Funktionen von Dynamics 365 Customer Service entdecken

Personalisieren Sie Ihren Service mit einer 360-Grad-Ansicht auf Ihre Kunden

Verbessern Sie jeden Kontakt, und personalisieren Sie jede Interaktion. Mit Dynamics 365 Customer Insights und dem Onmichannel-Erlebnis in Customer Service können Sie einen 360-Grad-Einblick in den Kundenkontaktverlauf erhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser vorhersehen.

Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf dem Kanal, den sie bevorzugen – von Chat und SMS über E-Mail oder Telefon bis hin zum Facebook Messenger. Lassen Sie Ihre Kunden mit der Option der freien Kanalwahl entscheiden, wie sie mit Ihrer Marke in Verbindung treten möchten. Oder nutzen Sie das Kanalintegrationstool, um beliebig Kanäle hinzuzufügen. Bleiben Sie auf dem Laufenden über neu hinzugefügte Kanäle. Bereits registrierte Kunden können den Chat mit einer 30-Tage-Testversion kostenlos testen.

Kreieren Sie eine einheitliche, konsistente Serviceerfahrung durch eine detaillierte Sicht auf die Customer Experience. Dadurch stellen Sie sicher, dass jeder Kunde von einem einheitlichen Erlebnis profitiert, selbst wenn sein Profil zwischen Agenten oder über Kanäle hinweg weitergeleitet wird.

Bieten Sie schnell die relevanten Wissensartikel an, um genauere Ergebnisse zu erzielen. Verwenden Sie die Relevanzsuche, um schnell die nützlichsten Artikel zu finden. Suchen und wählen Sie Artikel schneller mit Hilfe von markierten Suchbegriffen in der Ergebnisliste.

Kanäle testen

Ermöglichen Sie Ihren Teams, die Produktivität zu verbessern

Optimieren Sie die Leistung Ihrer Agenten, und verbessern Sie das Customer Engagement, indem Sie die Abläufe und Interaktionen Ihrer Agenten mit Dynamics 365 Customer Service Insights, Stimmungsanalytik und Supervisorerfahrungen analysieren.

Helfen Sie Agenten, produktiver zu sein, und vermeiden Sie Eskalationen. Geben Sie intelligente Empfehlungen mit Bots, die dem Agenten Kontextdaten über Kunden und Ihr Unternehmen zur Verfügung stellen.

Lösen Sie Probleme schneller durch die unternehmensweite Zusammenarbeit, und erleichtern Sie den Austausch zwischen Ihren Agenten und Experten. Mit der Unterstützung von Microsoft Teams können Agenten unabhängig von Funktion oder Standort komplexe Fälle schneller lösen.

Intelligente Weiterleitung von Fällen nach Thema oder Kanal an den am besten qualifizierten Agenten. Weisen Sie Fälle automatisch dem Agenten zu, der am besten in der Lage ist, sie zu lösen. Verwenden Sie dazu das benutzerdefinierte Entity-Routing, das in die Omnichannel-Funktionen von Customer Service integriert ist.

Betrachten Sie Ihre Kunden auf der Grundlage ihres Feedbacks bei Umfragen. Messen und nutzen Sie das Feedback nach jeder Serviceleistung, indem Sie Ihre Kundendaten mit den Umfrageergebnissen aus Microsoft Forms Pro kombinieren, das im Lieferumfang von Dynamics 365 Customer Service enthalten ist.

Vereinheitlichen Sie Technologien, um Ihre Daten optimal zu nutzen

Erstellen Sie eine einzige maßgebliche Datenquelle, und treffen Sie bessere Geschäftsentscheidungen mit Common Data Service. Gewinnen Sie ein einheitliches Gesamtbild Ihrer Unternehmensdaten, die ständig aus Datenflüssen unterschiedlicher Geschäftsanwendungen aus demselben Datenpool aktualisiert werden.

Erfahren Sie mehr über Common Data Service.

Verwenden Sie das Common Data Model, um den Wert Ihrer Daten weiter zu steigern. Stellen Sie sicher, dass Kundendienstmitarbeiter in allen Geschäftsprozessen und Anwendungen auf dieselben Kundendaten verweisen wie andere Abteilungen in Ihrem Unternehmen.

Erfahren Sie mehr über Common Data Model

Gewinnen Sie Insights aus Ihren Daten mithilfe von künstlicher Intelligenz, indem Sie alle Ihre Daten an einem einzigen und sicheren Ort bündeln. Erschließen Sie das volle Potenzial durch die Kombination von Customer Service mit branchenführenden KI-Anwendungen wie Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights und Customer Service Insights.

Erfahren Sie mehr zu Dynamics 365 AI