Übersicht
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.
- Sparen Sie Agents Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um Probleme zu diagnostizieren, zu beheben und kundenorientierte Antworten zu entwerfen.Unterstützen Sie Agents durch Standpunktanalyse, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikeln.Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und sie dem am besten geeigneten Agent zuweist.Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, und arbeiten Sie dann in Microsoft Teams zusammen, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
- Beheben Sie Kundenprobleme in Echtzeit mit intelligenten, konversationsorientierten, KI-gesteuerten Bots.Lösen Sie Probleme schnell durch menschenähnliche Interaktionen mit generativer KI-gesteuerter interaktiver Sprachantwort.Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Routineaufgaben sowie komplexe Transaktionen automatisieren.Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus, und sammeln Sie mithilfe der personalisierten Community-Portale umfangreiche Informationen von anderen Benutzern und Profis.
- Greifen Sie mit KI-gesteuerten Unterhaltungs- und Kanalanalysen und KPIs an einem zentralen Ort auf ein Omnichannel Insights-Dashboard zu.Erkennen Sie neue Trends, und identifizieren Sie Verbesserungen hinsichtlich Support-Themen, Agent-Kunden-Interaktionen sowie des Wissensmanagements.Ersetzen Sie manuelle Prozesse durch mehr als 1.000 vorgefertigten Flows, und fügen Sie Ihrem Ökosystem benutzerdefinierte Datenkonnektoren hinzu.Planen Sie mit dem Feature „Vorhersagebericht“ den richtigen Personalbestand basierend auf Saisonalität, vorhergesagtem Anzahl von Fällen und Gesprächsvolumen.Senken Sie die Kosten, indem Sie auf vorhandenen Funktionen aufbauen und mit anderen Geschäftsanwendungen interagieren – alles in einer Plattform.
- Richten Sie Telefonsysteme schnell für Agenten ein, die Kunden auf einer von Microsoft entwickelten und betriebenen skalierbaren Plattform unterstützen.Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren Service über den von ihnen bevorzugten digitalen Kanal, z. B. E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten.Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden in der Sprache ihrer Wahl mithilfe von Echtzeitübersetzung.Basierend auf den Emotionen und Bedürfnissen des Kunden werden die Fälle an den richtigen Agent geleitet – jederzeit.
Zurück zu Registerkarten- Verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos aus jedem Kanal, während Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen bearbeiten.Nutzen Sie die Sprach- und Verhaltenserkennung für eine schnelle und personalisierte Überprüfung der Kundenidentität.Liefern Sie personalisierte Antworten mit KI, die die Kundenbindung überwacht und die Absichten der Kunden in Echtzeit versteht.Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktionen und Reisen der Kunden, um Angebote und Empfehlungen zu personalisieren.
Führender Anbieter im CRM Customer Engagement Center
Erfahren Sie, warum Microsoft im Gartner® Magic Quadrant™ für das CRM Customer Engagement Center für das Jahr 2023 als „Leader“ ausgezeichnet wurde.
Anerkannt als führender Anbieter seit 20141
Erkannt für Ability to Execute and Completeness of Vision
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Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Erfahrung, verbesserte Agent-Produktivität und optimierte Vorgänge.
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[1] Der Bericht wurde 2022 nicht veröffentlicht.
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