Dynamics 365 Customer Insights – Funktionen

Vereinheitlichen Sie Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kundschaft besser kennenzulernen als je zuvor.

Vereinheitlichen Sie mehrere Identitäten aus allen Ihren Interaktionen mit KI-gesteuerter Identitätserkennung, indem Sie Attribute und Signale nutzen, um vereinheitlichte Kundenprofile anzureichern.

Erstellen Sie Profile mit proprietären und Drittanbietersignalen, einschließlich Microsoft-Zielgruppeninformationen, um persönliche Interessen und Vorlieben zu ermitteln und neue Zielgruppen zu finden.

Integrieren Sie mit integrierten KI-Modellen die Kundenstimmung und Umfrageantworten von Dynamics 365 Customer  Voice für detaillierte Kundenprofile.

Verwenden Sie KI, um importierte Kundendaten automatisch zu analysieren, und erfahren Sie, wie Sie die Datenqualität verbessern können, um präzisere Vorhersagen zu aktivieren.

Verwenden Sie vordefinierte und angepasste KI-Modelle zur einfachen Vorhersage des langfristigen Kundenwerts sowie der Transaktions- und Abonnementabwanderung und Stimmungsanalyse der Kundschaft.

Profitieren Sie von vordefinierten KI-Modellen, um schnell mit prädiktivien Produktvorschlägen Cross- und Upselling-Chancen zu ermitteln und damit die Kosten zugunsten einer Kaufentscheidung zu senken.

Verwenden Sie KI-gesteuerte Vorschläge, oder definieren Sie Ihre eigenen Kundensegmente.

Nutzen Sie vorkonfigurierte Vorlagen, um Ihre Leistungskennzahlen (KPIs) zu definieren, oder definieren Sie Ihre eigenen KPIs, um den Beitrag der Aktivitäten Ihrer Kundschaft zum Geschäftserfolg und zur Leistung im Hinblick auf Ihre Ziele zu messen.

Kombinieren Sie Kundendaten mit Finanz-, Betriebs- und IoT-Daten mithilfe von KI, maschinellem Lernen (ML) und Azure Synapse Analytics, und fördern Sie die übergreifende Zusammenarbeit mit umfassenden Berichtsfunktionen und Dashboards.

Orchestrieren Sie auf intelligente Weise personalisierte Interaktionen zwischen verschiedenen Zielsystemen, beispielsweise Marketingautomatisierung, Werbung und Kundenbindungsplattformen von Microsoft und anderen Anbietern.

Generieren Sie aktuelle Kundendaten und Erkenntnisse in den Microsoft-Apps, die Ihr Personal täglich nutzt, wie z. B. Microsoft 365 und Dynamics 365 Marketing, Sales und Customer Service.

Erstellen Sie mit Microsoft Power Apps anspruchsvolle, benutzerdefinierte Anwendungen, die sich an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen, Prozesse modernisieren und den Wert Ihrer Kundendaten erhöhen.

Helfen Sie Verkäufer, Geschäfte effizienter abzuschließen, indem Sie in ihrem Dynamics 365 Sales-Workflow umfassende Kundeneinblicke wie langfristiger Kundenwert, Abwanderungsrisiko und Treuepunkteaktivitäten bereitstellen.

Bauen Sie Kundenvertrauen auf, und befolgen Sie Datenschutzbestimmungen mit einer Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) auf Einwilligungsbasis, die Ihnen hilft, Kundenanfragen optimal zu bearbeiten, indem Sie ihre Präferenzen in den vereinheitlichten Profilen speichern.

Erfüllen Sie die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des California Consumer Privacy Act (CCPA) mithilfe der Data Governance-Tools in Azure Purview.

Profitieren Sie von der vorkonfigurierten Integration von externen Quellen zur Anreicherung Ihrer Kontodaten führender DatenAnbieter wie Leadspace oder Dun & Bradstreet.

Sprechen Sie die richtigen Kontakte und Konten auf LinkedIn mithilfe der vereinheitlichten Profildaten zu Ihrer Kundschaft aus Customer Insights.