Dynamics 365 Customer Service-Funktionen

Bearbeiten und lösen Sie Probleme schnell mit Hilfe von KI-gestützten virtuellen Agenten, so dass Ihr Servicepersonal mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Probleme hat.

Bieten Sie sofortigen Zugriff auf den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal.

Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus und nutzen Sie umfangreiche Informationen von Profis und externen Teilnehmenden.

Bieten Sie Agenten einen umfassende Übersicht über das Kundenprofil und frühere Interaktionen mit Ihrem Support-Team.

Omnichannel-Support bietet konsistente, vernetzte Interaktionen auf allen Kanälen, einschließlich Sprache, Chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM und Line – alles über einen einheitlichen Agent-Desktop.

Sehen Sie die Gesprächsübersicht eines Kunden, den Verlauf der Support-Interaktion und die letzten Vorfälle auf einen Blick.

Die KI nutzt kontextbezogene Hinweise in Echtzeit, um ähnliche Knowledge-Artikel oder Fälle zu empfehlen. Agenten können mit diesen Ressourcen Kundenprobleme schneller lösen.

Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, an mehreren offenen Anfrage zu arbeiten, ohne dass laufende Arbeiten verloren gehen.

Verwenden Sie Microsoft Teams (jetzt im Agent-Desktop integriert), um Agenten unabhängig von Stellenfunktion oder Standort dabei zu unterstützen, sich mit Experten auszutauschen und komplexe Fälle schneller zu lösen.

Kombinieren Sie Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Dynamics 365 Customer Voice, das in Customer Service enthalten ist.

Versorgen Sie Agenten mit den Informationen, die sie zur schnellen Lösung von Problemen benötigen, indem Sie unterschiedliche Datenbankquellen mit einer vernetzten Wissenssuche verbinden.

Die integrierte KI erkennt neue Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement, um Ihren Support zu verbessern.

Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit mithilfe von Stimmungsanalyse und Übersetzungen. Geben Sie den Agenten den Kontext, den sie benötigen, um Gespräche zu einer positiven Lösung zu lenken.

Profitieren Sie von verwertbaren Erkenntnissen und verbesserter Transparenz bezüglich der Auswirkungen von Agenten- und Support-Themen auf organisationsbezogene KPIs.

Unterstützen Sie Wissensmanager bei der Identifizierung von Lücken in Knowledge-Artikeln, indem Sie sich damit befassen, nach welchen Themen Agenten suchen, um Kundenprobleme zu lösen.

Senden Sie Remotebefehle, um Probleme zu lösen, bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt.

Erleichtern Sie Agenten die Identifizierung von Geräten, die gewartet werden müssen, mit Warnungen, die im Agentdashboard eingebettet sind.

Unterstützen Sie Agents bei der Überwachung von Echtzeitgerätelesungen, um Geräte zu identifizieren, die gewartet werden müssen, und zu überprüfen, ob Fehlerbehebungen effektiv waren.