Dynamics 365 Customer Service-Funktionen

Ermöglichen Sie Kunden den Zugriff auf Knowledge-Artikel und auf KI-basierte virtuelle Agenten, um Probleme schnell zu beheben, sodass Ihre Agenten ihre Zeit nutzen können, um komplexere Kundenprobleme zu lösen.

Omnichannel-Support umfasst Voice, Chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM und Line, über einen einheitlichen Agent-Desktop.

Erhalten Sie eine umfassende Darstellung der Unterhaltungszusammenfassung, der Zeitachse des Supportinteraktionsverlaufs und der aktuellen Anfragen eines Kunden.

Die KI nutzt kontextbezogene Hinweise in Echtzeit, um ähnliche Knowledge-Artikel oder Fälle zu empfehlen. Agenten können mit diesen Ressourcen Kundenprobleme schneller lösen.

Geben Sie den Agenten die Möglichkeit, an mehreren offenen Anfrage zu arbeiten, ohne dass laufende Arbeiten verloren gehen.

Verwenden Sie Microsoft Teams, um Agenten unabhängig von Stellenfunktion oder Standort dabei zu unterstützen, sich mit Experten auszutauschen und komplexe Fälle schneller zu lösen.

Kombinieren Sie Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Dynamics 365 Customer Voice, das in Customer Service enthalten ist.

Die integrierte KI erkennt neue Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement, um Ihren Support zu verbessern.

Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit mithilfe von Stimmungsanalyse und Übersetzungen. Geben Sie den Agenten den Kontext, den sie benötigen, um Gespräche zu einer positiven Lösung zu lenken.

Profitieren Sie von verwertbaren Erkenntnissen und verbesserter Transparenz bezüglich der Auswirkungen von Agenten- und Support-Themen auf organisationsbezogene KPIs.

Unterstützen Sie Wissensmanager bei der Identifizierung von Lücken in Knowledge-Artikeln, indem Sie sich damit befassen, nach welchen Themen Agenten suchen, um Kundenprobleme zu lösen.

Senden Sie Remotebefehle, um Probleme zu lösen, bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt.

Erleichtern Sie Agenten die Identifizierung von Geräten, die gewartet werden müssen, mit Warnungen, die im Agentdashboard eingebettet sind.

Unterstützen Sie Agents bei der Überwachung von Echtzeitgerätelesungen, um Geräte zu identifizieren, die gewartet werden müssen, und zu überprüfen, ob Fehlerbehebungen effektiv waren.