Dynamics 365 for Customer Service-oversigt
Prioriteter i oversigt
Omnikanalbaseret kundekontakt:
Giv kunderne mulighed for problemfrit at kommunikere med din virksomhed gennem intelligente selvbetjente eller stærkt tilpassede assisterede servicekanaler.
Styrkelse af helpdesk-medarbejder og tilsynsførende:
Giv helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende mulighed for at levere optimale resultater ved at give dem fuldt indblik i kundeinteraktioner og -synspunkter på tværs af selvbetjente og betjente supportkanaler og over tid.
Vidensstyring:
Få en forbedret produktivitet hos helpdesk-medarbejderen, og reducer kundens besvær ved at drage fordel af vidensbaseartikler, der oprettes internt og hentes fra kanaler som fora og communities.
Intelligens:
Sådan kan du bruge indsigt og AI-baserede handlinger til at strømline driften, forbedre supportresultaterne og forøge effektiviteten.
Proaktiv support:
Reducer behovet for, at kunderne åbner supportsager, ved brug af prædiktiv vedligeholdelse og forbundne enheder, så du kan registrere problemer, inden kunderne gør det.
Detaljer og tidslinjer
Frigivelsesplanen understreger vores tilsagn om løbende at levere nye funktioner og giver tidligt indblik i kommende frigivelsesbølger. Du kan kontakte os for at læse mere.