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Dynamics 365 for Customer Service-Funktionen

Bieten Sie individuellen Kundenservice, und sorgen Sie für überzeugende Supporterlebnisse – auf allen Kanälen und auf jedem Gerät.

Schnelle Bereitstellung sowie individueller Service und Support

Bieten Sie Qualität bei jedem Kontakt

Eine umfassende Ansicht der Kundenkontaktverläufe ermöglicht es den Mitarbeitern, Bedürfnisse zu erkennen und jede Interaktion zu personalisieren.

Agenten unterstützen, damit sie optimale Ergebnisse erzielen

KI-gesteuerte Erkenntnisse führen die Mitarbeiter zu den richtigen Maßnahmen. Dazu werden ihnen relevante Informationen über eine einzige Schnittstelle genau dann präsentiert, wenn sie sie benötigen.

Probleme proaktiv beheben

Vermeiden Sie Service- und Supportprobleme durch prädiktive Betreuung. Analysieren Sie Daten von verbundenen Geräten, und ergreifen Sie Maßnahmen, noch bevor erste Warnsignale zu echten Problemen werden.

Kunden in jedem Kanal und auf jedem Gerät betreuen

Vereinfachen Sie es Ihren Kunden, über einen Self-Service oder in den Communities nach Antworten zu suchen. Leiten Sie Fälle aus allen Kanälen an den richtigen Agent weiter, damit sie schnell gelöst werden.

Aus jeder Interaktion lernen

Mitarbeiterleistung verbessern

Analysieren Sie die Abläufe im Kontaktcenter und die Interaktion mit den Mitarbeitern, um das Customer Engagement zu verbessern. Fördern Sie optimale Verhaltensweisen durch individuelle Spiele und Teamwettbewerbe.

Schnelle Einstellungs- und Einarbeitungsprozesse

Arbeiten Sie neue Mitarbeiter schnell ein, und informieren Sie sie mithilfe der angepassten In-App-Lernfunktion über neue Funktionen und bewährte Praktiken.

Agiles Supportmodell

Optimieren Sie die Personalverteilung, und weisen Sie Ressourcen aufgrund beliebter Kanäle, Trends und erforderlichen Qualifikationen zu. So vermeiden Sie zu starke Fluktuationen – täglich und langfristig.

Innovation mit KI-gesteuerten Einblicken

Garantieren Sie die bestmögliche Leistung

Mit Dynamics 365 Customer Service Insights können Kundendienstmanager datengesteuerte Entscheidungen treffen, die die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeiter verbessern.

Machen Sie den nächsten Schritt