Warum Sie CDP-Software testen sollten
Die Möglichkeiten, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, waren noch nie so vielfältig wie heute. Ohne eine einheitliche Echtzeit-Ansicht jedes Kunden ist es unmöglich, die erwarteten personalisierten Erlebnisse zu bieten. Daher ist der Einsatz einer Kundendatenplattform (CDP) wie Dynamics 365 von entscheidender Bedeutung.
Unternehmen verfügen häufig über Daten ihrer Kundeninteraktionen. Diese Daten sind jedoch verstreut oder schwer zugänglich. Die CDP-Software fasst diese Daten zusammen und präsentiert sie auf einer benutzerfreundlichen Plattform, die eine 360-Grad-Ansicht auf jeden Kunden ermöglicht.
Wenn Sie eine vollständige Übersicht über die Profile und Erwartungen Ihrer Kunden haben, können Sie deren Bedürfnisse vorhersehen und Wachstumschancen entdecken. Davon profitieren auch die Marketings-, Vertriebs- und Kundendienstteams, die damit optimale Erfahrungen anbieten können.
Allerdings bietet nicht jede CDP-Software dieselbe Funktionalität. Suchen Sie nach einer Kundendatenplattform, die Sie bei diesen Aufgaben unterstützt:
Das Kundenverständnis vertiefen Erstellen Sie ganzheitliche Kundenprofile, indem Sie Echtzeit-Verhaltens-, Transaktions- und demografische Daten aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service verknüpfen. Die beste CDP-Software berücksichtigt auch Kundenstimmung, Markenaffinität, Interessen und Feedback.
Umsatz und Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern Prognostizieren Sie den Customer Lifetime Value und das Abwanderungsrisiko durch KI-gestützte Analyse und Segmentierung. So können Teams Cross-Selling- und Up-Selling-Kampagnen besser ausrichten, Vertriebsaktivitäten priorisieren und proaktiven Kundensupport bieten.
Kundenkontaktverläufe optimieren Binden Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt ein, indem Sie personalisierte, kontextbezogene Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg in Echtzeit bereitstellen. Durch KI-generierte Ereignis-Trigger werden Kunden zu den Inhalten und Interaktionen geführt, die sie benötigen, und zwar dann, wenn sie diese benötigen.
Achten Sie bei der Auswahl Ihrer Kundendatenplattform darauf, dass sie einfach zu bedienen und intelligent ist und alles bietet, was Sie benötigen. Achten Sie auf Funktionen wie Multi-Channel-Analysen, vordefinierte KI-Modelle, generative KI, automatisierte Workflows und vor allem auf die Möglichkeit, die CDP-Software mit Ihren bestehenden Daten und Systemen zu verbinden.
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Steigern Sie Kundenbindungen mit KI-gestützter Kanalauswahl.
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Experimentieren Sie mit A/B-Tests, um die Leistung zu steigern.
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Optimieren Sie verschiedene Marketing-Workflows, wie die Erstellung von Inhalten oder Kontaktverläufen, und sparen Sie Zeit mit Dynamics 365 Copilot.
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