Dynamics 365 for Customer Service-oversigt
Prioriteter i oversigt
Kundeengagement gennem flere kanaler:
Giver kunderne mulighed for at kommunikere med din virksomhed på deres betingelser – via alle kanaler og på alle enheder.
Helpdesk-medarbejderes oplevelse:
Giver dine helpdesk-medarbejdere mulighed for at tilpasse enhver interaktion og levere optimale resultater.
Vidensstyring:
Bruger viden til at forbedre helpdesk-medarbejdernes produktivitet og reducere kundens besvær.
Intelligens:
Brug indsigt og AI-understøttede handlinger til at strømline driftseffektivitet og forbedre supportresultaterne.
Oplysninger om oversigt og tidslinje
Disse kommende funktioner viser vores bestræbelser på at levere i forhold til vores prioriteter i oversigten. Tag kontakt til os for at få flere oplysninger om hele det sæt af egenskaber, der er planlagt til vores næste større opdateringer.
Produktbemærkninger:
Offentlig prøveversion:
Generel tilgængelighed:
| Næste 12 måneder | ||
|---|---|---|
| Customer Service | ||
| Egenskab | Tilgængelighed | |
|
Giver mulighed for assisteret support i realtid med direkte chat mellem de involverede
Generel tilgængelighed
|
||
|
Giver kunderne mulighed for at kommunikere ved hjælp af tovejs-kommunikation via SMS-beskeder
Offentlig prøveversion
|
||
|
Automatiser omdirigeringen af kundeinteraktioner til den rette helpdesk-medarbejder på tværs af kanaler
Generel tilgængelighed
|
||
|
Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for arbejde på flere kundeinteraktioner parallelt
Generel tilgængelighed
|
||
|
Brug færdige skabeloner til at lette udarbejdelsen af videnartikler
Generel tilgængelighed
|
||
|
Hold videnbasen opdateret ved at identificere indholdshuller ved hjælp af indbyggede dashboards
Offentlig prøveversion
|
||
|
Brug Dynamics 365 AI-robotter til at løse rutinemæssige kundeanmodninger
Offentlig prøveversion
|
||
|
Giv serviceledere mulighed for at overvåge og vejlede helpdesk-medarbejdere
Generel tilgængelighed
|
||