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Dynamics 365 Customer Service-Funktionen

Entdecken Sie die End-to-End-Lösung, die konsistenten und vernetzten Support auf allen Kanälen ermöglicht.

Funktionen

  • Virtuelle Agenten für moderne Self-Service-Lösungen aktivieren
  • Interagieren Sie mit Kunden auf deren bevorzugten Kanälen.
  • Kundenbedürfnisse prognostizieren

Virtuelle Agenten für moderne Self-Service-Lösungen aktivieren

Ermöglichen Sie Kunden den Zugriff auf Knowledge-Artikel und auf KI-basierte virtuelle Agenten, um Probleme schnell zu beheben, sodass Ihre Agenten ihre Zeit nutzen können, um komplexere Kundenprobleme zu lösen.

Interagieren Sie mit Kunden auf deren bevorzugten Kanälen.

Omnichannel-Support umfasst Voice, Chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM und Line, über einen einheitlichen Agent-Desktop.

Kundenbedürfnisse prognostizieren

Erhalten Sie eine umfassende Darstellung der Unterhaltungszusammenfassung, der Zeitachse des Supportinteraktionsverlaufs und der aktuellen Anfragen eines Kunden.

  • Agenten helfen, schneller eine Lösung zu finden
  • Problemlos zwischen offenen Anfragen oder Aufgaben wechseln
  • Ziehen Sie Experten früher hinzu.
  • Kundenfeedback analysieren und darauf reagieren

Agenten helfen, schneller eine Lösung zu finden

Die KI nutzt kontextbezogene Hinweise in Echtzeit, um ähnliche Knowledge-Artikel oder Fälle zu empfehlen. Agenten können mit diesen Ressourcen Kundenprobleme schneller lösen.

Problemlos zwischen offenen Anfragen oder Aufgaben wechseln

Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, an mehreren offenen Anfrage zu arbeiten, ohne dass laufende Arbeiten verloren gehen.

Ziehen Sie Experten früher hinzu.

Verwenden Sie Microsoft Teams, um Agenten unabhängig von Stellenfunktion oder Standort dabei zu unterstützen, sich mit Experten auszutauschen und komplexe Fälle schneller zu lösen.

Kundenfeedback analysieren und darauf reagieren

Kombinieren Sie Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Dynamics 365 Customer Voice, das in Customer Service enthalten ist.

  • Umfassende Support-Erkenntnisse analysieren
  • Schnell an die Kundenstimmung in Echtzeit anpassen
  • Erfolg anhand von Key Performance Indicators nachverfolgen
  • Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank mit Erkenntnissen der Wissenssuche.

Umfassende Support-Erkenntnisse analysieren

Die integrierte KI erkennt neue Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement, um Ihren Support zu verbessern.

Schnell an die Kundenstimmung in Echtzeit anpassen

Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit mithilfe von Stimmungsanalyse und Übersetzungen. Geben Sie den Agenten den Kontext, den sie benötigen, um Gespräche zu einer positiven Lösung zu lenken.

Erfolg anhand von Key Performance Indicators nachverfolgen

Profitieren Sie von verwertbaren Erkenntnissen und verbesserter Transparenz bezüglich der Auswirkungen von Agenten- und Support-Themen auf organisationsbezogene KPIs.

Verbessern Sie Ihre Wissensdatenbank mit Erkenntnissen der Wissenssuche.

Unterstützen Sie Wissensmanager bei der Identifizierung von Lücken in Knowledge-Artikeln, indem Sie sich damit befassen, nach welchen Themen Agenten suchen, um Kundenprobleme zu lösen.

  • Geräteprobleme proaktiv beheben
  • Support mit integrierten IoT-Warnungen verbessern
  • Geräteintegritätsindex überwachen

Geräteprobleme proaktiv beheben

Senden Sie Remotebefehle, um Probleme zu lösen, bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt.

Support mit integrierten IoT-Warnungen verbessern

Erleichtern Sie Agenten die Identifizierung von Geräten, die gewartet werden müssen, mit Warnungen, die im Agentdashboard eingebettet sind.

Geräteintegritätsindex überwachen

Unterstützen Sie Agents bei der Überwachung von Echtzeitgerätelesungen, um Geräte zu identifizieren, die gewartet werden müssen, und zu überprüfen, ob Fehlerbehebungen effektiv waren.

Das Contingent-Logo
"Wir haben umfassend in die Technologie investiert. Unsere Initiative hat sich danach verzehnfacht. Erst als wir auf Dynamics 365 umgestiegen sind, konnten wir tatsächlich unser Geschäft ausbauen."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Der neue Voice-Kanal

Durch die Integration mit Azure Communication Services erhalten Sie sofortigen Zugriff auf Erkenntnisse, von Kundeninteraktionen bis hin zur Themengruppierung mittels KI, um Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, schnell zu identifizieren.

Lösen Sie Kundenprobleme schnell mithilfe von Self-Service-Lösungen wie virtuelle Unterhaltungsagenten und Tools für Agentenproduktivität wie Anruftranskription und Stimmungsanalyse.

Unabhängig davon, ob ein Gespräch über einen Sprach- oder E-Messaging-Kanal geführt wird, bleibt der Support konsistent und vernetzt. Dies führt zu hochgradig personalisierten Customer Experiences und überzeugenderen Ergebnissen.

Machen Sie den nächsten Schritt.