af kundeoplevelsen kan øge salget og kundeloyaliteten - og tilknytning af kundekampagneforløb kan være instrumentet, der gør forskellen.

Hvilken type kundekampagneforløb skal du oprette?

Du kan blive overrasket over at finde ud af, at der ikke er en "korrekt" skabelon eller måde til at tilknytte et kundekampagneforløb på - det, du registrerer, vil være specifikt for din virksomhed og dine kunder. Der er dog nogle få almindelige typer kundekampagneforløb.

Aktuel tilstand

Giver et bredt overblik over alle de måder, kunden arbejder med din virksomhed på, den aktuelle kundes kundekampagneforløb er den mest almindelige brugte. Aktuel status for kundekampagneforløb findes ofte i følgende scenarier:

  • Brugeroplevelse (UX)
    Registrer, hvordan din kunde kommunikerer med dit websted, din applikation eller din software.
  • Automatisering af marketing og salg
    Registrer det forløb, din kunde tager, når vedkommende søger efter dit produkt eller din tjeneste og ønsker at blive kunde.
  • Kundeoplevelse
    Registrer livscyklussen for den samlede kunderelation, fra opmærksomhed og anskaffelse til levering og service.

Daglig

Daglige kundekampagneforløb fokuserer på kundens humør og tankegang og registrerer handlinger, følelser og kontaktpunkter, der giver dig unik, kundespecifik indsigt.

Fremtidig tilstand

Bruges når du planlægger et kommende produkt eller ved at fremtidige kundekampagneforløb kan hjælpe dig med at planlægge og forberede den type kundeerfaring, du vil tilbyde.

Oversigt over tjenesten

Når tjenesten blueprint arbejder sammen med et andet kundekampagneforløb, fungerer den som et ekstra lag, hvilket er med til at klarlægge, hvilke systemer der skal være på plads for at levere den kundeoplevelse, du vil give tilbyde.

Sådan oprettes et kundekampagneforløb

Forberedelse: Definer området

  • Hvad håber du at få at vide? Hvis du sætter dig nogle klare mål fra starten af et projekt, hjælper det dig med at definere omfanget og fokus for dine bestræbelser. Identificer, hvad du gerne vil vide – det hjælper dig med at bestemme, hvilke oplysninger du skal indsamle.
  • Hvilke scenarier er du interesseret i? Tænk på de sammenhænge, hvor du ønsker at få en bredere indsigt i kundekampagneforløbet. Fra salgs- til brugeroplevelse skal du planlægge de scenarier, du gerne vil afbilde.
  • Hvilke kanaler er omfattet? Hvilke data kan det være nyttigt at have – afhængigt af dine mål? Lav en liste med de oplysninger, du har brug for, vedrørende hver kanal, du vil registrere.
  • Fastlæg det antal afbildninger af kundekampagneforløb, du vil bygge. Afbildning af kundekampagneforløb kan give indsigt på tværs af forskellige scenarier, men du skal ikke lade dig afskrække af mængden af arbejde, der ligger foran dig. Start i det små, og prioriter – du kan oprette flere afbildninger af kundekampagneforløb med tiden.

Trin 1 - Udarbejd en baggrundsfortælling om kunden

Hvem er din kunde? Brug tid på at finde alt, du ved om vedkommende. Detaljer, motivationer, og hvad vedkommende gør i løbet af en dag. Opbyg så meget af en baggrundsfortælling, som du kan – jo flere detaljer du har om kunden, jo mere præcist kan du oprette en grundig afbildning af et kundekampagneforløb.

  • Skitser forretningsudfordringer, mål, behov osv. Hvad har kunden problemer med under hele processen? Hvad er kundens mål? Hvad er kundens behov? Få afklaret de vigtigste forretningsudfordringer, der kan motivere kunden til at reagere.

Trin 2 - Opbyg kundekampagneforløbet

  • Opret en skabelon. Dit kundekampagneforløb følger ofte en visuel udvikling, som kan være i et gitter- eller tabelformat, eller som kan ses mere som et procesflow. Den fremgangsmåde, du bruger, er helt op til dig. Målet er at oprette en struktur, der logisk afspejler forløbet af kundeoplevelsen, og giver det detaljeringsniveau, du forsøger at opnå.
  • Registrer alle kontaktpunkter. Kontaktpunkter er alle de øjeblikke eller steder, hvor kunder kommunikerer med din virksomhed. Dette kan være personligt, på nettet, via et opkald osv. Registrer alle kontaktpunkter, og arranger dem derefter i rækkefølge på skabelonen.
  • Tilføj detaljer. Få klarhed over, hvilken handling kunden skal foretage i hvert kontaktpunkt. Medtag, hvad kunden tænker på, gør, føler og oplever. Disse oplysninger kan være uvurderlige i fastlæggelsen af områder med gnidninger og til at finde måder, du kan forbedre kundeoplevelsen på.

Trin 3 - Analyser kundekampagneforløbet

  • Evaluer kundeoplevelsen. Mens du gennemgår dit arbejde, skal du registrere, hvordan kundeoplevelsen flugter med din virksomheds vision. Lever du op til forventningerne? Er der noget, du bemærker, at du skal bruge din opmærksomhed på?
  • Identificer flaskehalse eller problemsteder. Hvilke forhindringer vil kunderne møde i løbet af den oplevelse, du giver dem? Hvor er de væsentligste problemsteder? Når du har identificeret disse oplysninger, hvilke handlinger skal du så tage for at forbedre kundeoplevelsen?

Trin 4 - Løs bekymringsområder

  • Udfør de nødvendige trin for at gøre kundekampagneforløbet problemfrit. Med en visuel repræsentation af, hvordan kunden bevæger sig gennem oplevelsen, får du en klar forståelse af, hvad der kræver forbedringer.

Hvorfor bruge værktøjer til kundekampagneforløb

Opbygningen af et kundekampagneforløb behøver ikke være vanskelig – der er ofte indbygget værktøjer til afbildning af kundekampagneforløb i marketingautomatisering, der gør det lettere at oprette og dele afbildninger af kundekampagneforløb. Disse kan være en stor hjælp:

  • Forbliv proaktiv med en visning i realtid.
    Opbyg direkte, digitale kundekampagneforløb, der giver en præcis, opdateret viden om ydeevnen i tragten, hvilket giver dit team mulighed for at udføre den rette handling.
  • Opret entydige pipelines på basis af kundens adfærd.
    Muligheden for at skalere, ændre kurs og opbygge specifikke visninger hjælper dig med at tilpasse dine kundekampagneforløb, så de videregiver de oplysninger, der har mest betydning.
  • Tilbyd problemfrie, tilpassede oplevelser til dine kunder.
    Opbyg direkte kundekampagneforløb, der er organiseret efter segmenter, for at levere unikke, tilpassede oplevelser.
  • Du kan forbedre kundeoplevelsen på tværs af alle kontaktpunkter.
    Afbildninger af kundekampagneforløb hjælper med til at identificere de områder, der kræver opmærksomhed, så du kontinuerligt kan udvikle kundeoplevelsen.
  • Opbyg kundekampagneforløb på få minutter med en brugervenlig, intuitiv grænseflade.
    Når de er papirbaserede, tager det tid at planlægge statiske kundekampagneforløb – med værktøjer til afbildning af kundekampagneforløb kan du opbygge kundekampagneforløb på få minutter.

Oprettelse af dit eget kundekampagneforløb

Med kundekampagneforløb kan du opnå værdifuld kundeindsigt og oprette tilpassede kundeoplevelser. Start oprettelse af kundekampagneforløb i dag ved hjælp af de indbyggede værktøjer i Dynamics 365 Customer Insights.