Kundenservicesoftware und Markentreue

Anstelle einer permanenten Bereitschaft durch Supportmitarbeiter ermöglichen Kundenservicesysteme eine unverzügliche Lösung, unabhängig davon, wo auf der Welt sich Ihre Kunden befinden. Ein effizienter und reaktionsschneller Service hilft, das Vertrauen der Kunden in Ihr Produkt oder Ihren Service und damit die Loyalität zu Ihrer Marke zu festigen.

Vertrauen aufbauen und Kunden dauerhaft binden

Gewinnen Sie mit einem zuverlässigen, zugänglichen und reaktionsschnellen Kundenservicesystem das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden. Die an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassbare Kundenservicesoftware bietet Ihnen die folgenden Funktionen und Vorteile:

Schnelle Problemlösungen mit diesen Funktionen:

Anfragen weiterleiten

Stellen Sie das Vertrauen der Kunden wieder her, indem Sie die Kunden nicht nur beim ersten Mal, sondern jedes Mal effizient zur besten Lösung führen.

Kundenanfragen optimal bearbeiten

Organisieren Sie Ihren Arbeitsablauf durch den Aufbau eines effizienten Ticketmanagementsystems, das die Anfrage mit einer Übersicht über die Produkte, Einkäufe und bisherigen Supportanfragen des Kunden verknüpft.

Ergreifen Sie Maßnahmen, noch bevor Probleme auftreten mit diesen Funktionen:

Überwachung verbundener Geräte

Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen arbeiten zusammen, um Sie im Problemfall zu warnen – noch bevor der Kunde es bemerkt –, so dass Sie proaktiv Produktreparaturen oder den Austausch durchführen können.

Automatisierung des Onlinesupports

Verwenden Sie automatisierte Workflows, um Kundenanfragen zu sortieren, die Belastung Ihres Support-Teams auszugleichen und Probleme an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Steigern Sie Ihre Produktivität mit diesen Funktionen:

Erstellen personalisierter Dashboards

Helfen Sie Ihrem Team, sich zu organisieren. Erstellen Sie maßgeschneiderte digitale Arbeitsbereiche und Dashboards, mit denen Mitarbeiter Arbeitsabläufe optimieren können, um sie an ihren persönlichen Arbeitsstil anzupassen.

Optimalen Einsatz Ihrer Mitarbeiter

Die Kundenservice-Managementsoftware verfügt über ein integriertes Informationssystem, das bei der Überwachung von Ressourcen und der bedarfsgerechten Umverteilung der Workload auf der Grundlage des Anrufvolumens im Laufe des Tages hilft.

Reduzieren Sie Ihre Kosten mit diesen Funktionen:

Support mit KI-Unterstützung

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie sich auf Interaktionen mit hohem Mehrwert konzentrieren können, und überlassen Sie Virtual Agents die Verwaltung einfacher Anfragen.

Self-Service-Support

Erstellen Sie eine Online-Wissensdatenbank oder ein Self-Service-Portal, um Kunden sofortigen Zugriff auf häufig gestellte Fragen zu ermöglichen.

Stärken Sie die Kundenbindung mit diesen Funktionen:

Interaktion über Kanäle hinweg

Ob über Instant Messaging, Telefon, E-Mail, SMS oder soziale Netzwerke, konfigurieren Sie ein Kundenservicesystem, um Ihren Kunden einen bequemen Zugang zu dem Kanal ihrer Wahl zu ermöglichen.

Personalisierter Service

Eine vollständige Übersicht über den Kundenkontaktverlauf hilft Ihnen, sich auf die Kundenwünsche einzustellen und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.

Worauf Sie bei der Software für den Kundenservice achten sollten

Wenn Sie nach einer Kundenservice-Managementsoftware suchen, wählen Sie ein System mit den folgenden Funktionen:

KI-gestützter Support

Systeme mit erstklassiger KI-Technologie können kontextbezogene Hilfe und ereignisgesteuerte Reaktionen bieten. Integrierte Intelligenz und Agent-Chatbots helfen Ihrem Team, die besten Empfehlungen zu formulieren, um die Anforderungen Ihrer Kundschaft zu erfüllen.

Einfach zu verwendende Benutzeroberfläche

Bewahren Sie Ihre Effizienz und Reaktionsfähigkeit mit intuitiven Benutzeroberflächen und anpassbaren Dashboards, damit Ihr Team die notwendigen Informationen leicht finden und die Antworten liefern kann, die Ihre Kunden erwarten.

Flexibilität im System

Erstellen Sie eine maßgeschneiderte Lösung auf Basis einer skalierbaren Plattform, mit der Sie die Lösung anpassen, erweitern oder mit anderen Tools oder Anwendungen integrieren können.

App-Integration

Durch die Verbindung Ihrer Kundenservicesoftware mit Marketing, Vertrieb und Außendienst bleibt Ihr Team effizient.

Zugänglichkeit für Kunden

Ob auf dem Smartphone, in sozialen Netzwerken, per E-Mail oder im Internet, suchen Sie nach einem Kundenservicesystem, mit dem Sie jederzeit und über jeden Kanal mit Ihren Kunden in Kontakt treten können.