Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“
Automatisieren Sie den Self-Service mit virtuellen Agenten und Portalen mit umfangreichen Wissensdatenbanken.
Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit maßgeschneiderten Erlebnissen.
Vermeiden Sie Rätselraten bei der Fallbearbeitung, indem Sie KI-gesteuerte Produktivitätstools verwenden, die den Agenten stets die passenden Informationen zur Verfügung stellen.
Nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse und Analysen, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern.
Eingebettete IoT-Signalisierungen und -Warnungen erkennen und korrigieren Probleme, bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt.
Mit dem Ziel, nahtlose Customer Experiences zu schaffen, hat Etihad Airways Customer Service bereitgestellt und damit einen Live-Chat-Service für schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.
Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft-Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.
All-in-One-Lösung
Microsoft wurde von Gartner im 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center als führender Anbieter positioniert.1
Identifizieren Sie problemlos das Produkt, das Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht.
Begrenzt
Enthalten
Add-in
Nicht enthalten
Als Add-on verfügbar
E-Messaging-Add-In
Chat-Add-In
Umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle.
Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten.
Vorgefertigte Lösungen von Microsoft und Microsoft-Partnern
Eine Lösung ermöglicht konsistenten und vernetzten Support auf allen Kanälen.
1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15. Juni 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und weltweit und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner unterstützt die Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Marktbetrachtungen nicht. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Marktbetrachtungen von Gartner geben die Meinungen des Gartner-Forschungsinstituts wieder und sind nicht als Tatsachendarstellung aufzufassen. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung aus, einschließlich sämtlicher Garantien zur Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von , Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
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