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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Service

Ermöglichen Sie Mitarbeitenden, Probleme mithilfe von generativer KI und Automatisierung schnell zu beheben.
Übersicht

Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter, und transformieren Sie den Kundendienst

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.
  • Sparen Sie Servicemitarbeitenden Zeit, indem Sie Copilot in Dynamics 365 Customer Service verwenden, um zu helfen, kundenorientierte Antworten zu diagnostizieren, zu beheben und zu entwerfen.
  • Unterstützen Sie Servicemitarbeiter durch Standpunktanalysen, Übersetzungen, Transkriptionen und KI-empfohlene Knowledge-Artikel.
    Ein Mann mit Headset, der an einem Computer sitzt, auf dem der Text zur Wissenssuche angezeigt wird.
  • Erhöhen Sie die Anzahl der Problemlösungen beim ersten Anruf mit KI-basiertem Routing, das Probleme klassifiziert und sie dem am besten geeigneten Servicemitarbeiter zuweist.
  • Bringen Sie Experten zusammen, die ähnliche Fälle gelöst haben, und arbeiten Sie dann in Microsoft Teams zusammen, um eine schnellere Problemlösung zu ermöglichen.
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Agents (Vorschau)

Transformieren des Diensts mit autonomen Agents

Erfahren Sie, wie KI-Service-Agents für Dynamics 365 lernen können, neue Probleme zu lösen, neue Kenntnisse zu entdecken und manuelle Prozesse zu automatisieren, um die Geschäftseffizienz zu steigern und Kosten zu senken. Jetzt in der öffentlichen Vorschau verfügbar.
Produktdemo

KI-Expertentipps: Serie

Lernen Sie Copilot kennen, Ihren täglichen KI-Begleiter, der überall funktioniert. Servicemitarbeiter verfügen jetzt über einen KI-Assistenten, der ihnen hilft, sich zu entwickeln, komplexe Probleme schneller zu lösen und mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen mit Kunden zu gewinnen.
Eine Nahaufnahme des Forrester®-Logos mit grünem Text auf weißem Hintergrund.

Microsoft wurde in „The Forrester Wave™“ als führend ausgezeichnet: CRM, Q1 2025

Entdecken Sie, warum Microsoft für eine einheitliche Plattform, KI-Funktionen und ein umfangreiches Partnernetzwerk anerkannt wurde.1
Preise

Dynamics 365 Customer Service – Preise

Partner

Microsoft-Partner entdecken

Eine Gruppe von Personen, die in einem Konferenzraum sitzen.

Beratungsdienste

Greifen Sie auf eine Vielzahl von Architekturplanungs-, Implementierungs- und Supportdiensten zu.
Ein Mann und eine Frau, die an einem Konferenztisch sitzen und auf einen Laptop schauen.

Partner-Apps

Erweitern und verbessern Sie Ihre Dynamics 365-Lösung mit Hunderten vordefinierter Apps.
Eine Gruppe von Personen, die an einem Tisch sitzen und lächeln.

FastTrack für Dynamics 365

Gehen Sie mit Onboarding und Schulungen, die von Microsoft-Experten und-Partnern geleitet werden, zuversichtlich in den Live-Betrieb über.
Kundenreferenzen

Echte Kunden, echte Ergebnisse

Eine Frau, die beim Arbeiten an einem Laptop ein Headset trägt.
Nächste Schritte

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Bieten Sie einen außergewöhnlichen, personalisierten und nahtlosen Service, um Stammkunden zu gewinnen.

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Die angegebenen Preise dienen nur zu Informationszwecken und können aufgrund von Währung, Land und regionalen Faktoren vom tatsächlichen Listenpreis abweichen. Der tatsächliche Preis wird an der Kasse angezeigt.

  1. [1]
    The Forrester Wave™: Software für Kundenbeziehungsmanagement, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. März 2025.

    Forrester empfiehlt keine Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen enthalten sind, und rät niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Marke auf der Grundlage der in solchen Publikationen enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen. Die Meinungen spiegeln die aktuelle Einschätzung wider und können sich ändern. Weitere Informationen zur Objektivität von Forrester finden Sie hier.
  2. [2]
    The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, eine von Forrester Consulting im Auftrag von Microsoft durchgeführte Auftragsstudie, März 2024. Die Ergebnisse beziehen sich auf eine zusammengesetzte Organisation, basierend auf befragten Kunden.
  3. [3]
    Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11. Dezember 2024.

    Gartner ist eine eingetragene Marke und ein eingetragenes Dienstzeichen, und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern und wird hier mit Erlaubnis des Eigentümers verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

    Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Veröffentlichungen. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Veröffentlichungen von Gartner spiegeln die Meinungen der Forschungseinrichtungen von Gartner wider und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen interpretiert werden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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