Warum Sie Kundenservicesoftware ausprobieren sollten
Damit Ihre Kunden wiederkommen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Agents in jedem Schritt des Verkaufsprozesses mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben. Kundenservicesoftware wie Dynamics 365 Customer Service macht es Agenten leicht, Kundenanfragen in jedem Kanal entgegenzunehmen, mehrere Sitzungen gleichzeitig abzuwickeln, mit mehreren Apps zu interagieren, ohne den Kontext zu verlieren, und den Workflow mit Produktivitätstools zu verbessern.
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- Binden Sie Kunden, und bieten Sie kanalübergreifenden Support an.
- Unterstützen Sie Agents mit Produktivitätstools.
- Überwachen und verbessern Sie Vorgänge.
Vorteile der Verwendung von Kundenservicesoftware
Die beste Kundenservicesoftware ermöglicht es Agents, mit Kunden in den von ihnen bevorzugten Kanälen zu interagieren – einschließlich Chat, SMS, Websites, sozialen Kanälen oder am Telefon. Agents müssen den Kunden und sein Problem schnell verstehen und Tools verwenden, die ihre Reaktionszeit mit präzisem Kontext beschleunigen, um die höchste Kundenzufriedenheit und -bindung zu erzielen.
Angesichts der vernetzten Natur der heutigen Welt möchten die Kunden mit Ihren Kundendienstmitarbeitern auf der Plattform ihrer Wahl kommunizieren. Mit Softwarelösungen wie Dynamics 365 Customer Service bieten Sie eine konsistente Kundenserviceerfahrung, wo auch immer Ihre Kunden sind.
Auch nachdem Ihre Kunden Sie wegen eines Problems kontaktiert haben, müssen Sie in der Lage sein, einzelne Tickets richtig einzuordnen und zu sortieren. Mit KI können Sie automatisch Warteschlangen erstellen und Anfragen an die richtigen Kanäle weiterleiten, sodass die richtigen Agents mit den richtigen Kunden interagieren – zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
Beim Aufbau eines zusammenhängenden Kundenservice-Erlebnisses geht es jedoch um mehr als die einzelnen Aktionen Ihrer Teams. Durch die Möglichkeiten der Aufzeichnung von Agents-Kunden-Interaktionen, des einfachen Teilens von Informationen aus einer zentralen Wissensdatenbank und der Verwaltung von Leistung und Produktivität mithilfe von Berichten und Dashboards kann Ihr Team ständig dazu lernen, konsistente Probleme einfach angehen und die gesamte Erfahrung verbessern.
Ob eine solche Lösung für Sie richtig ist, sehen Sie am besten, indem Sie die kostenlose Testversion der Kundenservicesoftware ausprobieren. Testen Sie Dynamics 365 Customer Service 30 Tage lang kostenlos, und erfahren Sie, wie Sie mit dieser leistungsstarken Softwaresuite stärkere und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können.
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