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Was ist CRM?

CRM bedeutet Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM), eine Kategorie von datengestützten Lösungen zur Verwaltung, Nachverfolgung und Speicherung von Informationen über Ihre aktuellen und potenziellen Kunden. Durch die Speicherung dieser Informationen in einem zentralisierten System können die Vertriebsteams bei Bedarf jederzeit auf die benötigten Informationen zugreifen.

CRM-Systeme tragen zur Effizienzsteigerung bei, indem sie Aufgaben und Daten zusammenführen. Davon ausgehend nutzen sie die relationale Intelligenz, um verwertbare Informationen für alle Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten zu generieren. Infolgedessen können Sie CRM als Lösungen definieren, die Kundeninformationen organisieren, aufbereiten und automatisieren und diese Informationen dann zur Verbesserung der gesamten Customer Experience nutzen.

Durch die Verknüpfung dieser Informationen innerhalb einer einzigen Lösung können CRM-Systeme eine vollständige Übersicht über die Kunden bieten. Auf diese Weise können Sie bessere Erlebnisse bieten, die zur Markentreue beitragen.

Szenarien, in denen CRM-Systeme einen Unterschied ausmachen

Mit einem breiten Spektrum an Funktionen und Möglichkeiten ermöglichen CRM-Lösungen oder -Systeme einem Unternehmen die Kontrolle und Verwaltung der Informationen, die für eine erfolgreiche Unterstützung bestehender und potenzieller Kunden erforderlich sind.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie eine CRM-Lösung, die häufig in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst eingesetzt wird, dazu beitragen kann, dass Ihr Team organisiert und effektiv bleibt:

Vertrieb

Leadentwicklung nachverfolgen.

Überwachen Sie den Fortschritt mit einem Überblick über Ihre aktuellen Leads. CRM-Systeme können Leads, ihren Status, ihre Positionierung und ihr Engagement verfolgen – und priorisieren.

Vertriebspipeline überwachen.

Ermitteln Sie Ihren potenziellen Umsatz, indem Sie die Verkaufschancen kennen, an denen Ihr Vertriebsteam arbeitet. CRM-Systeme bieten eine einzige Sicht auf sämtliche Vertriebsaktivitäten in der Pipeline.

Marketing

Kampagnen verwalten.

Entwickeln Sie digitale Kampagnen innerhalb Ihrer CRM-Lösung, verfolgen Sie Beteiligung und Ergebnisse, und erstellen Sie Berichte.

Kauferfahrungen personalisieren.

Schaffen Sie einen Kundenkontaktverlauf auf der Grundlage des Engagements, um eine spezifische Erfahrung entsprechend den Anforderungen des Kunden anzubieten.

Service

Auf Kundenprobleme reagieren.

CRM-Lösungen helfen Ihnen, die Kundenanforderungen per E-Mail, Live-Chat oder soziale Medien zu beantworten.

Probleme zur schnellen Bearbeitung weiterleiten.

Bei zentralisierten Daten werden Informationen über jeden Kunden an einem einzigen Ort gespeichert. Dies ermöglicht einen leichteren Zugriff und optimiert die Lösungsfindung.

Die Vorteile von CRM

CRM-Systeme können einen erheblichen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben: höhere Effizienz, verbesserte Kommunikation und bessere Möglichkeiten, den Anforderungen Ihrer Kunden zu begegnen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile für die Einführung eines CRM-Systems:

Identifizieren und binden Sie die richtigen Kunden. Prädiktive Insights und Analysen des Käuferverhaltens auf der Grundlage von Daten können Ihnen dabei helfen, die richtigen Leads zu identifizieren, gezielt anzusprechen und zu gewinnen und eine Kundenbindung aufzubauen.

Verbessern Sie die Kundeninteraktion. Bei vollständiger Kundentransparenz kennt jedes Mitglied des Vertriebsteams den Kundenkontaktverlauf des Kunden, seine Kaufgewohnheiten und alle spezifischen Daten, um jedem Kunden individualisierte Dienstleistungen anbieten zu können.

Verfolgen Sie den Fortschritt im Kundenkontaktverlauf. Wenn Sie wissen, wo sich ein Kunde in Ihrem gesamten Verkaufszyklus befindet, können Sie Kampagnen und Verkaufschancen gezielt einsetzen, um eine optimale Kundenbindung zu gewährleisten.

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Teams. Verbesserte Übersicht und optimierte Prozesse tragen zur Produktivitätssteigerung bei und ermöglichen es Ihrem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Stimmen Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice aufeinander ab. CRM-Systeme bieten eine einheitliche Sicht auf den Kunden, so dass alle Mitglieder Ihres Teams feststellen können, wo sich der Kunde im Kundenkontaktverlauf befindet und wie der bestmögliche Service geboten werden kann.

Welche Funktionen sollte eine CRM-Lösung erfüllen?

Bei der Festlegung Ihrer CRM-Strategie sollten Sie einige Schlüsselmerkmale berücksichtigen:

Multi-Channel-Funktionen. Angesichts der fortschreitenden technologischen Entwicklung benötigen Sie eine CRM-Lösung, die mit dieser Entwicklung Schritt halten kann. Suchen Sie nach einem CRM-System mit künstlicher Intelligenz (KI), Mixed Reality, Soziale-Medien- und mobiler Funktionalität.

Business Intelligence. Durch die Kombination einer CRM-Lösung mit Business Intelligence- und Datenanalysefunktionen erhalten Sie real umsetzbare Insights. Damit ist Ihr CRM-System weit mehr als nur ein Tracking-System.

Eine flexible Lösung. Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens verändern sich auch die Anforderungen. Eine skalierbare und integrierte Lösung, die auf einer sicheren Plattform basiert, bietet Ihnen daher die Flexibilität, diese Anforderungen zu erfüllen, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.

Künstliche Intelligenz (KI)- und datengestützte Insights. Die heutigen CRM-Lösungen bieten viel mehr als ihre Vorgänger. KI-fähige Systeme können während der Datenerfassung prädiktive Analysen erstellen. Sie können dann besser informierte Entscheidungen auf der Grundlage des Käuferverhaltens treffen.

CRM in Aktion

Durch die Schaffung einer einzigen Lösung für Marketing, Innen- und Außendienst sowie Kundenservice rationalisierte Sage Publishing seine Abläufe und entwickelte eine personalisierte Lösung für die Verwaltung der Katalogverteilung, die Nachverfolgung und den damit verbundenen Verkauf.


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