Übersicht
Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.
- Sparen Sie Servicemitarbeitenden Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um zu helfen, kundenorientierte Antworten zu diagnostizieren, zu beheben und zu entwerfen.
- Unterstützen Sie Servicemitarbeiter durch Standpunktanalysen, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikel.
- Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und sie dem am besten geeigneten Servicemitarbeiter zuweist.
- Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, und arbeiten Sie dann in Microsoft Teams zusammen, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
- Beheben Sie Kundenprobleme in Echtzeit mit intelligenten, konversationsorientierten, KI-gesteuerten Bots.
- Lösen Sie Probleme schnell durch menschenähnliche Interaktionen mit generativer KI-gesteuerter interaktiver Sprachantwort (IVR).
- Steigern Sie die Produktivität, indem Sie Routineaufgaben sowie komplexe Transaktionen automatisieren.
- Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus, und sammeln Sie mithilfe der personalisierten Community-Portale umfangreiche Informationen von anderen Benutzern und Profis.
- Greifen Sie mit KI-gesteuerten Unterhaltungs- und Kanalanalysen und Key Performance Indicators an einem zentralen Ort auf ein Omnichannel Insights-Dashboard zu.
- Erkennen Sie neue Trends, und identifizieren Sie Verbesserungen hinsichtlich Support-Themen, Interaktionen zwischen Servicemitarbeitern und Kunden sowie des Wissensmanagements.
- Ersetzen Sie manuelle Prozesse durch mehr als 1.000 vorgefertigten Flows, und fügen Sie Ihrem Ökosystem benutzerdefinierte Datenkonnektoren hinzu.
- Planen Sie mit dem Feature „Vorhersagebericht“ den richtigen Personalbestand basierend auf Saisonalität, vorhergesagtem Anzahl von Fällen und Gesprächsvolumen.
- Senken Sie die Kosten, indem Sie auf vorhandenen Funktionen aufbauen und mit anderen Geschäftsanwendungen interagieren – alles in einer Plattform.
- Richten Sie Telefonsysteme schnell für Servicemitarbeiter ein, die Kunden auf einer von Microsoft entwickelten und betriebenen skalierbaren Plattform unterstützen.
- Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren Service über den von ihnen bevorzugten digitalen Kanal, z. B. E-Mail, SMS, soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten.
- Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden in der Sprache ihrer Wahl mithilfe von Echtzeitübersetzung.
- Basierend auf den Emotionen und Bedürfnissen des Kunden werden die Fälle an den richtigen Servicemitarbeiter geleitet – jederzeit.
- Verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos aus jedem Kanal, während Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen bearbeiten.
- Liefern Sie mit KI personalisierte Antworten, die die Kundenbindung beobachtet und die Absichten der Kunden in Echtzeit versteht.
- Gewinnen Sie Einblicke in die Interaktionen und Erfahrungsverläufe der Kunden, um Angebote und Empfehlungen zu personalisieren.
Agents (Vorschau)
Transformieren des Diensts mit autonomen Agents
Erfahren Sie, wie KI-Service-Agents für Dynamics 365 lernen können, neue Probleme zu lösen, neue Kenntnisse zu entdecken und manuelle Prozesse zu automatisieren, um die Geschäftseffizienz zu steigern und Kosten zu senken. Jetzt in der öffentlichen Vorschau verfügbar.
Produktdemo
KI-Expertentipps: Serie
Lernen Sie Copilot kennen, Ihren täglichen KI-Begleiter, der überall funktioniert. Servicemitarbeiter verfügen jetzt über einen KI-Assistenten, der ihnen hilft, sich zu entwickeln, komplexe Probleme schneller zu lösen und mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen mit Kunden zu gewinnen.
Microsoft wurde in „The Forrester Wave™“ als führend ausgezeichnet: CRM, Q1 2025
Entdecken Sie, warum Microsoft für eine einheitliche Plattform, KI-Funktionen und ein umfangreiches Partnernetzwerk anerkannt wurde.1
Preise
Dynamics 365 Customer Service – Preise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallverwaltung und Wissensmanagement.
CHF 44.80
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Erhalten Sie wichtige Kundendienstfunktionen für die ersten Schritte mit grundlegenden Ressourcen für Self-Service, Fallverwaltung und Wissensmanagement.
Preise zzgl. MwSt.
Dieses Produkt ist nicht in Ihrem Markt verfügbar.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Erfahrung, verbesserte Servicemitarbeiterproduktivität und optimierte Vorgänge.
CHF 94.00
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Erhalten Sie erweiterte Kundendienstfunktionen für eine personalisierte Erfahrung, verbesserte Servicemitarbeiterproduktivität und optimierte Vorgänge.
Preise zzgl. MwSt.
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Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
CHF 174.60
Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Preise zzgl. MwSt.
Transformieren Sie die Kundenbindung mit einer integrierten Kontaktcenter- und CRM-Dienstlösung – alles von generativer KI unterstützt.
Preise zzgl. MwSt.
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Die angegebenen Preise dienen nur zu Informationszwecken und können aufgrund von Währung, Land und regionalen Faktoren vom tatsächlichen Listenpreis abweichen. Der tatsächliche Preis wird an der Kasse angezeigt.
- [1]The Forrester Wave™: Software für Kundenbeziehungsmanagement, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. März 2025.
Forrester empfiehlt keine Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen enthalten sind, und rät niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Marke auf der Grundlage der in solchen Publikationen enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen. Die Meinungen spiegeln die aktuelle Einschätzung wider und können sich ändern. Weitere Informationen zur Objektivität von Forrester finden Sie hier. - [2]The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Microsoft durchgeführte Auftragsstudie, März 2024. Die Ergebnisse beziehen sich auf eine zusammengesetzte Organisation, basierend auf befragten Kunden.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11. Dezember 2024.
Gartner ist eine eingetragene Marke und ein eingetragenes Dienstzeichen, und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern und wird hier mit Erlaubnis des Eigentümers verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
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