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Dynamics 365 Customer Service-Funktionen entdecken

Bieten Sie mit Omnichannel-Funktionen vernetzten Support über alle Kanäle hinweg

Kunden mit einem Chat in Echtzeit ansprechen

Verwenden Sie Chat für Dynamics 365, das auf der Kommunikationsplattform von Microsoft Teams aufsetzt, um mit Ihren Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten.

SMS-Kommunikation aktivieren (in der Vorschau)

Binden Sie Kunden auch unterwegs mit SMS-Funktionen ein. Kunden und Agenten nutzen Textnachrichten, um asynchron zu kommunizieren.

Eine umfassende Ansicht zum Kundenkontaktverlauf für Ihre Agenten

Managen Sie mehrere Kundengespräche gleichzeitig, indem Sie den vollständigen Kundenkontext und -verlauf über alle Kanäle und im Zeitverlauf aufrechterhalten, um ein Omnichannel-Erlebnis zu gewährleisten.

Bieten Sie Kunden eine Auswahl an Omnichannel-Verbindungslösungen an

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, sich mittels Community-Ressourcen und Knowledge-Artikeln selbst zu informieren oder Support durch Anfragen, SMS oder Chats anzufordern, die von Bots oder menschlichen Agenten betreut werden, wobei der Kundenkontext nahtlos zwischen den Agenten übertragen wird.

Verstehen Sie Kunden anhand von Echtzeit- und Verlaufsdaten zur Stimmung

Ermöglichen Sie Agenten und Vorgesetzten, anhand von kanalübergreifenden Echtzeit- und Verlaufsdaten ein Verständnis über die Kundenstimmung zu erlangen, um den Kundenservice zu verbessern.

Eigenen Microsoft Bot Framework-Bot verwenden (in der Vorschau)

Integrieren Sie Ihren bereits trainierten und abgestimmten Bot, der auf dem Microsoft Bot Framework basiert, um Omnichannel-Kundengespräche zu beginnen und bei Bedarf den vollständigen Gesprächskontext an einen Live-Agenten zu übertragen.

Schnelle Bereitstellung sowie individueller Service und Support

Agenten unterstützen, damit sie optimale Ergebnisse erzielen

Unterstützen Sie Agenten mit KI-gesteuerten Erkenntnissen, die zur richtigen Zeit auf einer einzigen Benutzerschnittstelle angezeigt werden, um ihnen die Wahl der richtigen Maßnahme zu erleichtern.

Bieten Sie Qualität bei jedem Kontakt

Eine umfassende Sicht auf die Erfahrungen jedes Kunden ermöglicht Agenten, Interaktionen zu personalisieren und jeden Kunden wie einen VIP zu behandeln.

Probleme proaktiv beheben

Vermeiden Sie Service- und Supportprobleme durch prädiktive Betreuung. Analysieren Sie Daten von verbundenen Geräten, und ergreifen Sie Maßnahmen, noch bevor erste Warnsignale zu echten Problemen werden.

Kunden in jedem Kanal und auf jedem Gerät betreuen

Vereinfachen Sie es Ihren Kunden, über einen Self-Service oder in den Communitys nach Antworten zu suchen. Leiten Sie Anfragen aus allen Kanälen an den richtigen Agenten weiter, damit sie schnell gelöst werden.

Aus jeder Interaktion lernen

Mitarbeiterleistung verbessern

Analysieren Sie die Abläufe im Kontaktcenter und die Interaktion mit den Mitarbeitern, um das Customer Engagement zu verbessern. Fördern Sie optimale Verhaltensweisen durch individuelle Spiele und Teamwettbewerbe.

Schnelle Einstellungs- und Einarbeitungsprozesse

Arbeiten Sie neue Agenten schnell ein, und informieren Sie sie mithilfe der maßgeschneiderten In-App-Lernfunktion über neue Funktionen und bewährte Praktiken.

Agiles Supportmodell

Optimieren Sie die Personalverteilung, und weisen Sie Ressourcen aufgrund beliebter Kanäle, Trends und erforderlichen Qualifikationen zu. So vermeiden Sie zu starke Fluktuationen – täglich und langfristig.

Betrachten Sie die Dinge aus der Sicht des Kunden

Erfassen, bewerten und reagieren Sie nach jeder Serviceinteraktion auf Feedback, indem Sie Ihre Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Microsoft Forms Pro zusammenführen, das in Dynamics 365 Customer Service enthalten ist.

Innovation mit KI-gesteuerten Einblicken

Garantieren Sie die bestmögliche Leistung

Mit Dynamics 365 Customer Service Insights können Kundendienstmanager datengesteuerte Entscheidungen treffen, die die Kundenzufriedenheit und die Produktivität der Mitarbeiter verbessern.

Machen Sie den nächsten Schritt