Dynamics 365 Customer Service-Funktionen

Bearbeiten und lösen Sie Probleme schnell mit Hilfe von KI-gestützten virtuellen Agenten, so dass Ihr Servicepersonal mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Probleme hat.

Bieten Sie sofortigen Zugriff auf den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal.

Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus, und sammeln Sie umfangreiche Informationen von Profis und externen Teilnehmenden.

Bieten Sie Agenten einen umfassende Übersicht über das Kundenprofil und frühere Interaktionen mit Ihrem Support-Team.

Omnichannel-Support bietet konsistente, vernetzte Interaktionen auf allen Kanälen, einschließlich Sprache, Chat, Text, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM und Line – alles über einen einheitlichen Agent-Desktop.

Sehen Sie die Gesprächsübersicht eines Kunden, den Verlauf der Support-Interaktion und die letzten Vorfälle auf einen Blick.

Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie KI und Regeln auf Kunden-Support-Anfragen aus allen Kanälen anwenden, um diese zu klassifizieren, zu priorisieren und dem am besten qualifizierten Agenten zuzuweisen.

Erhalten Sie KI-gestützte Vorschläge, die kontextbezogene Hinweise in Echtzeit nutzen, um ähnliche Vorfälle oder Knowledge-Artikel zu empfehlen, und nutzen Sie diese Ressourcen dann zur schnellen Lösung von Kundenproblemen.

Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, an mehreren offenen Anfrage zu arbeiten, ohne dass der Kontext oder laufende Arbeiten verloren gehen.

Nutzen Sie Microsoft Teams, das in den Agent-Desktop integriert ist, um sich mit Remote-Fachleuten zu verbinden und komplexe Vorfälle schnell zu lösen.

Kombinieren Sie Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Dynamics 365 Customer Voice, das in Customer Service enthalten ist.

Geben Sie Agenten mit den Informationen, die sie zur schnellen Lösung von Problemen benötigen, indem Sie unterschiedliche Datenbankquellen mit einer vernetzten Wissenssuche verbinden.

Nutzen Sie die integrierte KI, und erkennen Sie neue Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement, um Ihren Support zu verbessern.

Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit mithilfe von Stimmungsanalyse und Übersetzungen. Geben Sie den Agenten den Kontext, den sie benötigen, um Gespräche zu einer positiven Lösung zu lenken.

Profitieren Sie von verwertbaren Erkenntnissen und verbesserter Transparenz bezüglich der Auswirkungen von Agenten- und Support-Themen auf organisationsbezogene Leistungskennzahlen (KPIs).

Identifizieren Sie Lücken in Knowledge-Artikeln, indem Sie die Themen analysieren, nach denen die Agenten suchen, um Kundenprobleme zu lösen.

Senden Sie Remote-Befehle über das Internet der Dinge (IoT), um Probleme zu lösen, bevor Kunden sie überhaupt bemerken.

Identifizieren Sie Geräte, die gewartet werden müssen, mit im Agenten-Dashboard eingebetteten Warnmeldungen.

Überwachen Sie Gerätelesungen in Echtzeit, um Geräte zu identifizieren, die gewartet werden müssen, und zu überprüfen, ob Fehlerbehebungen effektiv waren.