Dynamics 365 Customer Service-Funktionen
Entdecken Sie die End-to-End-Lösung, die konsistenten und vernetzten Support auf allen Kanälen ermöglicht.

Funktionen
Aktuelle Informationen zu Dynamics 365 Customer Service

Support mit Customer Service neu gestalten
Übertreffen Sie die Erwartungen durch eine Kundenservice-Lösung, die nahtlose Erfahrungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter unterstützt.

Neuer Voice-Kanal optimiert Omnichannel-Customer-Experiences.
Ankündigung der Erweiterung der Omnichannel-Funktionen von Customer Service mit neuem Voice-Kanal, der auf Azure Communication Services basiert

Innovationen für die Service-Suite mit Dynamics 365-Anwendungen
Ankündigung eines umfassenden Funktionsbereichs für Customer Service, Field Service und Remote Assist während des 2. Veröffentlichungszyklus 2020

Neuerungen im 2. Veröffentlichungszyklus 2020
Erfahren Sie mehr über die Neuerungen der Roadmap für Customer Service im 2. Veröffentlichungszyklus 2020.

"Wir haben umfassend in die Technologie investiert. Unsere Initiative hat sich danach verzehnfacht. Erst als wir auf Dynamics 365 umgestiegen sind, konnten wir tatsächlich unser Geschäft ausbauen."
Ben Sand
CEO, The Contingent
Der neue Voice-Kanal

Durch die Integration mit Azure Communication Services erhalten Sie sofortigen Zugriff auf Erkenntnisse, von Kundeninteraktionen bis hin zur Themengruppierung mittels KI, um Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, schnell zu identifizieren.

Lösen Sie Kundenprobleme schnell mithilfe von Self-Service-Lösungen wie virtuelle Unterhaltungsagenten und Tools für Agentenproduktivität wie Anruftranskription und Stimmungsanalyse.

Unabhängig davon, ob ein Gespräch über einen Sprach- oder E-Messaging-Kanal geführt wird, bleibt der Support konsistent und vernetzt. Dies führt zu hochgradig personalisierten Customer Experiences und überzeugenderen Ergebnissen.