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Eine Person, die einen Laptop verwendet und sich vermutlich über C R M informiert

Was ist CRM?

Verwalten, verfolgen und speichern Sie Informationen zu potenziellen Kunden mit einer zentralisierten, datengesteuerten Softwarelösung.


CRM definieren

Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) umfasst eine Reihe integrierter datengesteuerter Softwarelösungen zur Verwaltung, Nachverfolgung und Speicherung von Informationen über die aktuellen und potenziellen Kunden Ihres Unternehmens. Durch die Speicherung dieser Informationen in einem zentralisierten System haben Geschäftsteams jederzeit Zugriff auf die benötigten Erkenntnisse.

Ohne die Unterstützung einer integrierten CRM-Lösung kann Ihr Unternehmen Wachstumschancen verpassen und potenzielle Einnahmen verlieren, da es die Betriebsprozesse nicht optimiert oder Kundenbeziehungen und Vertriebskontakte nicht optimal nutzt.


Was leistet ein CRM?

Vor nicht allzu langer Zeit verfolgten Unternehmen kundenbezogene Daten mit Tabellenkalkulationen, E-Mail, Adressbüchern und anderen isolierten, oft papierbasierten CRM-Lösungen. Eine fehlende Integration und Automatisierung hat Mitarbeiter innerhalb und zwischen Teams daran gehindert, aktuelle Informationen schnell zu finden und auszutauschen. Dadurch verzögerte sich das Erstellen von Marketingkampagnen, das Verfolgen neuer Vertriebsleads und die Betreuung von Kunden.

Bis heute immer einen Schritt voraus CRM-Systeme sammeln automatisch eine Fülle von Informationen über bestehende und potenzielle Kunden. Zu diesen Daten gehören E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Unternehmenswebsites, Social-Media-Beiträge, Kaufhistorien sowie Service- und Support-Tickets. Als Nächstes integriert das System die Daten und generiert konsolidierte Profile, die mit den entsprechenden Teams geteilt werden.

CRM-Systeme verbinden sich auch mit anderen Business-Tools, einschließlich Online-Chat und Apps zum Teilen von Dokumenten. Darüber hinaus verfügen sie über integrierte Funktionen für Business Intelligence und künstliche Intelligenz (KI), die Verwaltungsaufgaben beschleunigen und umsetzbare Erkenntnisse bereitstellen.

Mit anderen Worten: Moderne CRM-Tools geben Vertriebs-, Marketing-, Handels-, Außendienst- und Kundendienstteams sofortigen Einblick in bzw. Zugriff auf alles, was für die Entwicklung, Verbesserung und Verwaltung von Kundenbeziehungen entscheidend ist.

Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, wie Sie CRM-Funktionen zum Nutzen Ihres Unternehmens verwenden:

  1. Überwachen Sie alle Verkaufschancen während des gesamten Verkaufsprozesses für mehr Verkäufe. CRM-Lösungen helfen, leadbezogene Daten, begleitet von Erkenntnissen, zu verfolgen, damit Vertriebs- und Marketingteams organisiert bleiben und verstehen, wo sich jeder Lead im Verkaufsprozess befindet und wer an jeder Verkaufschance gearbeitet hat.
  2. Verwenden Sie die Verkaufsüberwachung, um Leistungsdaten in Echtzeit zu erhalten. Verknüpfen Sie Ihre Vertriebsdaten mit Ihrer CRM-Lösung, um eine aktuelle und präzise Statusübersicht bereitzustellen. Mit einer Echtzeit-Übersicht über Ihre Pipeline sind Sie über etwaige Verzögerungen und Engpässe informiert – oder erfahren, ob Ihr Team einen wichtigen Verkauf abgeschlossen hat.
  3. Planen Sie Ihren nächsten Schritt mit der Generierung von Erkenntnissen. Konzentrieren Sie sich auf das, was am wichtigsten ist, indem Sie KI und integrierte Intelligenz verwenden, um die obersten Prioritäten zu ermitteln und herauszufinden, wie Ihr Team seine Zeit und seine Bemühungen optimal nutzen kann. Beispielsweise können Vertriebsteams erkennen, welche Leads zur Übergabe bereit sind und welche nachverfolgt werden müssen.
  4. Optimieren Sie Workflows durch Automatisierung. Erstellen Sie Angebote, sammeln Sie Kundenfeedback und versenden Sie E-Mail-Kampagnen mit Aufgabenautomatisierung zur Optimierung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice. So werden Routineaufgaben minimiert, sodass sich Ihr Team auf wichtige Aktivitäten konzentrieren kann.
  5. Verfolgen Sie Kundeninteraktionen, um eine größere Wirkung zu erzielen. CRM-Lösungen umfassen Funktionen, die das Kundenverhalten erfassen und Möglichkeiten zur Optimierung aufzeigen, damit Sie die Kundenbindung an verschiedenen Kundenkontaktpunkten besser verstehen können.
  6. Vernetzen Sie sich über mehrere Plattformen hinweg für eine hervorragende Kundenbindung. Ob durch Live-Chat, Anrufe, E-Mail oder soziale Interaktionen, CRM-Lösungen helfen Ihnen, mit Kunden dort in Kontakt zu treten, wo sie sich befinden, und helfen dabei, Vertrauen und Kundentreue aufzubauen, sodass Ihre Kunden wiederkommen.
  7. Wachsen Sie flexibel und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil. Eine skalierbare, integrierte CRM-Lösung, die auf einer äußerst sicheren Plattform basiert, hilft Ihnen, die sich ständig ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens und des Marktes zu erfüllen. Starten Sie schnell neue Marketing-, E-Commerce- und andere Initiativen, und reagieren Sie schnell auf Verbraucheranforderungen und Marktbedingungen.

Weshalb eine CRM-Lösung implementieren?

Suchen Sie beim Definieren Ihrer CRM-Strategie und von Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen bewerten nach einer Strategie, die einen vollständigen Überblick über jede Kundenbeziehung bietet. Außerdem benötigen Sie eine Lösung, die relevante Daten an jedem Kundenkontaktpunkt sammelt, analysiert und die Erkenntnisse intelligent aufbereitet.

Erfahren Sie, wie Sie das richtige CRM für Ihre Anforderungen in The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business auswählen. Mit dem richtigen CRM-System trägt Ihr Unternehmen dazu bei, die Kommunikation zu verbessern und hervorragende Erfahrungen in jeder Phase des Kundenkontaktverlaufs sicherzustellen, wie im Folgenden beschrieben:

  • Identifizieren und binden Sie die richtigen Kunden. Prädiktive Erkenntnisse und Analysen des Käuferverhaltens auf der Grundlage von Daten können Ihnen dabei helfen, die richtigen Leads zu identifizieren, gezielt anzusprechen und zu gewinnen und eine Kundenbindung aufzubauen.
  • Verbessern Sie die Kundeninteraktion. Bei vollständiger Kundentransparenz kennt jedes Mitglied des Vertriebsteams den Kundenkontaktverlauf des Kunden, seine Kaufgewohnheiten und alle spezifischen Daten, um jedem Kunden individualisierte Services anbieten zu können.
  • Verfolgen Sie den Fortschritt im Kundenkontaktverlauf. Wenn Sie wissen, wo sich ein Kunde in Ihrem gesamten Verkaufszyklus befindet, können Sie Kampagnen und Verkaufschancen gezielt einsetzen, um eine optimale Kundenbindung sicherzustellen.
  • Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Teams. Verbesserte Übersicht und optimierte Prozesse tragen zur Produktivitätssteigerung bei und ermöglichen es Ihrem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Wie kann ein CRM Ihrem Unternehmen helfen?

Unternehmen jeder Größe profitieren von CRM-Software. CRM hilft kleinen Unternehmen, die wachsen möchten, bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen und ermöglicht Mitarbeitern, sich auf wichtigere Aktivitäten zu konzentrieren. Darüber hinaus unterstützt ein CRM Unternehmen dabei, sogar die komplexesten Kundeninteraktionen zu vereinfachen und zu verbessern.

Sehen Sie sich genauer an, wie Ihre einzelnen Geschäftsteams von einem CRM-System profitieren.

Marketingteams

Verbessern Sie Ihren Kundenkontaktverlauf. Mit der Fähigkeit, Multichannel-Marketingkampagnen zu generieren, verkaufsbereite Leads mit gezielten Käufererlebnissen zu unterstützen und Ihre Teams mit Planungs- und Echtzeit-Verfolgungstools auszurichten, können Sie kuratierte Marketingstrategien präsentieren, die Ihre Kunden gezielt ansprechen.

Wenn Sie durch benutzerdefinierte Dashboards der Datenanalyse Einblicke in Ihr Markenimage und Ihren Markt gewinnen, können Sie die Leads priorisieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und mit Erkenntnissen und Geschäftsentscheidungen, die auf den Ergebnissen gezielter, automatisierter Prozesse basieren, schnell Anpassungen vornehmen.

Vertriebsteams

Ermöglichen Sie es Verkäufern, mit Kunden in Kontakt zu treten, um ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen und effektiv mehr Geschäfte abzuschließen. Wenn das Unternehmen wächst, wird es einfacher, die richtigen Interessenten und Kunden mit gezielten Verkaufsstrategien zu ermitteln, was zu einem erfolgreichen Aktionsplan für den nächsten Schritt in Ihrer Pipeline führt.

Der Aufbau einer intelligenteren Verkaufsstrategie mit eingebetteten Erkenntnissen trägt dazu bei, Beziehungen zu stärken, die Produktivität zu steigern, die Verkaufsleistung zu beschleunigen und mit einer modernen und anpassungsfähigen Plattform Innovationen zu schaffen. Und durch den Einsatz von KI-Funktionen, mit denen sich vorherige und aktuelle Frühindikatoren messen lassen, können Sie Kundenbeziehungen von Anfang bis Ende verfolgen und die Verkaufsabwicklung mit kontextbezogenen Aufforderungen automatisieren, die jederzeit und überall ein personalisiertes Erlebnis bieten und sich am Kontaktverlauf des Käufers orientieren.

Kundenserviceteams

Bieten Sie Ihren Kunden ein einfaches Omnichannel-Erlebnis. Durch den Einsatz von Service-Bots verfügen Ihre Kundenserviceteams über die Tools, mit denen sie bei jeder Interaktion einen Mehrwert bereitstellen und die Kundenbindung verbessern können. Durch das Angebot personalisierter Services können Agents mithilfe relevanter, kontextbezogener Daten Upselling oder Cross-Selling durchführen und ihre Ressourcen auf der Grundlage von Feedback, Umfragen und Social Listening basierend auf Servicetrends in Echtzeit optimieren.

Durch die Bereitstellung eines geführten, intelligenten Services, der auf allen Kanälen unterstützt wird, können sich Kunden einfach mit Agents in Verbindung setzen und ihre Probleme schnell lösen, was zu einem erstklassigen Kundenerlebnis führt.

Außendienstteams

Ermöglichen Sie Ihren Agents, ein persönlicheres Erlebnis zu schaffen. Durch die Implementierung des Internets der Dinge (IoT) in Ihren Betrieb können Sie Probleme schneller erkennen und so Arbeitsaufträge automatisieren sowie Techniker einplanen und mit nur wenigen Klicks entsenden. Durch Optimierung der Terminplanung und Lagerverwaltung können Sie die Effizienz vor Ort steigern, einen persönlicheren Service bieten und Kosten senken.

Durch die Bereitstellung einer transparenten Kommunikation mit Standortverfolgung von Technikern in Echtzeit, Terminerinnerungen, Angeboten, Verträgen und Termininformationen bleiben Kunden mit Ihren Außendienstmitarbeitern in Verbindung und bauen Vertrauen zu Ihrem Unternehmen auf.

Project Service Automation-Teams

Verbessern Sie Ihre Rentabilität mit integrierten Planungstools und Analysen, die Sie beim Aufbau Ihres kundenorientierten Bereitstellungsmodells unterstützen. Indem Sie mit robusten Projektplanungsfunktionen und intuitiven Dashboards Transparenz über Kosten und Einnahmen gewinnen, können Sie den Bedarf prognostizieren, die Ressourcenkapazität bestimmen und die Projektrentabilität veranschlagen.

Und mit der Möglichkeit, die Auslastung mit Echtzeit-Dashboards zu messen, können Sie Ihre Servicemitarbeiter in die Lage versetzen, diese Erkenntnisse auf ihre eigenen Arbeitsabläufe anzuwenden und Ressourcen jederzeit zu optimieren. Durch den Einblick in diese Erkenntnisse ist es wahrscheinlicher, dass Teams interne Prozesse vereinfachen, nahtlos zusammenarbeiten und die Produktivität steigern.

Weshalb Dynamics 365 für Ihre CRM-Lösung verwenden?

Mit Dynamics 365 erhalten Sie eine flexible und anpassbare Lösung, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Wählen Sie eine eigenständige Anwendung aus, um die Anforderungen einer spezifischen Branche zu erfüllen, oder kombinieren Sie mehrere CRM-Anwendungen zu einer leistungsstarken umfassenden Lösung.