Hvad er marketingautomatisering?

Målet med marketingautomatiseringssoftware

Hovedformålet med marketingautomatiseringsløsninger er at forbedre, strømline og forenkle tidskrævende marketingopgaver. I stedet for at afsætte organisatoriske ressourcer til at sende mails, sms'er eller foretage opslag på sociale medier gør marketingautomatiseringssoftware det muligt for marketingmedarbejdere at oprette sæt af instruktioner, kaldet arbejdsgange, til automatisering af disse processer.

Automatisering af disse gentagne opgaver gør det hurtigere og nemmere at pleje salgsklare kundeemner af høj kvalitet, samtidig med at du frigør tid til at fokusere på strategisk arbejde af høj værdi.

Sådan fungerer marketingautomatisering

Marketingautomatisering gør det muligt at implementere en digital marketingstrategi uden at skulle udføre hvert trin manuelt. Det sparer tid og giver dig mulighed for at udtrække værdi fra dine kundedata ved at levere databaseret indsigt i, hvad dine kunder ønsker og har brug for. Med denne indsigt er det nemmere at opbygge og starte målrettede, tilpassede kampagner.

Den præcise funktionalitet varierer fra løsning til løsning, men systemer til marketingautomatisering kan hjælpe organisationer med:

• Generering af kundeemner og kvalificering. Tilpas indhold, der er relevant for det, kunderne leder efter, for at generere flere kundeemner. En pointmodel i realtid for kundeemner hjælper med til at bestemme, hvilke af disse kundeemner der med størst sandsynlighed vil købe, så salgsteams kan prioritere de mest lovende salgsmuligheder.
• Målgruppeidentifikation. Få hjælp til at finde den rigtige målgruppe for hver kampagne for at maksimere hver kampagnes effektivitet.
• Indholdsdesign. Hold en ensartet branding på tværs af kampagner med flere kanaler ved brug af generativ AI eller med færdigbyggede skabeloner, der kan tilpasses.
• Efterspørgselsgenerering. Få hjælp til at oprette, pleje og administrere et kundeemnes interesse med kundeemne- og datastyring på tværs af flere kanaler.
• Kampagnelevering. Igangsæt, juster og administrer kampagner automatisk, og få detaljerede målinger af, hvad der fungerer og ikke fungerer, så du får en bedre performance.
• Arbejdsprocesser baseret på tidsplaner og kundeadfærd. Konfigurer automatiske næste trin – f.eks. opfølgningsmails og sms-beskeder – der udløses af kundehandlinger.
• Arrangementsstyring. Planlæg, administrer og koordiner onlinearrangementer og personlige arrangementer for at øge rækkevidden og effekten af din markedsføring.

Sådan ser marketingautomatisering ud for kunden

Standardprocedurer for marketing giver resultater, der måske og måske ikke giver resultater hos kunderne. Enten er indholdet relevant for deres behov, eller også er det ikke, hvilket betyder, at hver kampagne er et spil i lotteriet.

Relevant, tilpasset indhold, der leveres, hvor og når kunderne ønsker det, giver dog den bedste sandsynlighed for succes. Hvis man kan interagere med et brand via den kanal, der nu er mest praktisk – uanset om det er mobil, mail eller internet – reduceres friktionen i løbet af købsforløbet. Det er nemmere for kunderne at se det indhold, de er interesseret i, og nemmere for dem at interagere med din virksomhed.

Styring af kundeoplevelser forbedrer kontakten og resultaterne fra start til slut, hvilket øger kundernes tilfredshed og loyalitet over for dit brand.

Fordelene ved marketingautomatiseringssoftware

Ud over tilpasset marketingkontakt og mere tid til at fokusere på strategiske bidrag giver software til marketingautomatisering mange yderligere fordele, f.eks.:

• Øget produktivitet. Marketingteams kan få mere fra hånden på kortere tid ved at automatisere tidskrævende manuelle opgaver.
• Øget nøjagtighed. Automatisering af gentagne marketingopgaver reducerer risikoen for menneskelige fejl og sikrer en ensartet oplevelse af høj kvalitet på tværs af kanaler.
• Større afkast (ROI). Tilpassede kampagner er mere effektive og giver flere salgsklare kundeemner.
• Mere engagerede kunder. Med en problemfri, tilpasset kundeoplevelse er kunderne mere tilfredse og loyale over for dine produkter og virksomheden.
• Relationsmarketing. Med en 360 graders visning af kunde-, markeds- og tendensoplysninger er det nemmere og mere effektivt at gøre kundeemner til forretningsforbindelser.
• Forbedret synlighed af kampagneresultater. Detaljerede målinger af, hvad der fungerer og ikke fungerer, giver den indsigt, du skal bruge for at foretage forbedringer. Noget marketingautomatiseringssoftware har endda AI-funktioner, der forbedrer nytten af disse målinger og hjælper dig med at foretage ændringer og forbedringer hurtigere.

Tip til design af en marketingautomatiseringsstrategi

Marketingautomatiseringssoftware er ikke en øjeblikkelig løsning. Hvis den skal være en succes, skal den kombineres med en solid strategi for marketingautomatisering, der tager højde for hele marketing- og salgsprocessen.

Hvis du planlægger at føje marketingautomatisering til din marketingstrategi, er her nogle tip, du skal huske på:

• Planlæg dine kundeemnefaser. Kortlægning af faserne i pleje af kundeemner og potentielle emner gør det lettere at afgøre, hvilke handlinger der vil være mest effektive på hvert trin.
• Udarbejd en proces til rangering af kundeemner. Dette gør det nemmere at prioritere salgsressourcer og fokusere indsatsen på de mest lovende salgsmuligheder med den højeste sandsynlighed for succes.
• Angiv en grænseværdi for kvalificering af kundeemner. Sammen med en pointmodel for kundeemner forhindrer angivelsen af en grænseværdi for kvalificering af kundeemner, at du spilder tid og penge på kundeemner, der ikke er lovende.
• Fastlæg kundekampagneforløbet. Se tingene fra kundens perspektiv for at identificere områder, hvor kundeoplevelsen kan forbedres.
• Opbyg et indholdsbibliotek. Hvis du har flere muligheder for at tilbyde interessant, involverende og relevant indhold, øger det dine muligheder, og gør det nemmere at tilpasse indhold til dine kunder.
• Tag dig god tid til udrulning. Implementer marketingautomatisering i etaper, og test ofte, så du kan optimere hen ad vejen.
• Foretag justeringer. Marketing er aldrig en fastlåst størrelse. Forfin din tilgang undervejs, og foretag forbedringer baseret på målinger, så du øger dine chancer for succes.