Dynamics 365 Customer Service-Funktionen

Bieten Sie Ihren Agents mithilfe einer All-in-One-Desktop-Umgebung für Mehrfachsitzungen, die auch Profilverläufe und Kundenbindungstranskripte umfasst, die Möglichkeit, ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen.

Bieten Sie Ihren Agents die Möglichkeit, Kundenprobleme schnell nachzuverfolgen und zu lösen – einschließlich Kontext für End-to-End-Kundenkontaktverläufe.

Vernetzen Sie Experten miteinander, um komplexe Fälle durch eingebettetes Microsoft Teams und intelligentes Anfragen-Swarming schnell zu lösen.

Unterstützen Sie Agents dabei, effizienter zu arbeiten, indem Sie ihnen Einblicke in aktive Konversationen und proaktive Empfehlungen in Echtzeit ermöglichen.

Verbessern Sie die Behebung bei der ersten Kontaktaufnahme durch intelligentes einheitliches Routing, in dem Probleme klassifiziert und Agents mit dem richtigen Skillset zugewiesen werden.

Liefern Sie Antworten in Echtzeit mithilfe KI-gestützter virtueller Assistenten und Chatbots.

Erstellen Sie schnell und einfach interne Lösungen mit codefreien bis codearmen dialogfähigen Chatbots.

Automatisieren Sie sowohl Routineaufgaben als auch anspruchsvolle Transaktionen.

Stellen Sie Kunden sofortigen Zugriff auf die richtigen Inhalte und Wissensartikel zur Verfügung.

Arbeiten Sie zusammen, tauschen Sie Tipps aus, und sammeln Sie mithilfe der personalisierten Community-Portale umfangreiche Informationen von anderen Benutzern und Profis.

Erhalten Sie präzise Einblicke in die Leistung des Customer Engagement Centers, um KPIs nachzuverfolgen und Möglichkeiten zur Verbesserung der CSAT zu finden.

Erkennen Sie neue Trends, und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten hinsichtlich Support-Themen, Agent-Kunden-Interaktionen sowie des Wissensmanagements.

Ersetzen Sie manuelle Prozesse durch mehr als 700 vorgefertigten Flows, und fügen Sie Ihrem Ökosystem benutzerdefinierte Datenkonnektoren hinzu.

Überwachen Sie den Erfolg mithilfe einheitlicher KPIs, und analysieren Sie Agent-Aktionen mithilfe von Erkenntnissen aus der Wissenssuche.

Steigern Sie die Effizienz, und senken Sie die Kosten, indem Sie auf vorhandene Funktionen setzen und diese nahtlos mit Geschäftsanwendungen verknüpfen – alles in einer Plattform.

Richten Sie schnell Telefonsysteme für Agents ein, um Kunden auf einer skalierbaren Plattform zu unterstützen, die von Microsoft entwickelt und betrieben wird.

Ob per E-Mail oder SMS, über soziale Netzwerke oder virtuelle Assistenten: Bieten Sie Ihren Kunden einen schnelleren Service über den digitalen Kanal ihrer Wahl.

Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden in der Sprache ihrer Wahl.

Basierend auf den Emotionen und Bedürfnissen des Kunden werden die Fälle an den richtigen Agent geleitet – jederzeit.

Verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos aus jedem Kanal, während Sie gleichzeitig mehrere Sitzungen bearbeiten.

Erhalten Sie Einblicke in die Interaktion der Kunden mit der Marke während der Journey, und erstellen Sie maßgeschneiderte, personalisierte Angebote und Empfehlungen.

Geben Sie personalisierte kontextbezogene Antworten mithilfe von KI, die Kundenbindung überwacht und Kundenemotionen und -bedürfnisse in Echtzeit versteht.

Verfolgen Sie Kundenverhalten und -daten nach, und analysieren Sie diese, um Kundenbindungsmöglichkeiten zu ermitteln, abgebrochene Kaufvorgänge zu reduzieren und den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Nutzen Sie die Sprach- und Verhaltenserkennung für eine schnelle und personalisierte Überprüfung der Kundenidentität.