Dynamics 365 Customer Insights – Funktionen

Vereinheitlichen Sie alle Transaktions-, Demografie- und Verhaltensdaten für eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden. Sammeln Sie Kundenaktivitäten über alle Kanäle hinweg, um Kunden mit maßgeschneiderten Aktivitäten anzusprechen.

Identifizieren Sie Kundentrends und -muster mithilfe vorgefertigter Vorlagen für maschinelles Lernen, die den Customer Lifetime Value vorhersagen und die nächstbeste Maßnahme empfehlen.

Lösen Sie Kundenidentitäten auf, indem Sie historische Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten mit KI-gestütztem Identitätsmanagement sammeln.

Erstellen Sie umfassendere Kundenprofile mit proprietären und Drittanbietersignalen, einschließlich proprietärer Zielgruppeninformationen von Microsoft, und decken Sie mithilfe vorgefertigter Datenquellen von Drittanbietern detaillierte Präferenzen auf.

Entdecken Sie neue Zielgruppensegmente mit KI-Empfehlungen. Erhöhen Sie dann die Personalisierung durch Echtzeitsegmentierung, um Kundensegmente basierend auf den neuesten Daten dynamisch zu aktualisieren und anzupassen.

Fügen Sie Einwilligungsdaten zum Vereinheitlichungsprozess hinzu und halten Sie den Einwilligungsstatus mit der automatischen Datenaktualisierung ganz einfach auf dem neuesten Stand, um sicherzustellen, dass Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen stets eingehalten werden.

Erstellen Sie mit dem visuellen Kontaktverlauf-Builder ganz einfach kontextbezogene Kontaktverläufe. Nutzen Sie vom Kunden ausgelöste Echtzeitereignisse, um sofort auf Kundenaktionen zu reagieren und Interesse in Verkäufe umzuwandeln.

Bieten Sie maßgeschneiderte und unvergessliche Erlebnisse – und übermitteln Sie Ihren Kunden die richtige Botschaft zum besten Zeitpunkt – mit der KI-gesteuerten Kanalauswahl.

Führen Sie A/B-Tests durch, um die leistungsstärksten Inhalts- oder Kontaktverlaufsverzweigungen zu identifizieren und deren Erfolg zu messen, um Ihre Geschäftsziele zu verfolgen.

Generieren und pflegen Sie mehr verkaufsbereite Leads mit personalisierter Kommunikation. Bewerten Sie jeden Lead automatisch und lösen Sie zeitnahe Benachrichtigungen für Verkäufer aus, basierend auf der Bewertung oder der sofortigen Qualifizierung.

Binden Sie Kunden über eine Vielzahl an einsatzbereiten digitalen Kanälen ein, einschließlich SMS mit Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio, Pushbenachrichtigungen und E-Mail.

Richten Sie Marketing und Vertrieb auf gemeinsame Ziele aus, um die Pipeline-Geschwindigkeit zu optimieren. Verwenden Sie vorgefertigte Analyse-Dashboards, um die wichtigsten Treiber für die Leadgenerierung und -qualifizierung zu verfolgen.

Verwenden Sie natürliche Sprache, um Ihre Kundendaten mit Copilot in Dynamics 365 Customer Insights abzufragen. Entdecken Sie wertvolle Erkenntnisse wie den Customer Lifetime Value, Produktpräferenzen und durchschnittliche Kundenkäufe.

Segmentieren Sie Zielkunden ganz einfach, indem Sie das Segment mit Copilot in Ihren eigenen Worten beschreiben. Ermöglichen Sie Ihrem Team, vor jeder E-Mail-Kampagne schnell Kundensegmente zu erstellen, zu überprüfen und zu ändern.

Generieren Sie mit Copilot neue und anpassbare Inhaltsempfehlungen – maßgeschneidert auf das Zielgruppensegment.

Vereinfachen Sie die Erstellung von Kundenkontaktverläufen mit Copilot und generieren Sie Vorschläge zur Genehmigung oder Änderung, indem Sie einfach Ihre optimalen Geschäftsziele, Zielgruppen oder gewünschten Flows beschreiben.

Starten Sie die Erstellung von E-Mails und Marketingformularen, indem Sie Ihre Website als Referenz verwenden. Fügen Sie die URL zu Copilot hinzu und erhalten Sie Empfehlungen, die auf die Marke abgestimmt sind und leicht verfeinert werden können, um Ihren Inhaltsanforderungen gerecht zu werden.