Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“
Entdecken Sie die End-to-End-Lösung, die konsistenten und vernetzten Support auf allen Kanälen ermöglicht.
Quickly address and resolve issues using AI-powered virtual agents, freeing agents to handle more complex matters.
Deliver immediate access to the right content at the right time on the right channel.
Collaborate, share tips, and leverage rich insights from experts and external users.
Give agents a holistic view of the customer’s profile and their previous interactions with your support team.
Omnichannel support delivers consistent, connected experiences across channels including voice, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, and Line—all from a unified agent desktop.
Get at-a-glance views of the conversation summary, support history, and the customer’s recent cases.
AI-powered suggestions use real-time context cues to recommend similar knowledge articles or cases. Agents can reference those resources to resolve customers’ issues quickly.
Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, an mehreren offenen Anfrage zu arbeiten, ohne dass laufende Arbeiten verloren gehen.
Use Microsoft Teams, now integrated directly within the agent desktop, to help agents connect with subject-matter experts and resolve complex cases quickly, regardless of their job function or location.
Kombinieren Sie Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Dynamics 365 Customer Voice, das in Customer Service enthalten ist.
Provide agents the information needed to resolve issues quickly by connecting disparate database sources with federated knowledge search.
Die integrierte KI erkennt neue Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement, um Ihren Support zu verbessern.
Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit mithilfe von Stimmungsanalyse und Übersetzungen. Geben Sie den Agenten den Kontext, den sie benötigen, um Gespräche zu einer positiven Lösung zu lenken.
Profitieren Sie von verwertbaren Erkenntnissen und verbesserter Transparenz bezüglich der Auswirkungen von Agenten- und Support-Themen auf organisationsbezogene KPIs.
Unterstützen Sie Wissensmanager bei der Identifizierung von Lücken in Knowledge-Artikeln, indem Sie sich damit befassen, nach welchen Themen Agenten suchen, um Kundenprobleme zu lösen.
Senden Sie Remotebefehle, um Probleme zu lösen, bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt.
Erleichtern Sie Agenten die Identifizierung von Geräten, die gewartet werden müssen, mit Warnungen, die im Agentdashboard eingebettet sind.
Unterstützen Sie Agents bei der Überwachung von Echtzeitgerätelesungen, um Geräte zu identifizieren, die gewartet werden müssen, und zu überprüfen, ob Fehlerbehebungen effektiv waren.
Übertreffen Sie die Erwartungen durch eine Kundenservice-Lösung, die nahtlose Erfahrungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter unterstützt.
The Customer Service omnichannel capability set now includes a new voice channel, built on Azure Communication Services.
See what’s new on the Customer Service roadmap.
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Quickly identify factors that affect customer satisfaction by getting immediate access to insights—from customer interactions to AI-driven topic clustering—delivered by Azure Communication Services.
Resolve customer issues fast using self-service solutions like conversational virtual agents, as well as agent productivity tools like call transcription and sentiment analysis.
Create personalized customer experiences resulting in more successful outcomes through consistent, connected support, both on voice and digital messaging channels.