Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

En kvinde, der bærer en ansigtsmaske, kigger på en bærbar computer på et kontor

Hvad er tilknytning til kundekampagneforløb?

Tilknytning af kundekampagneforløb er en visuel repræsentation af de trin, en kunde følger, når en bestemt handling fuldføres, f. eks. gennemgang af et salg, en tilmelding til et produktprøve eller et abonnement på et nyhedsbrev. Jo flere trin, der er involveret i at fuldføre den specifikke handling, jo mere detaljeret er kundekampagneforløbet.

INTRODUKTION

Med målet om at forbedre den overordnede kundeoplevelse kan kundekampagneforløbet hjælpe dit firma med at vedligeholde en kundecentreret tankegang, identificere flaskehalse eller siloer og hurtigt registrere, hvad der skal gøres. Virksomheder har ofte flere kundekampagneforløb, som hver især afspejler et andet område, hvor kunden handler med virksomheden eller mærket.

Der er værktøjer til planlægning af kundekampagneforløb i mange CRM-systemer, og de kan oprettes med enkeltstående software eller værktøjer, eller de kan gennemføres med pen og papir.

Fordelene ved kundekampagneforløb

Tilknytning af kundekampagneforløb er en god opgave at gennemføre for at lære mere om kanalers ydeevne, kundeengagement og kundebehov. Her er nogle af fordelene ved tilknytning af kundekampagneforløb:

Tydeliggør kanalers ydeevne.

Hjælp til at registrere flaskehalse eller se betydelige succeser - med en visuel gengivelse kan du let identificere områder, der har brug for din opmærksomhed.

Forstå kundens behov.

Få kendskab til kundeoplevelsen, som du måske ikke tidligere har haft.

Forbedret beslutningstagning.

Tilbyd direkte indsigt, der kan være med til at fastlægge de næste trin baseret på kundens faktiske erfaring.

Gør kundeoplevelsen bedre.

Et vedvarende drive til forbedring af kundeoplevelsen kan øge salget og kundeloyaliteten - og tilknytning af kundekampagneforløb kan være instrumentet, der gør forskellen.

Hvilken type kundekampagneforløb skal du oprette?

Du kan blive overrasket over at finde ud af, at der ikke er en "korrekt" skabelon eller måde til at tilknytte et kundekampagneforløb på - det, du registrerer, vil være specifikt for din virksomhed og dine kunder. Der er dog nogle få almindelige typer kundekampagneforløb.

Aktuel tilstand.

Giver et bredt overblik over alle de måder, kunden arbejder med din virksomhed på, den aktuelle kundes kundekampagneforløb er den mest almindelige brugte. Aktuel status for kundekampagneforløb findes ofte i følgende scenarier:

  • Brugeroplevelse (UX)

    Registrer, hvordan din kunde deltager på dit websted, dit program eller din software.

  • Automatisering af marketing og salg

    Registrer den rejse, kunden tager, når der søges efter dit produkt eller din tjeneste og bliver en kunde.

  • Kundeoplevelse

    Registrer livscyklussen for den samlede kunderelation, fra bevidsthed og anskaffelse til levering og service.

Daglig.

Fokuserer på kundens humør og tankegang, daglige kundekampagneforløb registrerer handlinger, følelser og kontaktpunkter, der giver dig entydig, kundespecifik indsigt.

Fremtidig tilstand.

Bruges når du planlægger et kommende produkt eller ved at fremtidige kundekampagneforløb kan hjælpe dig med at planlægge og forberede den type kundeerfaring, du vil tilbyde.

Tjenesten blueprint.

Når tjenesten blueprint arbejder sammen med et andet kundekampagneforløb, fungerer den som et ekstra lag, hvilket er med til at klarlægge, hvilke systemer der skal være på plads for at levere den kundeoplevelse, du vil give tilbyde.

Sådan oprettes et kundekampagneforløb

Forberedelse: Definer området

  • Hvad håber du at lære? Sæt dig nogle klare mål fra starten for at kunne definere omfanget og fokus for dine bestræbelser. Identificer, hvad du vil vide, og bestem, hvilke oplysninger du skal indsamle.
  • Hvilke scenarier er du interesseret i? Tænk på en kontekst, hvor du ønsker, at du får en bredere indsigt i kundekampagneforløbet. Fra salgs- til brugeroplevelse skal du planlægge de scenarier, du vil tilknytte.
  • Hvilke kanaler er inkluderet? Hvilke data kan det være nyttigt at have, afhængigt af dine mål. Lav en liste med de oplysninger, du har brug for, vedrørende hver kanal, du vil registrere.
  • Find ud af, hvor mange kundekampagneforløb der skal opbygges. Kundekampagneforløb kan give indsigt på tværs af forskellige scenarier, men du må ikke blive påvirket af mængden af arbejde, der ligger foran dig. Start i det små, og prioriter - du kan oprette flere kundekampagneforløb med tiden.

Trin 1 - Opret brugerkarakter for at Udarbejd en kundehistorie.

Hvem er din kunde? Brug tid på at finde alt, du ved om din kunde. Detaljer, motivationer, og hvad vedkommende gør i løbet af en dag. Opbyg så meget af en historie, som du kan - jo flere detaljer du har om kunden, jo mere præcis kan du være på at oprette et grundigt kundekampagneforløb.

  • Lav en oversigt over smertepunkter, mål, behov osv. Hvad har kunden problemer med under hele processen? Hvad er kundens mål? Hvad skal kunden bruge? Få afklaret de vigtigste smertepunkter, der kan motivere kunden til at komme i gang.

Trin 2 - Opbyg kundekampagneforløbet

  • Opret en skabelon. Dit kundekampagneforløb følger ofte en visuel udvikling, som kan være i et gitter- eller tabelformat, eller som kan ses mere som et procesflow. Den fremgangsmåde, du bruger, er helt op til dig. Målet er at oprette en struktur, der logisk afspejler forløbet af kundeoplevelsen og giver det detaljeringsniveau, du forsøger at opnå.
  • Registrer alle kontaktpunkter. Kontaktpunkter er alle de øjeblikke eller steder, hvor kunder kommunikerer med din virksomhed. Dette kan være personligt på nettet, via et opkald osv. Registrer det på en liste over kontaktpunkter, og arranger dem derefter i rækkefølge på skabelonen.
  • Tilføj detalje. Få klarhed over, hvilken handling kunden skal tage i hvert kontaktpunkt. Medtag, hvad kunden tænker på, gør, føler og oplever. Disse oplysninger kan være uvurderlige i fastlæggelsen af, hvilke områder der skal være gnidningsløse og finde måder, du kan forbedre kundeoplevelsen på.

Trin 3 - Analyser kundekampagneforløbet

  • Evaluer kundeoplevelsen. Mens du gennemgår dit arbejde, skal du registrere, hvordan kundeoplevelsen overholder din virksomheds vision. Opgiver du forventninger? Er der noget, du bemærker, at du skal bruge din opmærksomhed på?
  • Identificer flaskehalse eller problemer. Hvilke forhindringer vil kunderne møde i løbet af den oplevelse, du giver dem? Hvor er de væsentligste problemsteder? Når du har identificeret disse oplysninger, hvilke handlinger skal du så tage for at forbedre kundeoplevelsen?

Trin 4 - Løs bekymringsområder

  • Udfør nødvendige trin for at gøre kundekampagneforløbet problemfrit. Med en visuel repræsentation af, hvordan kunden bevæger sig gennem oplevelsen, får du tydeligt kendskab til, hvad der kræver forbedringer.

Hvorfor bruge værktøjer til kundekampagneforløb

Opbygningen af et kundekampagneforløb behøver ikke være vanskelig - der er ofte indbygget værktøjer til kundekampagneforløb i {{hyperlink}}-softwaren, der gør det lettere at oprette og dele kundekampagneforløb. Disse kan være en stor hjælp:

  • Forbliv proaktiv med en visning i realtid.

    Opbyg direkte, digitale kundekampagneforløb, der giver en præcis, opdateret viden om den ydeevne, hvilket er med til at dit team kan gennemføre den rette handling.

  • Opret entydige pipelines på basis af kundens adfærd.

    Muligheden for at skalere, pivotere og opbygge specifikke visninger hjælper dig med at tilpasse dine kundekampagneforløb for at videregive de oplysninger, der har mest betydning.

  • Tilbyd tilpassede personlige oplevelser til dine kunder.

    Opbyg direkte kundekampagneforløb, der er organiseret efter segmenter, for at levere unikke, tilpassede oplevelser.

  • Du kan forbedre kundeoplevelsen på tværs af alle kontaktpunkter.

    Kundekampagneforløb hjælper med at identificere de områder, der skal behandles, så du kan udvikle kundeoplevelsen kontinuerligt.

  • Opbyg kundekampagneforløb på få minutter med en brugervenlig, intuitiv grænseflade.

    Når det er papirbaseret, tager det tid at planlægge kundekampagneforløb, og værktøjerne kan hjælpe dig med at bygge kundekampagneforløb på få minutter.

Oprettelse af dit eget kundekampagneforløb

Med kundekampagneforløb kan du opnå værdifuld kundeindsigt og oprette tilpassede kundeerfaringer. Start oprettelse af kundekampagneforløb i dag ved hjælp af de indbyggede værktøjer i Dynamics 365 Marketing.