Vereinfacht durch KI: Geschäftsanwendungen mit integrierter Intelligenz

Entdecken Sie einen schnelleren Weg, datengestützte Insights und verbesserten Entscheidungsfindungsmöglichkeiten durch künstliche Intelligenz in Ihr Unternehmen zu integrieren. In diesem E-Book erfahren Sie, wie die nächste Generation von Geschäftsanwendungen die Business Intelligence-Roadmap vereinfacht und die Einstiegschancen verbessert. Insbesondere erfahren Sie, wie Lösungen für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Unternehmensressourcenplanung (ERP) mit integrierter Intelligenz die Kosten, die Komplexität und die für die Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen erforderlichen Kompetenzen reduzieren.

Lassen Sie KI für sich arbeiten

Wenn Sie den Eindruck haben, dass KI allgegenwärtig ist, dann deshalb, weil sie allgegenwärtig ist: in Wirtschaftsmagazinen, in der Popkultur und in politischen Grundsatzdiskussionen. Von Sci-Fi-Filmen bis hin zur algorithmischen Autovervollständigung ist KI überall um uns herum zu finden.

Das Potenzial von KI für Geschäftsanwendungen ist hochinteressant. Und viele Führungskräfte in der Wirtschaft sehen das Potential zur Effizienzsteigerung oder der Verbesserung der Customer Experience. Aber für viele hat sich die Implementierung als schwierig erwiesen. In der Vergangenheit hat der Mangel an spezialisierten KI-Experten in Verbindung mit den Kosten und der Komplexität kundenspezifischer Lösungen die KI lediglich für die größten und technisch versierten Unternehmen erreichbar gemacht.

72 % der Führungskräfte denken, dass KI der Geschäftsvorteil der Zukunft sein wirdⁱ

Glücklicherweise verwendet eine neue Generation von Geschäftsanwendungen KI als grundlegende Komponente, um die Fähigkeiten der Benutzer durch die Integration von KI in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu verbessern, und nicht um sie zu ersetzen. Diese KI-Lösungen erleichtern es, verwertbare Insights zu erhalten, und schaffen eine Feedbackschleife für eine datengestützte Entscheidungsfindung. Die Transformation beginnt mit der Vernetzung aller Daten in Ihrem Unternehmen. Sie maximiert die Möglichkeiten der KI und des menschlichen Geistes, im Tandem mehr relevante Verbindungen herzustellen. Tatsächlich sind Menschen und KI effektiver, wenn sie zusammenarbeiten.

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Moderne geschäftliche Herausforderungen

Die Arbeitswelt und das Geschäftstempo haben sich in den letzten Jahren dramatisch verändert und Unternehmen der unterschiedlichsten Branchen sind von den selben Problemen betroffen.

Silodaten

Viele Unternehmen verfügen über Systeme, die aufgrund veralteter Technologien oder Geschäftsakquisitionen oder sogar aufgrund des Designs nicht mehr miteinander verbunden sind. Dies ist ein ernstes Problem: Eine solche Konfiguration bietet keine einzige, zuverlässige Quelle, keine vollständige Übersicht über die Kunden, keine Transparenz zwischen den Abteilungen und keine Möglichkeit, sich ein umfassendes und genaues Bild zu machen.

Stetig steigende Erwartungen

Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie bereits wissen, was sie wollen. Die Aktionäre erwarten immer höhere Gewinne. Das Management erwartet mehr Produktivität mit weniger Mitarbeitern. Die Mitarbeiter erwarten, dass ihre Unternehmenstechnologie ebenso einfach zu bedienen und zugänglich ist wie die Verbrauchertechnologie. Der Druck wächst auf allen Seiten.

Verpasste Chancen

Die Geschäftswelt verändert sich jeden Tag schneller. Es ist schwer, Schritt zu halten, und es ist unmöglich, voranzukommen, wenn man ständig Probleme und Chancen im Rückspiegel betrachtet. Dadurch entsteht ein kritischer Verlust an Flexibilität. Kein Grad an Rationalisierung oder Effizienzsteigerung wird es Ihnen ermöglichen, einen Trend zu antizipieren, wenn Sie nicht in der Lage sind, Trends in Echtzeit zu erkennen.

71 Prozent glauben, dass ihre Branche durch KI gespalten wurde oder wird.ⁱⁱⁱ

Transformation zu Ihren Bedingungen

Eine KI, die sich nahtlos in den Workflow Ihrer Teams einfügt und deren Fachwissen nutzt, hilft Ihnen, die Herausforderungen von Datensilos, hohen Erwartungen und verpassten Gelegenheiten zu meistern. Das braucht jedes moderne Unternehmen:

Unternehmen ohne Silos

Verbinden Sie Beziehungen, Prozesse und Daten anwendungsübergreifend, und ermöglichen Sie es den Mitarbeitern durch erhöhte Transparenz und Kontrolle, ihre Arbeit optimal zu erledigen.

Konkrete Insights

Nutzen Sie vernetzte Daten, Analytics und Anleitungen, um proaktive Entscheidungen darüber zu treffen, wie Kundeninteraktionen und Betriebsergebnisse verbessert werden können.

Zukunftsfähige Lösungen

Wählen Sie eine Plattform, die skalierbar, sicher und flexibel ist. Erhalten Sie direkten Zugang zu Tools und Funktionen, die Sie für schnellere Insights und erfolgreiche interaktive Lösungsvorschläge benötigen.

Was würde passieren, wenn Ihr Marketingmanager in der Lage wäre, sich aggregierte Daten anzusehen und den schwächsten Punkt im Verkaufstrichter zu identifizieren?

Dieser Manager könnte Marketing- und Verkaufsunterstützung leisten, um die Customer Experience zu verbessern und dem Vertriebsteam die erforderlichen Ressourcen für den Abschluss weiterer Verkäufe zur Verfügung stellen. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern moderne, intelligente Technologie zur Verfügung stellen, die Unternehmens-, Kunden- und Marktdaten verbindet – Daten, auf die überall zugegriffen werden kann – dann ist das für alle Beteiligten ein Gewinn.

Was wäre, wenn Ihr Compliance-Team automatisch Warnmeldungen über verdächtige Transaktionen erhalten könnte?

Dieses Team könnte die fragliche Transaktion überprüfen und einen potenziellen Betrug aufdecken, bevor er dem Unternehmen schadet. Wenn die KI in Ihre Systeme und Prozesse integriert ist, ist sie immer bereit, nach Verhaltensweisen zu suchen, Aktionen vorzuschlagen und Sie bei Problemen automatisch zu alarmieren.

Was wäre, wenn Ihr Kundenservice-Manager Antwortskripte für virtuelle Agenten für die Handhabung eines auftretenden Problems entwickeln könnte?

Dieser Manager könnte proaktiv die Erfahrung vieler Kunden gleichzeitig verbessern, bevor das Problem zu einem Problemfall wird. Mit den richtigen Tools können Fachleute KI-Modelle trainieren, um proaktiv auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, ohne die IT-Abteilung zusätzlich zu belasten.

Jetzt einsteigen mit KI

Untersuchungen von PwC zeigen, dass das globale BIP im Jahr 2030 aufgrund von KI um bis zu 14 Prozent höher sein wird. Das entspricht einer zusätzlichen Summe von 15,7 Billionen Dollar, was die KI zu einer bedeutenden ökonomischen Größe macht.^iv Es ist offensichtlich, dass es ich lohnt, in KI zu investieren.

Mit den Fortschritten im Cloud Computing ist es viel einfacher, revolutionäre Erkenntnisse zu gewinnen. Sofort einsatzbereite KI-Lösungen ermöglichen Ihnen schnelle Erfolge ohne große Vorabinvestitionen. Diese Richtlinien helfen Ihnen bei einem guten Start.

1. Starten Sie mit einem Geschäftsproblem.

Implementieren Sie KI mit einem klaren Ziel: Maximierung des ROI. Identifizieren Sie das Problem, das Sie lösen möchten, legen Sie fest, wie Sie die Insights zur Verbesserung Ihrer Betriebsabläufe verwenden, und wie Sie das Ergebnis messen wollen.

2. Berücksichtigen Sie alle Datenquellen.

Je höher die Qualität der von der KI verwendeten Daten, desto besser sind die erzielten Ergebnisse. Suchen Sie in allen Unternehmenssilos nach Daten, die Ihr Problem lösen können.

3. Nutzen Sie menschliche Intelligenz.

um die Rolle der KI zu definieren. Menschen bauen Unternehmen auf, und Technologie unterstützt Menschen. Nutzen Sie das Fachwissen Ihrer Mitarbeiter, um zu entscheiden, wo KI die größte Wirkung erzielen kann. Beginnen Sie dort, und setzen Sie sie in Ihrem eigenen Tempo um.

4. Wählen Sie Tools, die zu Ihrem Arbeitsstil passen.

Sie benötigen KI-Lösungen, die in Ihnen bereits bekannten Business-Tools integriert sind, Lösungen, die skalierbar, sicher und flexibel genug sind, damit auch Nicht-IT-Fachleute auf Insights zugreifen können, die sie in ihrem täglichen Workflow nutzen.

Dynamics 365 AI-Lösungen

Microsoft Dynamics 365 verwendet KI, um die Fähigkeiten und Erfahrungen von Geschäftskunden zu verbessern, nicht zu ersetzen. Die KI ergänzt ihre Fachkenntnisse und hilft ihnen, in ihren Kernkompetenzen proaktiv und effektiv zu handeln. Es steht eine ganze Reihe von Unternehmenslösungen zur Verfügung, einige davon wurden speziell dafür entwickelt, Insights durch KI zu geben. Zudem arbeiten alle Lösungen von Dynamics 365 untereinander und auch mit den vertrauten Office 365-Tools zusammen, die Sie wahrscheinlich bereits verwenden.

Mit unternehmensweit vereinheitlichten Daten und Geschäftsprozessen generieren Dynamics 365 AI-Anwendungen dank revolutionärer Intelligenz umsetzbare Insights, die für alle Benutzer zugänglich sind. Diese Lösungen bieten dem Personenkreis mit den dringlichsten Anliegen, eigene Lösungen mit KI zu entwickeln, indem diese Mitarbeiter ihr Fachwissen einsetzen, um das Problem zu definieren, die Parameter festzulegen und Ergebnisse zu erzielen.

KI in der Praxis

Erstellen Sie mit den KI-Lösungen von Dynamics 365 eine digitale Feedback-Schleife, um Ihr Unternehmen mit verwertbaren Insights und datengestützter Entscheidungsfindung kontinuierlich zu verbessern. Tatsächlich erwarten Unternehmen, die KI einführen, dass ihre Gesamteinnahmen über einen Zeitraum von drei Jahren um mindestens 39 Prozent steigen werden.³

Dynamics 365 AI generiert sofort umsetzbare Insights für Ihr Unternehmen:

Verwenden Sie KI zu Ihren Bedingungen

in Produkten und Anleitungen, die von Personen mit jedem Qualifikationsniveau oder Fachwissen genutzt werden können.

Verbessern Sie vorhandene Business-Workflows

durch praxisorientierte KI-Tools.

Vereinheitlichen Sie den KI-Ansatz Ihres Unternehmens

und bringen Sie Problemlösungskapazitäten in jede Unternehmensgruppe hinein, nicht durch Outsourcing an die IT.

Gestalten Sie relevantere und persönlichere Customer Experiences

mit intelligenter Automatisierung auf der Grundlage verbundener Kunden- und Marktdaten.

Ergänzen Sie das Know-how Ihrer Mitarbeiter

durch intelligente Tools, die ihre Fähigkeiten erweitern.

Profitieren Sie von Microsoft AI-Innovationen

auf allen für Ihr Unternehmen wesentlichen Plattformen, Produkten und Dienstleistungen.

Kundenreferenz

Tivoli Gardens in Dänemark ist mit mehr als 4,5 Millionen Besuchern pro Jahr der zweitälteste Vergnügungspark der Welt. Das Unternehmen ist sehr stolz auf sein Engagement für die Customer Experience und setzt seine lange Tradition von Phantasie und Innovation mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights fort.

„Mit Dynamics 365 Customer Insights erhalten wir eine ganzheitliche Sicht auf Karteninhaber und Besucher. Diese 360-Grad-Sicht bildet die Grundlage, um die Interaktionen an allen Touchpoints zu optimieren und die gesamte Erfahrung mit Tivoli attraktiver zu gestalten.“

Michala Svane
Vice President of Sales and Marketing, Tivoli Gardens

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Lassen Sie KI für sich arbeiten

Wenn erfahrene Mitarbeiter in der Lage sind, KI im täglichen Workflow sicher einzusetzen, geben Sie Ihrem Unternehmen die nötige Flexibilität, proaktiv zu arbeiten und bessere Entscheidungen zu treffen. Dynamics 365 AI gibt den Fachleuten, die dem Problem am nächsten sind, die Möglichkeit, es zu lösen. Dies geschieht mit einer Reihe von Lösungen, die durch die Vereinheitlichung von Daten und die Einfügung fortschrittlicher Intelligenz sofort umsetzbare Insights liefern.

Microsoft verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Software-Entwicklung. Und wir nutzen diese Erfahrung, um das Sicherheitsbewusstsein und die Verfahren zur Risikominderung, die Ihre Dienste und Daten schützen, zu implementieren und kontinuierlich zu verbessern. Microsoft engagiert sich auch für den verantwortungsvollen Umgang mit KI und hat sich für AI for Good eingesetzt, um diese Technologie zu nutzen, eine bessere Welt für uns alle zu schaffen.

Geben Sie Ihren Mitarbeiten mit KI und Dynamics 365 AI jeden Tag die Möglichkeit, schnell auf konkrete Insights zu reagieren und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

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