Funktionen von Dynamics 365 Customer Service entdecken
Der neue Voice-Kanal
Personalisieren Sie Ihren Service mit einer 360-Grad-Ansicht auf Ihre Kunden
Verbessern Sie jeden Kontakt, und personalisieren Sie jede Interaktion. Mit Dynamics 365 Customer Insights können Sie einen 360-Grad-Einblick in jedes Kundenprofil erhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser vorhersehen.
Interagieren Sie mit Ihren Kunden auf dem Kanal, den sie bevorzugen – inklusive Voice, Chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE usw. – über einen einzigen, übersichtlichen Agenten-Desktop.
Kreieren Sie eine einheitliche, konsistente Serviceerfahrung durch eine detaillierte Sicht auf den Kundenkontaktverlauf. Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde von einem einheitlichen Erlebnis profitiert, selbst wenn sein Profil zwischen Agenten oder über Kanäle hinweg weitergeleitet wird.
Bieten Sie On-Demand-Support mit Self-Service-Portalen an. Geben Sie Ihren Kunden Zugang zu Artikeln aus der Wissensdatenbank und KI-gesteuerten virtuellen Agenten, um Probleme schnell zu lösen und den Zeitaufwand für Kunden und Agenten zu reduzieren.
Fördern Sie Ihre Teams mit erweiterten Produktivitätstools
Optimieren Sie die Leistung der Agenten, und verbessern Sie das Customer Engagement durch Analyse der Abläufe und Interaktionen. Integrierte Analytics erfassen die Stimmung in Echtzeit, geben Insights für das Wissensmanagement und gruppieren Supportthemen über verschiedene Kanäle hinweg.
Wechseln Sie schnell zwischen offenen Fällen oder Aufgaben. Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, an mehreren offenen Fällen zu arbeiten, ohne den Kontext einer laufenden Aufgabe zu verlieren.
Ziehen Sie Experten früher hinzu, dank unternehmensweiter Zusammenarbeit. Nutzen Sie Microsoft Teams, um den Austausch zwischen Ihren Agenten und Branchenexperten zu erleichtern, und lösen Sie so komplexe Fälle schneller, unabhängig vom Tätigkeitsfeld oder dem Standort.
Nutzen Sie intelligentes Weiterleiten von Fällen nach Thema oder Kanal. Weisen Sie Fälle automatisch den Agenten zu, die am besten in der Lage sind, sie zu lösen. Eine schnelle Problemlösung beugt der Kundenabwanderung vor.
Bewerten und reagieren Sie auf Kundenfeedback aus Umfragen nach jedem Serviceeinsatz. Kombinieren Sie Ihre Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Dynamics 365 Customer Voice, das in Customer Service enthalten ist.
Verwandeln Sie Ihren Problemlösungs-Kundenservice in ein proaktives und vorausschauendes Servicemodell mit IoT-Diagnose, IoT-Geräteupdates und Fallmanagement auf einer Plattform.
Maximierung der betrieblichen Effizienz durch optimierte KI
Helfen Sie Ihren Agenten, schneller eine Lösung zu finden. Die KI liest kontextbezogene Hinweise in Echtzeit, um Fälle oder ähnliche Artikel aus der Wissensdatenbank zu empfehlen, mit deren Hilfe Agenten Kundenprobleme schneller lösen können.
Nutzen Sie Insights-basierte Berichterstattung, um die wichtigsten Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Fallthemen, Kontaktkanäle, Wissensmanagement und Kundenzufriedenheit zu identifizieren, um Ihren Support zu verbessern.
Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit mithilfe von Stimmungsanalyse und Übersetzungen. Geben Sie den Agenten den Kontext, den sie benötigen, um Gespräche zu einer positiven Lösung zu lenken.
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