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Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Was ist Kundenbeziehungsmanagement?

Kundenbeziehungsmanagement (oder einfach kurz CRM) ist eine Art datenbasierte Lösung oder ein System, mit dem Unternehmen Aktivitäten von Leads und Kunden verwalten können. Von der Nachverfolgung von Leads bis hin zur Verwaltung von Vertriebsdaten bieten CRM-Systeme eine Komplettlösung, die Aktivitäten rund um Vertrieb, Marketing und Service, wie z. B. Kunden- oder Außendienst, unterstützt. CRM-Lösungen speichern Informationen zentral. Durch diese Zentralisierung haben die Mitglieder des Teams sofortigen Einblick in alles, was sie brauchen, und zwar genau zum benötigten Zeitpunkt.)

Viele CRM-Systeme ermöglichen es Anwendern, Verkaufschancen zu verfolgen, Marketingaufgaben zu automatisieren, das Kundenverhalten zu verfolgen und individuelle Berichte und Dashboards zu erstellen. Die erhöhte Effizienz aufgrund zentralisierter Aufgaben und Daten ermöglicht es den Vertriebs- und Marketing-Teams, sich auf Prioritäten zu konzentrieren, Verkaufschancen zu prognostizieren und die Customer Experience zu optimieren.

Was kann eine CRM-Lösung?

Diese Szenarien, Funktionen und Vorteile zeigen, wie ein CRM-System die Wirtschaftlichkeit und den Erfolg eines Unternehmens fördern kann.

Mit einem CRM-System können Sie...

Lead-Entwicklung nachverfolgen

Funktion

Überwachen Sie jede Verkaufschance während des gesamten Verkaufsprozesses.

CRM-Lösungen ermöglichen es Vertriebs- und Marketing-Teams, organisiert zu bleiben, festzustellen, wo sich jeder Lead im Verkaufsprozess befindet und wer an jeder Verkaufschance gearbeitet hat.

Vorteil

Bestimmen Sie genau den Status und die Konfiguration Ihrer Pipeline.

Die Nachverfolgung Lead-bezogener Daten liefert Ihnen Insights und Hinweise vom Verkäufer und bietet eine direkte Übersicht über den aktuellen Status.

Überwachen Sie Ihre Verkäufe

Funktion

Leistungsdaten in Echtzeit abrufen.

Verknüpfen Sie Ihre Vertriebsdaten mit Ihrer CRM-Lösung und Sie erhalten eine aktuelle und präzise Statusübersicht.

Vorteil

Behalten Sie den Fortschritt im Auge.

Mit einer Echtzeit-Übersicht über Ihre Pipeline sind Sie über etwaige Verzögerungen und Engpässe informiert – oder ob Ihr Team einen wichtigen Verkauf abgeschlossen hat.

Erkenntnisse gewinnen

Funktion

Profitieren Sie von prädiktiver Beratung.

Konzentrieren Sie sich auf das Wichtigste: mit KI und eingebauter Intelligenz können Sie erkennen, welche Leads vertragsbereit sind oder welche Kunden eine Nachbereitung benötigen.

Vorteil

Treffen Sie die strategisch beste Entscheidung.

Mit einer Anleitung, die Ihnen zeigt, worauf Sie sich konzentrieren müssen, können Sie die wichtigsten Prioritäten erkennen und darauf vertrauen, dass Ihr Team Zeit und Ressourcen optimal handhabt.

Aufgabe abschließen

Funktion

Aufgaben und Workflows automatisieren.

Erstellen Sie Angebote, sammeln Sie Kundenfeedback, versenden Sie E-Mail-Kampagnen und vieles mehr – die Automatisierung dieser Aufgaben hilft, Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu rationalisieren.

Vorteil

Teameffizienz steigern.

CRM-Systeme helfen dabei, Routineaufgaben zu minimieren, so dass sich Ihr Team auf wichtige Aktivitäten konzentrieren kann.

Grundlegendes zum Kundenverhalten

Funktion

Kundenkontaktverlauf optimieren.

CRM-Systeme enthalten Funktionen, mit denen Sie das Kundeninteresse an verschiedenen Kontaktpunkten nachverfolgen können.

Vorteil

Interaktion verbessern.

Erkenntnisse über das Verhalten während des gesamten Kundenkontaktverlaufs helfen Ihnen, Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen – und zeigen Ihnen, was sich bewährt hat.

Kunden unterstützen

Funktion

Plattformübergreifende Verbindungen.

Ob Live-Chat, Anrufe, E-Mails oder soziale Netzwerke – CRM-Lösungen helfen Ihnen, mit Ihren Kunden auf dem bevorzugten Kanal in Kontakt zu treten.

Vorteil

Besseren Kundenservice bieten.

CRM-Lösungen ermöglichen es Ihnen, einen hochwertigen Kundenservice anzubieten – mit dem Sie Vertrauen und Loyalität aufbauen, damit Ihre Kunden Ihnen treu bleiben.

Ist eine CRM-Lösung das Richtige für Ihr Unternehmen?

CRM-Lösungen können Unternehmen aller Größenordnungen helfen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Zusammenarbeit zu stärken, die Kommunikation zu fördern und eine bessere Customer Experience zu ermöglichen. CRM-Systeme sind nicht mehr nur für große Unternehmen gedacht: kleinere Unternehmen können Lösungen finden, die ihren Anforderungen entsprechen und mit ihnen wachsen. Eine CRM-Lösung kann hervorragend geeignet sein, wenn Ihr Unternehmen von einem einzigen, zentralisierten Weg profitiert:

Umsätze steigern

Geschäftsabschlüsse beschleunigen

Eine umfassenden Übersicht über Ihre Kunden erhalten

Vertrieb und Marketing vernetzen

Wie nutzen Unternehmen Kundenbeziehungsmanagement

Erfahren Sie, wie Rockwater Energy Solutions seine Umsätze durch die Verlagerung von Vertrieb, Marketing und Service von E-Mail- und Tabellenkalkulationsprozessen auf eine CRM-Lösung steigern konnte. Die neue CRM-Lösung bietet eine höhere Transparenz und ermöglicht es dem Vertriebsteam, mehr als 20.000 Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter und mehr als 1.100 neue Verkaufschancen zu erfassen.

Welche Kriterien sollten Sie bei der Bewertung von Customer-Relationship-Management-Lösungen berücksichtigen?

Moderne CRM-Lösungen bieten eine Vielzahl von Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten zu steuern und Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Hier sind einige Aspekte, die Sie bei der Bewertung der verfügbaren CRM-Systeme berücksichtigen sollten:

Moderne Technologien

Entscheiden Sie sich für innovative Lösungen, die über die neuesten Funktionen verfügen, einschließlich KI, Mixed Reality, sozialer Netzwerke und mobiler Funktionen.

Umfassende Einblicke

Suchen Sie nach einer Lösung, die Empfehlungen zu den wichtigsten Analyse- und KI-Funktionen enthält.

Vereinheitlicht und verbunden

Streben Sie eine durchgehende Erfahrung an, die Ressourcen, Daten und Prozesse auf einer vertrauenswürdigen Cloud-Plattform zusammenführt.

An Ihre Anforderungen angepasst

Finden Sie eine flexible Lösung mit der Möglichkeit, das System zu erweitern oder ein System zu entwickeln, das den sich ständig ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird.

Holen Sie sich Kundenbeziehungsmanagement mit Dynamics 365

Dynamics 365 bietet das gesamte Spektrum an CRM-Funktionen durch eine Reihe von nahtlos integrierten Anwendungen:

Die Anwendungen von Dynamics 365 sind modern, modular, einheitlich und intelligent, vollkommen autonom und noch effizienter, wenn sie zusammen verwendet werden. Sie können sie unverändert verwenden oder die Anwendungen nach Ihren Bedürfnissen anpassen, entwickeln oder erweitern.