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Kundendienstmitarbeiter bei der Arbeit

Dynamics 365 Customer Service

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Self-Service-Support

Automatisieren Sie den Self-Service mit virtuellen Agenten und Portalen mit umfangreichen Wissensdatenbanken.

Kundenbindungen individuell anpassen

Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit verbundenen Erlebnissen.

Verbesserung der Agenteneffizienz

Vermeiden Sie Rätselraten bei der Fallbearbeitung, indem Sie KI-gesteuerte Produktivitätstools verwenden, die den Agenten stets die passenden Informationen zur Verfügung stellen.

Servicevorgänge optimieren

Nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse und Analysen, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern.

Einen proaktiven Service mit IoT bieten

Erkennen und korrigieren Sie Probleme mit eingebetteten IoT-Signalen und -Warnungen (IoT, Internet der Dinge), bevor Ihre Kunden sie überhaupt bemerken.

Kunden und ihre erfolgreiche Transformation

Etihad Airways erreicht neue Höhen.

Mit dem Ziel, nahtlose Customer Experiences zu schaffen, hat Etihad Airways Customer Service bereitgestellt und damit einen Live-Chat-Service für schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.

  • KI-gestützt
  • Proaktive Bereitstellung
  • Natürliche Sprache
  • Integriertes Fallmanagement
  • Zeitpläne für Kundensupport
Der Voice-Kanal von Microsoft in Customer Service bietet die einzige All-in-One-Kontaktcenter-Lösung für eine der vertrauenswürdigsten Clouds.
  • Integrierte Transkription und Übersetzung
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse
  • Kontextgesteuerte Agentenempfehlungen
Customer Service unterstützt Teams mit dem Produktivitätsbereich, einschließlich Smart Assist mit KI-Vorschlägen für Wissen und Fälle und Wissenssuche.
  • In IoT-Daten eingebettet
  • Warnhinweise von Agenten
  • Einblick in den Problemverlauf
Die Integration in Azure IoT Central ermöglicht Agenten, proaktiven Service anzubieten und Probleme zu beheben, bevor sie beim Kunden auftreten.

Anerkannt als führender Anbieter

Microsoft wurde im Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center als führender Anbieter benannt.1

Customer Service-Lösungen vergleichen

Identifizieren Sie problemlos die Lösung, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenzt

Begrenzt   

Enthalten

Enthalten   

Add-in

Add-In   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern

Enthalten

Enthalten

Anfragemanagement

Enthalten

Enthalten

Wissensmanagement

Enthalten

Enthalten

Eingebettete Intelligenz

Nicht enthalten

Enthalten

Analysen und Berichterstellung

Nicht enthalten

Enthalten

Support für OmniChannel-Add-Ins

Nicht enthalten

Als Add-on verfügbar

Anwendungsanpassungen

Add-in

Enthalten

Customer Service mit Omnichannel-Funktionen erweitern

Natürlicher Sprachkanal

Umfassender Telefonsupport für ein All-in-One-Kontaktcenter.

Kontakt

Erweitern Sie den Bereich Ihres Engagement-Kanals

Fügen Sie umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle hinzu.

Kontakt

Livechat-Support

Fügen Sie Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten hinzu.

Kontakt

Natürliche Sprache für Customer Service

Erfahren Sie mehr über eine Lösung, die konsistenten und vernetzten Support auf allen Kanälen ermöglicht.

Person with headset working on laptop

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Person with headset working on laptop

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15. Juni 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies und Varun Agarwal.

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Gartner unterstützt die Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Marktbetrachtungen nicht. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Marktbetrachtungen von Gartner geben die Meinungen des Gartner-Forschungsinstituts wieder und sind nicht als Tatsachendarstellung aufzufassen. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung aus, einschließlich sämtlicher Garantien zur Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.