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Was ist CRM?

CRM steht für Kundenbeziehungsmanagement. Dabei handelt es sich um eine Produktlinie integrierter, datengestützter Softwarelösungen, mit denen Sie den Kontakt und die Geschäftsabläufe mit Ihrer Kundschaft verbessern können. CRM-Systeme unterstützt Sie bei der Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen, der Nachverfolgung von Leads, im Marketing und mit der Pipeline sowie der Bereitstellung verwertbarer Daten.)

Weshalb eine CRM-Lösung implementieren?

CRM-Lösungen steigern Ihre Rentabilität, indem sie die Verwaltungsprozesse in Ihren Vertriebs-, Marketing- und Serviceabteilungen rationalisieren. Sie ermöglichen es Ihnen, sich auf den Aufbau und die Pflege wichtiger Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Eine solide CRM-Lösung ist eine facettenreiche Plattform, die alle Elemente zusammenführt, die für die Entwicklung, Verbesserung und Bindung Ihrer Kundenbeziehungen entscheidend sind. Ohne die Hilfe einer integrierten CRM-Lösung werden Sie Ihre Betriebsabläufe, Ihre Kundenbeziehungen und Ihre Leads nicht optimal entwickeln können. Sie riskieren damit, Wachstumschancen zu verpassen, sowie Umsatzeinbußen.

Angenommen, Sie verlegen die Kontaktdaten einer Kundin und erfahren später, dass Sie durch Ihre Unachtsamkeit Ihre Kundin an ein Konkurrenzunternehmen verloren haben. Oder stellen Sie sich vor, Ihre beiden besten Vertriebsmitarbeitenden bemühen sich um denselben Interessenten, mit dem Ergebnis, den potenziellen Kunden zu verärgern und einen unerfreulichen internen Wettbewerb zu veranstalten. Ohne ein zentrales und automatisiertes CRM-System verlieren Ihre Teams die Übersicht über die Kundenkontakte und lassen Geschäftschancen ungenutzt.


Wer profitiert von CRM?

Kleine Unternehmen, die expandieren möchten.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

Branchenführer suchen Lösungen im großen Maßstab.

Vereinfachen und verbessern Sie selbst die kompliziertesten Kundenkontakte mit einer Reihe von CRM-Tools, die sich an Ihre Anforderungen anpassen.


Gründe für den Einsatz von Dynamics 365 for CRM?

Mit Dynamics 365 erhalten Sie CRM-Software als anpassbare und flexible Lösung, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist. Entscheiden Sie sich für eine eigenständige Anwendung, die den Anforderungen einer bestimmten Branche entspricht, oder kombinieren Sie mehrere CRM-Tools zu einer leistungsstarken integrierten Lösung.)

Marketing: Verbessern Sie den Kundenkontaktverlauf

Erstellen Sie Multi-Channel-Marketingkampagnen, pflegen Sie umsatzbereite Leads und stimmen Sie Ihre Vertriebs- und Marketingteams mit Planungs- und Tracking-Tools ab, die sich in Ihre bestehenden Anwendungen und Dienste integrieren lassen.

WhitePaper

Leads fördern

  • Schalten Sie Kampagnen über mehrere Kanäle, mit E-Mail-Marketing, Webinhalten und Veranstaltungen.
  • Erreichen Sie Matched Audiences mit Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms auf Basis von LinkedIn-Interaktionen.
  • Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis, indem Sie die Kundenkontaktverläufe auf der Grundlage der Kundenbindung anpassen.

Besser fundierte Entscheidungen treffen

  • Gewinnen Sie mit Echtzeit-Datenanalysen Einblicke in das Ansehen und den Markt Ihrer Marke.
  • Priorisieren Sie Leads mithilfe einer Vielzahl von Leadbewertungsmodellen.
  • Erstellen Sie maßgeschneiderte Dashboards, um die für Ihr Unternehmen wichtigsten Daten zu analysieren.

Schnell anpassen

  • Automatisieren Sie Ihre Prozesse für bessere Serviceerfahrungen.
  • Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um Ihre Geschäftsentscheidungen zu steuern und Innovationen zu fördern.
  • Verlassen Sie sich auf die Microsoft Cloud Platform, um die Betriebskosten zu senken und die Bereitstellung in Ihrer gesamten Infrastruktur zu vereinfachen.

Sales: Ermöglichen Sie es Ihrem Vertriebspersonal, die Kundenbindung persönlicher zu gestalten

Gehen Sie über die Vertriebsautomatisierung hinaus, um Kundenanforderungen besser zu verstehen, effektiver zu interagieren und mehr Aufträge abzuschließen. Verkaufen Sie intelligenter mit eingebetteten Erkenntnissen, fördern Sie Beziehungen, steigern Sie die Produktivität, beschleunigen Sie die Vertriebsleistung und innovieren Sie mit einer modernen und anpassungsfähigen Plattform. Profitieren Sie von KI-Funktionen, um Kundenbeziehungen zu verfolgen und die Verkaufsabwicklung mit kontextbezogenen Aufforderungen zu automatisieren, die die Vertriebsstrategie unterstützen.

Unternehmenswachstum fördern

  • Verbessern Sie Ihre Gewinnrate mit einem dynamischen und ereignisgesteuerten Verkaufsprozess.
  • Erstellen Sie eine Pipeline hochwertiger Leads aus einer Vielzahl von Quellen.
  • Messen Sie vergangene Ergebnisse und ermitteln Sie Schlüsselindikatoren für die Zukunft.

Fokussiert bleiben

  • Finden Sie die richtigen Leads und Kund*innen.
  • Ermitteln Sie immer die beste Maßnahme, um Ihre Beziehungen weiterzuentwickeln.
  • Bauen Sie ein leistungsstarkes Vertriebsteam auf.

Schneller mehr erreichen

  • Arbeiten Sie im Team an strategischen Vertragsabschlüssen.
  • Passen Sie sich dem Kaufprozess an, um eine personalisierte Kundenbindung aufzubauen.
  • Arbeiten Sie, wo und wann Sie möchten.

Customer Service: Reibungsloser Service auf allen Kanälen

Bieten Sie interaktiven, intelligenten Kundendienst und Support auf jedem Kanal. Nutzen Sie die einzigartige Funktion, weiterhin mit Ihren bestehenden Systemen arbeiten zu können. Geben Sie Kunden und Agenten die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um jederzeit eine schnelle und präzise Lösung zu gewährleisten.

Kundenbindung verbessern

  • Bieten Sie Ihren Kunden über verschiedene Kanäle eine schnelle und einfache Verbindung zu Serviceoptionen.
  • Nutzen Sie KI für Service-Bots, um die Serviceverfügbarkeit zu erhöhen und Ihrem Personal mehr Zeit für wertschöpfende Interaktionen zu geben.
  • Lösen Sie Probleme schnell mit Datenanalyse und vorausschauenden Maßnahmen.

Personalisieren Sie Ihren Service

  • Erhöhen Sie den Wert jeder Interaktion mit einer vollständigen Kundenübersicht.
  • Leiten Sie die Aktionen von Agenten durch intelligente Automatisierung zu optimalen Ergebnissen.
  • Schaffen Sie Up-Selling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten mithilfe von kontextbezogenen Kundendaten.

Kundenservice optimieren

  • Verbessern Sie Ihren Kundenservice auf der Grundlage von Umfragen, Diskussionsforen und Social Listening.
  • Integrieren Sie neue Agenten schnell mit In-App-Lernoptionen.
  • Optimieren Sie die Arbeitszeiten Ihrer Service-Mitarbeiter, indem Sie das Personal auf der Grundlage von Trends zuweisen, die Sie in Echtzeit überwachen können.

Field Service: Ermöglichen Sie Ihren Agenten, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen

Optimieren Sie Planung, Lagerverwaltung und Effizienz vor Ort. Bieten Sie schnelle, nahtlose Kommunikations- und Nachverfolgungsfunktionen, damit Ihre Kunden- und Außendienstteams in Verbindung bleiben.

Bessere Effizienz im Tagesgeschäft

  • Nutzen Sie das Internet der Dinge (IoT), um Probleme schneller zu erkennen und zu lösen.
  • Senken Sie Ihre Kosten durch Predictive Maintenance.
  • Automatisieren Sie Arbeitsaufträge, Planung und Ressourcenzuweisung.

Außendienstpersonal unterstützen

  • Verbessern Sie die Effizienz vor Ort, indem Sie den Technikern einen mobilen Zugriff auf die Geschäftsdaten ermöglichen.
  • Ermitteln Sie die Vorlieben und den Kontaktverlauf der Kund*innen, um einen personalisierten Service zu bieten.
  • Ermöglichen Sie es dem technischen Personal, mit innovativen Technologien wie Mixed-Reality-Headsets mit freien Händen zu arbeiten.

Kundenvertrauen aufbauen

  • Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, den Standort des Technikers in Echtzeit zu verfolgen und sich an Termine erinnern zu lassen.
  • Teilen Sie schnell und einfach Angebote, Verträge und Planungsinformationen.
  • Lassen Sie Ihre Kund*innen ihre Termine selbst vereinbaren und den Fortschritt der Dienstleistung über ein Kundenportal verfolgen.

Project Service Automation: Verbessern Sie die Rentabilität Ihrer Projekte mit integrierten Analytics- und Planungstools

Geben Sie Ihrem Personal mit leicht an Ihr Unternehmen anpassbaren Tools für die Zusammenarbeit die Möglichkeit, den Bedarf an Ressourcen abzuschätzen und im Team zu arbeiten.

Projektverwaltung verbessern

  • Visualisieren Sie Ihre Kosten und Einnahmen mit robusten Projektplanungsfunktionen und intuitiven Dashboards.
  • Prognostizieren Sie den Ressourcenbedarf und veranschlagen Sie die Rentabilität des Projekts.
  • Stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kund*innen durch ein kundenorientiertes Dienstleistungsmodell.

Ressourcen optimieren

  • Profitieren Sie von der optimalen Nutzung abrechenbarer Ressourcen mithilfe von Echtzeit-Dashboards zur Messung der Auslastung.
  • Verbessern Sie kompetenzbasierte Arbeitsaufträge mit einem einheitlichen Planungsmodul.
  • Geben Sie Dienstleistungsfachleuten die Möglichkeit, sich direkt für relevante Projekte zu bewerben.

Produktivität steigern

  • Ermöglichen Sie die Teamarbeit durch die Integration mit Office 365-Anwendungen.
  • Vereinfachen Sie den Vertragsprozess und arbeiten Sie reibungslos mit Ihren Kund*innen über ein sicheres Portal zusammen.
  • Übermitteln, bearbeiten und genehmigen Sie Zeit- und Spesenabrechnungen jederzeit und überall für eine schnellere Rechnungsstellung an Ihre Kund*innen.