Dynamics 365 Customer Insights
Leistungsstarke Echtzeit-Kundendatenplattform (CDP) für Unternehmen
Verwenden Sie eine intuitive und intelligente CDP, um Insights zu erhalten und personalisierte Customer Experiences zu fördern. Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kundendaten über den gesamten Quellenbereich, um eine umfassende Ansicht der Kunden in Echtzeit zu erhalten.
Echtzeit-Insights bereichern den Kundenkontaktverlauf in jedem Moment.
Transformieren Sie Ihr Unternehmen in ein kundenorientiertes Unternehmen, in dem Marketing-, Vertriebs- und Servicefachleute über die Echtzeit-Insights verfügen, die sie benötigen, um ihr Engagement an allen Berührungspunkten zu personalisieren. Erzielen Sie schneller Ergebnisse mit einer Kundendatenplattform der Unternehmensklasse, die mit minimalem Schulungsaufwand und IT-Support einsatzbereit ist.
Marketingmanager
Passen Sie Ihre Kampagnen und Ihre Maßnahmen an, um die Kundenakquise und die Kundenbindung zu fördern.
Vertriebsmitarbeiter
Empfehlen Sie die am besten geeigneten Produkte, betreiben Sie Cross-Selling und Up-Selling zur Steigerung Ihres Einkaufsvolumens.
Kundenservice-Agent
Proaktiver Kundendienst zur Steigerung der Kundentreue
Business Analyst
Generieren Sie schnell strategische Informationen mit codefreier Datenintegration und Analytics.
Microsoft wurde in The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q3 2020, als führender Anbieter bezeichnet
„Hohe Kundenzufriedenheit kombiniert mit schnellem Markterfolg machen Dynamics 365 Customer Insights zu einer attraktiven Option für Marketing- und CI-Experten, die nach einer neuen Lösung suchen.“
Vereinheitlichte Daten, vernetzte Erfahrungen
Eine umfassende Kundenansicht liefert detaillierte Zielgruppen-Insights
Übernehmen Sie mithilfe von vorkonfigurierten Connectors in Echtzeit alle Transaktions- und Verhaltensdaten, und erstellen Sie aktualisierte Profile für Kontakte und Konten. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten, indem Sie Kundenidentitäten mit Empfehlungen anhand von KI und maschinellem Lernen abgleichen.
Detaillierte Profile durch vielschichtige Signale
Lösen Sie sich von traditionellen Quellen, und erfassen Sie Signale von Microsoft und Drittanbietern, um die Präferenzen und Absichten der Kunden wirklich zu verstehen. Ergänzen Sie Profile mit proprietären Informationen über Interessen und Zielgruppenaffinität mit Ihrer Marke. Verwenden Sie Nutzungsdaten zur Analyse von Kundeninteraktionen über alle vernetzten Websites, mobilen Apps und Produkte hinweg. Berücksichtigen Sie die Kundenstimmung und das Umfrage-Feedback von Dynamics 365 Customer Voice.
Vorhersage der Kundenwünsche mit unbegrenzten Analytics
Steigen Sie schnell ein mit Standardvorlagen für Machine Learning, um die Abwanderung, die nächstbeste Aktion oder Produktempfehlungen vorherzusagen. Entdecken Sie neue Zielgruppensegmente mit KI-gestützten Empfehlungen, oder erstellen Sie Ihre eigenen. Erweitern Sie Customer Insights mit Azure Synapse Analytics. Verknüpfen Sie Kundendaten mit finanziellen, operativen und nicht-strukturierten Internet-of-Things(IoT)-Daten, und entwickeln Sie Ihre eigenen Machine Learning-Modelle. Verbinden Sie Ihre Kundendaten mit Microsoft Power BI, um Dashboards und Berichte anzupassen.
Förderung relevanter Aktionen mit KI-gestützten Insights
Aktivieren Sie Echtzeit-Insights in Zielsysteme, einschließlich Analytics, E-Mail-Marketing, Werbung und Kundenbindungsplattformen durch einsatzbereite Integrationen in Anwendungen von Microsoft und Drittanbietern. Integrieren Sie Customer Insights-Karten in Ihre Geschäftsanwendungen für kontextbezogene Insights und ergebnisorientiertes Handeln. Automatisieren Sie kundenorientierte Erlebnisse, Workflows und Prozesse mit Microsoft Power Automate. Entwickeln Sie mithilfe von Microsoft Power Apps kundenspezifische Anwendungen mit integrierten Informationen.
Setzen Sie auf eine bewährte Plattform mit integrierter Sicherheit und Datenschutz.
Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung mit einem Self-Service-CDP auf Basis von Azure, mit der Flexibilität, Ihren eigenen Azure Data Lake zu integrieren. Vereinfachen Sie die Einhaltung der strengen Auflagen der US-Behörden und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) mit integriertem Datenschutz, integrierter Sicherheit und integrierten Governance-Tools, und behalten Sie stets die Kontrolle über Ihre Daten. Profitieren Sie von Microsoft Research und der Erfahrung in den Bereichen KI und Cloud-, Daten- und Entwicklerplattformen, die Ihnen eine bessere Kundenbetreuung ermöglichen.
Lesen Sie, warum Microsoft als führender Anbieter anerkannt wird
Unsere Kunden und ihre erfolgreiche Transformation mit Customer Insights
„Customer Insights hilft uns wirklich dabei, die richtigen Zielgruppen zu segmentieren, uns auf sie zu konzentrieren, sie mit der entsprechenden Relevanz anzusprechen und sie an uns zu binden.“
Astrid van Vonderen
Director of Fundraising and Private Individuals, UNICEF Niederlande
„Die Möglichkeiten zum Kombinieren zuvor unzusammenhängender Kundendatensätze, einschließlich der Informationen von über 100 Millionen Mitgliedern unserer Treueprogramme, zu einer vereinheitlichten Sicht auf den Kunden – unterstützt durch diese modernen Technologieplattformen – werden es uns ermöglichen, unser breit aufgestelltes Angebot im Gesundheitswesen und im Einzelhandel weiter zu personalisieren.“
Vineet Mehra
Global Chief Marketing Officer, Walgreens Boots Alliance
„Customer Insights ermöglicht es uns, alle Kundenkontaktpunkte zu verwalten und wird uns helfen, mehr Kunden zu finden, bestehende Kunden zu halten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.“
James Petersen
Chief Operating Officer and President of Retail Services, AEP Energy
„Wir nutzten die KI- und Machine Learning-Funktionen von Customer Insights, um unsere Mitglieder besser zu verstehen. Dadurch sind wir in der Lage, sie mit den richtigen Informationen zu versorgen, ihnen die besten Maßnahmen zu empfehlen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.“
Darcy Baldwin
Senior Leader of IT Business Services, MVP Health Care
„Mit Dynamics 365 Customer Insights können wir sowohl rückblickend als auch vorausschauend arbeiten, um eine einzigartige und unvergessliche Customer Experience zu schaffen.“
Bernt Bisgaard Caspersen
Head of Solution Team and Architecture, Tivoli
Bei Unternehmen aller Branchen bewährt
Schnellrestaurants
Bietet unvergessliche Erlebnisse.
Einzelhandel
Kunden begeistern und zu treuen Fans machen.
Finanzdienstleister
Lohnende Erfahrungen vermitteln.
Behörden
Die Erfahrungen von Bürgern verändern.
Verbinden Sie Ihren gesamten Stapel mit vordefinierten Connectors* für Hunderte von Zielen.
*Ggf. sind separate Lizenzen erforderlich.
Preise
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Ab
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