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Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Dynamics 365 Customer Service-Funktionen

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden, indem Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service bieten.

Funktionen

Digitales All-in-One-Kontaktcenter

Sorgen Sie für eine nahtlose, verbundene Kundenerfahrung in allen Kanälen und mit jeder Kundeninteraktion.

Richten Sie eine interaktive Sprachantwort (ISA) und einen Chatbot für Text, Chat und Social Messaging ein. Oder nutzen Sie das gehostete Nuance Conversational IVR, das natürliche, menschenähnliche Interaktionen bietet.

Lösen Sie Probleme schnell, indem Sie KI und Regeln auf Kunden-Support-Anfragen aus allen Kanälen anwenden, um diese zu klassifizieren, zu priorisieren und dem am besten geeigneten Agenten zuzuweisen.

Verbessern Sie die Erfahrung der Agenten mit KI-gesteuerten Funktionen wie Transkription, Übersetzung und Stimmungsanalyse in Echtzeit. Rufen Sie Wissensartikel und ähnliche Fälle ab, um Probleme schneller zu lösen.

Verwenden Sie KI-gestützte Erkenntnisse über die gesamte Customer Journey hinweg, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Vertiefen Sie Ihre Einsicht durch einen vollständigen Überblick über die Kunden, um deren Loyalität zu gewinnen.

Richten Sie Ihr Kontaktcenter mit ein paar Klicks ein. Fügen Sie Vor-Ort- oder Remote-Agenten hinzu, und Sie können in nur wenigen Minuten mit Ihren Kunden in Kontakt treten. So einfach ist das.

Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet

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Eine Person mit einem Headset, die am Laptop arbeitet