Ihren Service bei jedem Schritt mit KI verbessern
Schaffen Sie dauerhafte Verbindungen an jedem Kontaktpunkt mit generativer KI und Lösungen, die Ihnen helfen, eine nahtlose Kundenerfahrung zu bieten.
Außergewöhnlichen Kundenkontaktverlauf bieten
Serviceerfahrungen personalisieren
Sorgen Sie mit KI-gestütztem Self-Service für maßgeschneiderte Kundenerfahrungen.
Schnelleres Arbeiten der Serviceteams
Ermöglichen Sie Serviceteams eine mühelose Zusammenarbeit und schnelle Lösung von Problemen mit generativer KI und umsetzbaren Erkenntnissen.
Servicevorgänge optimieren
Steigern Sie die Effizienz durch mehr Transparenz, KI-gestützte Erkenntnisse und Automatisierung.
Kundenbindung stärken
Omnichannel-Service bereitstellen
Bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kund*innen auf, indem Sie auf allen Kanälen nahtlose Erlebnisse bieten, einschließlich Konversations-KI, Live-Interaktion und Self-Service-Lösungen.
Kundenprobleme schneller lösen
Sparen Sie Agents Zeit mit Copilot, einem KI-gesteuerten Assistenten, der vertrauenswürdige Websites und interne Dokumente nach relevanten Informationen durchsucht.
Fallmanagement verbessern
Steigern Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter sowie die teamübergreifende Zusammenarbeit und bieten Sie gleichzeitig personalisierte Erlebnisse, um die Kundenbindung zu fördern.
Verwaltung von Arbeitsaufträgen optimieren
Beschleunigen Sie die Abwicklung der Anliegen Ihrer Kunden mit Copilot, einem KI-gesteuerten Assistenten, der die Arbeitsauftragserstellung in Outlook optimiert und für eine schnellere Planung der Techniker sorgt.
Microsoft Digital Contact Center Platform erkunden
Machen Sie jeden Kundenkontakt außergewöhnlich. Entdecken Sie, wie Sie die Komplexität von Kontaktcentern mithilfe einer einzigen Plattform reduzieren können.
Außergewöhnlichen Kundenservice bieten
Luxuriöse Serviceerfahrungen schaffen
Natuzzi hat Systeme vernetzt, um Kundenkontaktverläufe individuell anzupassen und vereinheitlichte Kundenprofile innerhalb von zwei Jahren um 68 Prozent zu erweitern.
Neue Impulse für Serviceteams
Phihong hat die Produktivität um 50 Prozent gesteigert, indem es KI-gestützte prädiktive Einblicke in die Betriebsabläufe und den Kundenservice nutzte.
Erstellen erstklassiger Kundenkontaktverläufe
Lufthansa Cargo hat die Kundeninformationen zentralisiert, um Zeit zu sparen und eine 360-Grad-Perspektive auf jeden Kunden zu ermöglichen.
Lernen, neue Studenten zu gewinnen
Die University of Salford konnte die Zahl der Bewerbungen ausländischer Studenten um 300 Prozent steigern und die Zahl der internationalen Studenten verdoppeln, indem sie wichtige Zulassungsprozesse automatisierte.
Transformation von CRM in nur fünf Monaten
Siemens Mobility ging in nur fünf Monaten von der CRM-Evaluierung zur Implementierung über, um mit seinem hochgradig kollaborativen Vertriebsprozess Schritt zu halten.
Service- und Supportprodukte
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Produkten, die aufeinander abgestimmt sind.
Dynamics 365 Customer Service
Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen bereit, um konsistenten und vernetzten Support über alle Kanäle zu ermöglichen.
Dynamics 365 Field Service
Transformieren Sie Ihren Außendienst und verbessern Sie die Kundenerfahrungen mit generativer KI, IoT und Mixed Reality.
Dynamics 365 Remote Assist
Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, Service- und Supportprobleme in Echtzeit mit HoloLens-, Android- oder iOS-Geräten zu lösen.
Dynamics 365 Customer Insights
Nutzen Sie prädiktive Echtzeit-Erkenntnisse der KI, um wirklich personalisierte, reaktionsfähige und vernetzte Kundenkontaktverläufe bereitzustellen.
Dynamics 365 Customer Voice
Erfassen und verstehen Sie schnell Feedback aus allen Kanälen, damit Sie bessere Kundenerlebnisse schaffen können.
Power Virtual Agents
Erstellen Sie schnell hochentwickelte, intelligente Chatbots, um rund um die Uhr häufige auftretende Service- und Supportfragen zu beantworten.
Azure Communication Services
Fügen Sie mit dieser vollständig verwalteten Kommunikationsplattform und nur wenigen Zeilen Code Sprach-, Video-, Chat- und SMS-Funktionen zu Anwendungen und Websites hinzu.
Microsoft Teams
Mit Chatten, Meetings, Anrufen und Zusammenarbeit können Sie mit Ihren Service- und Supportteams mehr erreichen und mit Kunden in Kontakt treten.
Power Automate
Verbessern Sie die Effizienz in jedem Service- oder Support-Arbeitsablauf, indem Sie Routineaufgaben automatisieren, damit sich Ihre Teams auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren können.
Power BI
Verbinden und visualisieren Sie Ihre Kundendaten mit einer einheitlichen, skalierbaren Plattform für Self-Service und Business Intelligence (BI) auf Konzernniveau.
Azure IoT
Verbinden Sie sich mit IoT-Ressourcen, überwachen und steuern Sie sie für Fernwartungs- und Supportszenarien sowie für die Analyse kollektiver Daten für die Planung.
Azure Synapse Analytics
Profitieren Sie von einem unbegrenzten Analyseservice, der Ihren gesamten Bedarf an Kundendienst- und Supportdaten abdeckt, und erstellen Sie Abfragen nach Ihren Vorgaben.
Azure Machine Learning
Beschleunigen Sie den Machine Learning-Lebenszyklus durch die Analyse von Kunden- und Produktdaten, um proaktiven Service und vorbeugende Wartung zu ermöglichen.
Azure Bot Service
Erstellen Sie Konversations-KI-Erlebnisse, auch mehrsprachige und multimodale Bots, für jedes Kundeninteraktionsszenario.
Maßgeschneiderte Branchenlösungen entdecken
Begeistern Sie Ihre Kund*innen mit innovativen Technologien, die speziell für Ihre Branche entwickelt wurden.
Finanzdienstleistungen
Bieten Sie überzeugende Serviceerlebnisse, um Vertrauen aufzubauen.
Einzelhandel
Bauen Sie Ihre Einzelhandelsmarke auf einem intuitiven, personalisierten Service auf.
Gesundheitswesen
Gestalten Sie mithilfe leistungsstarker Data Insights Erfahrungen im Gesundheitswesen.
Entdecken Sie Ressourcen für Serviceszenarien
Demovideo zu Dynamics 365 Field Service
Erfahren Sie, wie Dynamics 365 Field Service Servicevorgänge mit generativer KI, IoT und Mixed Reality transformiert.
Prioritäten für die Weiterentwicklung Ihres Kundenservices definieren
Entdecken Sie, wie Sie eine außergewöhnliche Kundenbindung zu Ihrem neuen Standard machen können.
Digitale Transformation Ihrer Kundenerfahrung
Erfahren Sie, wie Sie den sich schnell ändernden Anforderungen Ihrer Kundschaft immer einen Schritt voraus sein können, um ein nahtloses End-to-End-Erlebnis zu bieten.
Mehr über den globalen Status der Serviceentwicklung erfahren
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Herausforderungen und Geschäftschancen im weltweiten Kundenservice und erfahren Sie, wie Organisationen ihre Serviceabläufe von morgen verbessern können.
Bewerten Sie die Qualität Ihres Kundenservices
Bewerten Sie das Niveau des Kundenservices in Ihrem Unternehmen. Identifizieren Sie bestehende Lücken und erfahren Sie, wie Sie einen besseren Service bieten können.
Schnellen, personalisierten Support bieten
Erfahren Sie, wie Sie bei jeder Kundeninteraktion eine Wertsteigerung erzielen können, die Zufriedenheit steigern und lebenslange Loyalität gewinnen.
Mehr über Service-Lösungen erfahren
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