Dynamics 365 Customer Service-Funktionen
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.

Funktionen
Erkunden Sie Dynamics 365 Customer Service

Erfahren Sie, wie Customer Service funktioniert.
In kurzen Videos erfahren Sie, wie Sie mit Dynamics 365 Customer Service eine langfristige Kundenbindung aufbauen.

Support mit Customer Service neu gestalten
Übertreffen Sie die Erwartungen durch eine Kundenservice-Lösung, die nahtlose Erfahrungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter unterstützt.

Angebot eines All-in-One-Kontaktcenters
Bieten Sie außergewöhnliche Customer Experiences über alle Kanäle, einschließlich des neuen Sprachkanals, der in das All-in-One-Kontaktcenter integriert ist.

Transformation von Kundenservice und Außendienst
Erfahren Sie mehr über die neuen Customer Service-Funktionen, die mit dem 2. Veröffentlichungszyklus 2021 zur Verfügung stehen werden, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

„Dynamics 365 Customer Service hält bei uns eine Schlüsselrolle, um das Wohlbefinden der Patienten zu verbessern und einen reibungslosen Zugang zu den klinischen Ressourcen von Inspira zu ermöglichen.“
Tom Pacek
Chief Information Officer, Inspira Health Network
Digitales All-in-One-Kontaktcenter
- Omnichannel-Interaktion bereitstellen
- Beantworten Sie Anfragen schnell durch natürliche, menschenähnliche Interaktionen.
- Steigern Sie die Effizienz mit einheitlichem Routing über alle Kanäle hinweg.
- Lassen Sie Agenten mit intelligentem Fallmanagement produktiver arbeiten.
- Optimieren Sie Servicevorgänge mit KI-gesteuerten Prozessen und Analysen.
- Cloud-Kontaktcenter mit leichtem Einstieg und flexiblen Skalierungsoptionen

Sorgen Sie für eine nahtlose, verbundene Kundenerfahrung in allen Kanälen und mit jeder Kundeninteraktion.

Richten Sie eine interaktive Sprachantwort (ISA) und einen Chatbot für Text, Chat und Social Messaging ein. Oder nutzen Sie das gehostete Nuance Conversational IVR, das natürliche, menschenähnliche Interaktionen bietet.

Lösen Sie Probleme schnell, indem Sie KI und Regeln auf Kunden-Support-Anfragen aus allen Kanälen anwenden, um diese zu klassifizieren, zu priorisieren und dem am besten geeigneten Agenten zuzuweisen.

Verbessern Sie die Erfahrung der Agenten mit KI-gesteuerten Funktionen wie Transkription, Übersetzung und Stimmungsanalyse in Echtzeit. Rufen Sie Wissensartikel und ähnliche Fälle ab, um Probleme schneller zu lösen.

Verwenden Sie KI-gestützte Erkenntnisse über die gesamte Customer Journey hinweg, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Vertiefen Sie Ihre Einsicht durch einen vollständigen Überblick über die Kunden, um deren Loyalität zu gewinnen.

Richten Sie Ihr Kontaktcenter mit ein paar Klicks ein. Fügen Sie Vor-Ort- oder Remote-Agenten hinzu, und Sie können in nur wenigen Minuten mit Ihren Kunden in Kontakt treten. So einfach ist das.

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