Dynamics 365 Customer Service
Ermöglichen Sie Agents, Probleme mithilfe von generativer KI und Automatisierung schnell zu beheben.
Dynamics 365 Customer Service
Übersicht
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.
- Sparen Sie Agents Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um Probleme zu diagnostizieren, zu beheben und kundenorientierte Antworten zu entwerfen.Unterstützen Sie Agents durch Standpunktanalyse, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikeln.Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und sie dem am besten geeigneten Agent zuweist.Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, und arbeiten Sie dann in Microsoft Teams zusammen, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
- Beheben Sie Kundenprobleme in Echtzeit mit intelligenten, konversationsorientierten, KI-gesteuerten Bots.Lösen Sie Probleme schnell durch menschenähnliche Interaktionen mit generativer KI-gesteuerter interaktiver Sprachantwort.Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Routineaufgaben sowie komplexe Transaktionen automatisieren.Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus, und sammeln Sie mithilfe der personalisierten Community-Portale umfangreiche Informationen von anderen Benutzern und Profis.
- Greifen Sie mit KI-gesteuerten Unterhaltungs- und Kanalanalysen und KPIs an einem zentralen Ort auf ein Omnichannel Insights-Dashboard zu.Erkennen Sie neue Trends, und identifizieren Sie Verbesserungen hinsichtlich Support-Themen, Agent-Kunden-Interaktionen sowie des Wissensmanagements.Ersetzen Sie manuelle Prozesse durch mehr als 1.000 vorgefertigten Flows, und fügen Sie Ihrem Ökosystem benutzerdefinierte Datenkonnektoren hinzu.Planen Sie mit dem Feature „Vorhersagebericht“ den richtigen Personalbestand basierend auf Saisonalität, vorhergesagtem Anzahl von Fällen und Gesprächsvolumen.Senken Sie die Kosten, indem Sie auf vorhandenen Funktionen aufbauen und mit anderen Geschäftsanwendungen interagieren – alles in einer Plattform.
- Richten Sie Telefonsysteme schnell für Agenten ein, die Kunden auf einer von Microsoft entwickelten und betriebenen skalierbaren Plattform unterstützen.Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren Service über den von ihnen bevorzugten digitalen Kanal, z. B. E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten.Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden in der Sprache ihrer Wahl mithilfe von Echtzeitübersetzung.Basierend auf den Emotionen und Bedürfnissen des Kunden werden die Fälle an den richtigen Agent geleitet – jederzeit.
- Verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos aus jedem Kanal, während Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen bearbeiten.Nutzen Sie die Sprach- und Verhaltenserkennung für eine schnelle und personalisierte Überprüfung der Kundenidentität.Liefern Sie personalisierte Antworten mit KI, die die Kundenbindung überwacht und die Absichten der Kunden in Echtzeit versteht.Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktionen und Reisen der Kunden, um Angebote und Empfehlungen zu personalisieren.
Führender Anbieter im CRM Customer Engagement Center
Erfahren Sie, warum Microsoft im Gartner® Magic Quadrant™ für das CRM Customer Engagement Center für das Jahr 2023 als „Leader“ ausgezeichnet wurde.
Anerkannt als führender Anbieter seit 20141
Erkannt für Ability to Execute and Completeness of Vision
Dynamics 365 Customer Service Professional
Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallmanagement und Wissensverwaltung.
€ 46,80
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallmanagement und Wissensverwaltung.
Preise zzgl. MwSt.
Die Version von Microsoft 365 ist in Ihrem Land/Ihrer Region nicht verfügbar. Besuchen Sie Microsoft Store, um zu erfahren, welche Versionen von Microsoft 365 in Ihrem Land/Ihrer Region verfügbar sind.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Erfahrung, verbesserte Agent-Produktivität und optimierte Vorgänge.
€ 88,90
Benutzer/Monat
Preise zzgl. MwSt.
Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Erfahrung, verbesserte Agent-Produktivität und optimierte Vorgänge.
Preise zzgl. MwSt.
Die Version von Microsoft 365 ist in Ihrem Land/Ihrer Region nicht verfügbar. Besuchen Sie Microsoft Store, um zu erfahren, welche Versionen von Microsoft 365 in Ihrem Land/Ihrer Region verfügbar sind.
Partner
Microsoft-Partner entdecken
Beratungsdienste
Greifen Sie auf eine Vielzahl von Architekturplanungs-, Implementierungs- und Supportdiensten zu.
Partner-Apps
Erweitern und verbessern Sie Ihre Dynamics 365-Lösung mit Hunderten vordefinierter Apps.
FastTrack für Dynamics 365
Gehen Sie mit Onboarding und Schulungen, die von Microsoft-Experten und-Partnern geleitet werden, zuversichtlich in den Live-Betrieb über.
Kundenreferenzen
Echte Kunden, echte Ergebnisse
Microsoft unterstützt seine Agents und modernisiert sein Supportteam auf KI-gesteuerten Kundenservice.
31 %
Steigerung der Lösungsquote beim ersten Anruf
20 %
Verringerung der verpassten Routen
Produkte
Kundenservice
Aberdeen City Council nutzt den Kundenservice, um Zeit und Geld bei der Datenerfassung zu sparen, was zu einer schnelleren Hilfe für Einwohner führt.
Mehr als 2 Mio. GBP
Jährlich eingespart
218
Eingesparte Minuten pro Fall (Durchschnitt)
Produkte
Kundenservice
NatWest optimiert seine Legacysysteme, um einen schnelleren und reaktionsschnelleren Kundenservice bereitzustellen.
Mehr als 10 Mio. GBP
Einsparungen bei Software
50 Mio.
Kundeninteraktionen pro Jahr
Produkte
Kundenservice
Mit einer 360-Grad-Ansicht des Kunden verwaltet Lufthansa Cargo nahtlos ein erstklassiges Wachstum.
30 %
Geringere Betriebskosten
Produkte
Kundenservice
Vattenfall vereinfacht und skaliert für klimaneutrale Lösungen und unterstützt gleichzeitig Kunden und nachhaltige Innovationen.
Produkte
Kundenservice
Die University of Salford nutzte personalisierte Erlebnisse, um die Zulassungszahlen zu steigern und die Zahl der internationalen Studenten zu verdoppeln.
300 %
Increase in applications[popover:]
Produkte
Kundenservice
Ressourcen
Suchen von Ressourcen in Ihren bevorzugten Formaten
Bericht
Gartner Magic Quadrant
Microsoft wurde im Gartner® Magic Quadrant™ für das CRM Customer Engagement Center für das Jahr 2023 als „Leader“ ausgezeichnet.
Bericht
The Forrester Wave:
Microsoft wurde in „The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 als „Leader“ ausgezeichnet.
Bericht
The Forrester Wave:
Microsoft wurde in „The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, Q3 2022.
E-Book
Erfolgsgeschichte von Microsoft Support
Lesen Sie über die Transformationsreise von Microsoft-Support zu KI-gesteuertem Kundendienst.
E-Book
Fünf Erfolgsfaktoren zum Erfolg im Kundenservice
Lesen Sie, wie Sie mit personalisiertem Service, Technologie und Automatisierung treue Kunden gewinnen und Ihren Umsatz steigern können.
Recherche
Bewerten Sie die Qualität Ihres Kundenservices
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Serviceerfahrung mit dem Service Sophistication Model verbessern können.
E-Book
Aktivieren eines permanent verfügbaren Kundenservice
Lesen Sie, wie Sie täglich herausragenden Service bieten, indem Sie fünf wichtige Elemente integrieren.
Webinar
Ein Tag im Leben eines Microsoft-Kundensupportmitarbeiters
Erfahren Sie, wie Microsoft-Agents generative KI verwenden, um den Kundendienst zu transformieren.
Webinar
Der Weg von Microsoft Support zu einem modernisierten Dienst
Erfahren Sie, wie der Microsoft Support die Erwartungen seiner Kunden durch die Transformation übertroffen hat.
Webinar
Definieren der Prioritäten für die Weiterentwicklung Ihres Kundenservices
Bieten Sie personalisierte Kundenkontakte und schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis.
Dynamics 365-Blog
Ankündigung von Microsoft Copilot for Service
Erfahren Sie mehr über den Copilot, der in Ihre vorhandenen Contact Center- und CRM-Lösungen eingebettet werden kann.
Dynamics 365 Blog
Copilot-Features jetzt verfügbar
Modernisieren des Kundensupports mit Copilot in Dynamics 365 Customer Service.
Dynamics 365-Blog
Copilot verbessert das Kundenerlebnis
Erfahren Sie, wie globale Marken Copilot für Dynamics 365 verwenden, um Kundenerlebnisse zu transformieren.
Microsoft-Quelle
Copilot verbessert Agent-Erfahrungen
Erfahren Sie, wie Copilot-Funktionen Kundendienstmitarbeitern von Microsoft helfen, schnellere, intelligentere Ergebnisse zu erzielen.
Video
Dynamics 365 Customer Service – Demo
Erfahren Sie, wie der Kundendienst Agents unterstützt und die Serviceerfahrung transformiert.
Video
Copilot in Customer Service – Demo
Sehen Sie, wie Copilot die Problemlösung beschleunigt und die Produktivität maximiert.
Infografik
Erfolgsgeschichte von Microsoft Support
Erfahren Sie mehr über die Reise von Microsoft Support zu KI-gesteuertem Kundenservice.
Die nächsten Schritte
Dynamics 365 Customer Service testen
Bieten Sie einen außergewöhnlichen, personalisierten und nahtlosen Service, um Stammkunden zu gewinnen.
Rückruf anfordern
Lassen Sie sich von einem Dynamics 365-Experten kontaktieren.
[1] Der Bericht wurde 2022 nicht veröffentlicht.
Copilot in Customer Service-Demo
Video container
Dynamics 365 folgen