Gå videre til hovedindholdet

Dynamics 365 for Customer Service-oversigt

Prioriteter i oversigt

Kundeengagement gennem flere kanaler:

Giver kunderne mulighed for at kommunikere med din virksomhed på deres betingelser – via alle kanaler og på alle enheder.

Helpdesk-medarbejderes oplevelse:

Giver dine helpdesk-medarbejdere mulighed for at tilpasse enhver interaktion og levere optimale resultater.

Vidensstyring:

Bruger viden til at forbedre helpdesk-medarbejdernes produktivitet og reducere kundens besvær.

Intelligens:

Brug indsigt og AI-understøttede handlinger til at strømline driftseffektivitet og forbedre supportresultaterne.


Oplysninger om oversigt og tidslinje

Disse kommende funktioner viser vores bestræbelser på at levere i forhold til vores prioriteter i oversigten. Tag kontakt til os for at få flere oplysninger om hele det sæt af egenskaber, der er planlagt til vores næste større opdateringer.

Produktbemærkninger:

Offentlig prøveversion:

Generel tilgængelighed:

Næste 12 måneder
Customer Service
Egenskab Tilgængelighed
Giver mulighed for assisteret support i realtid med direkte chat mellem de involverede
Generel tilgængelighed
Giver kunderne mulighed for at kommunikere ved hjælp af tovejs-kommunikation via SMS-beskeder
Offentlig prøveversion
Automatiser omdirigeringen af kundeinteraktioner til den rette helpdesk-medarbejder på tværs af kanaler
Generel tilgængelighed
Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for arbejde på flere kundeinteraktioner parallelt
Generel tilgængelighed
Brug færdige skabeloner til at lette udarbejdelsen af videnartikler
Generel tilgængelighed
Hold videnbasen opdateret ved at identificere indholdshuller ved hjælp af indbyggede dashboards
Offentlig prøveversion
Brug Dynamics 365 AI-robotter til at løse rutinemæssige kundeanmodninger
Offentlig prøveversion
Giv serviceledere mulighed for at overvåge og vejlede helpdesk-medarbejdere
Generel tilgængelighed

Læs mere om vores produktoversigter

Dynamics 365

Kommer snart

Power Platform

Dynamics 365 for Customer Service-oversigt

De foreløbige produkter eller funktioner kan blive ændret væsentligt før kommerciel udgivelse. Denne oversigt repræsenterer en produktvisning og er ikke vejledende for den endelige licensering af individuelle funktioner. Microsoft påtager sig intet ansvar, udtrykkeligt eller stiltiende, med hensyn til de oplysninger, der er angivet her.

Del dine ideer

SEND NU 

Bliv insider

TILMELD DIG 

Se de seneste produktbemærkninger

LÆS HER