Customer Service – Funktionen | Microsoft Dynamics 365

Kunden in jedem Kanal und auf jedem Gerät betreuen

Großartige Support-Erfahrungen erstellen

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Antworten über einen Self-Service, in einer Community oder über Social Media-Kanäle zu finden. Leiten Sie Fälle aus allen Kanälen an den richtigen Agenten weiter, damit sie schnell gelöst werden.

KI mithilfe virtueller Agents verwenden

Automatisieren Sie die Problembehebung, und verhelfen Sie den Agenten zu mehr Zeit für wertvolle Interaktionen. Die Service-Bots basieren auf dem leistungsstärksten KI-Kundenservice-Framework auf dem Markt und sind intelligent, schnell und immer verfügbar.

HP verwendet künstliche Intelligenz, um die Kundenerlebnisse im Support zu optimieren.

Probleme vorausschauend beheben

Machen Sie Ihre Kunden glücklich, indem Sie Service- und Supportprobleme vermeiden. Analysieren Sie Daten von verbundenen Geräten, und ergreifen Sie Maßnahmen, noch bevor erste Warnsignale zu echten Problemen werden.

Schnelle Bereitstellung sowie individueller Service und Support

Agenten unterstützen, damit sie optimale Ergebnisse erzielen

Intelligente Automatisierung führt die Agenten dynamisch zu den richtigen Maßnahmen. Dazu werden ihnen relevante Informationen über eine einzige Schnittstelle genau dann präsentiert, wenn sie sie benötigen.

Individueller Service mit einem vollständigen Überblick über die Kunden

Schaffen Sie Mehrwert an jedem Berührungspunkt. Ein Rundumblick der Kundenkontaktverläufe ermöglicht den Agenten Anforderungen zu antizipieren und jede Interaktion persönlich zu gestalten.

Agents durch KI-Assistenten für den Kundenservice unterstützen

Sorgt für produktiveres Arbeiten der Agenten und vermeidet Eskalationen. Mithilfe der Kontextdaten der Kunden und Ihres Geschäfts erstellen Bots intelligente Empfehlungen für die Agenten.

Neue Umsatzchancen nutzen

Nutzen Sie Ihren Service und Support als Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeit, indem Sie Ihren Agenten Empfehlungen bereitstellen, die mit künstlicher Intelligenz generiert wurden.

Aus jeder Interaktion lernen

Von unseren Kunden lernen

Sorgen Sie mit Feedback aus Direktumfragen, Diskussionsforen und dem Feedback in Social Listening für Möglichkeiten zur Verbesserung der Service-Erfahrung.

Einblicke in Aktivitäten umwandeln

Verbessern Sie Ihren Service anhand gezielter Analysen der Kontaktcenter-Aktivitäten und unternehmenswichtiger Daten. Mit Einzelspielen und Teamwettbewerben sorgen Sie für optimales Verhalten.

Schnelle Einstellungs- und Einarbeitungsprozesse

Arbeiten Sie neue Agenten schnell ein, und informieren Sie sie mithilfe der anpassten und immer verfügbaren In-App-Lernfunktion über neue Funktionen und bewährte Praktiken.

Agiles Supportmodell

Optimieren Sie die Personalverteilung, und weisen Sie Ressourcen aufgrund beliebter Kanäle, Trends und erforderlichen Qualifikationen zu. So vermeiden Sie zu starke Fluktuationen – täglich und langfristig.

Innovationen mit einer modernen und anpassbaren Plattform fördern

Schnelle Anpassung

Verkürzen Sie die Time-to-Market und passen Sie die Anwendung an Ihre Anforderungen an. Verwenden Sie dazu Editoren und Werkzeuge, mit denen Sie – ganz ohne Programmieraufwand – eigene Web- und mobile Anwendungen erstellen und bereitstellen können.

Einheitliche Dienstleistungsumgebung

Automatisieren Sie Ihre Prozesse übergreifend für alle Dynamics 365-Anwendungen und Drittanbietersysteme, um Kunden durchgängige, professionelle Erlebnisse zu bieten.

Sorgenfrei investieren

Reduzieren Sie Kosten, Dauer und Komplexität der globalen Infrastrukturabläufe. Bauen Sie auf unsere modernen Rechenzentren, die Ihre Daten schützen.

Innovationen vorantreiben

Sorgen Sie für völlig neue Kundeninteraktionen, indem Sie Einblicke auf KI-Basis nutzen, mit denen Ihre Teams die richtigen Geschäftsergebnisse erzielen können.