Dynamics 365 Customer Service
Kunden begeistern und zu treuen Fans machen
Agentenproduktivität steigern
Vermeiden Sie Rätselraten bei der Fallbearbeitung, indem Sie KI-gesteuerte Produktivitätstools verwenden, die den Agenten stets die passenden Informationen zur Verfügung stellen.
Servicevorgänge optimieren
Nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse und Analysen, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern.
Einen proaktiven Service mit IoT bieten
Erkennen und korrigieren Sie Probleme mit eingebetteten IoT-Signalen und -Warnungen (IoT, Internet der Dinge), bevor Ihre Kunden sie überhaupt bemerken.
Mehr über die gemeinsame Vision von Microsoft und Nuance für das Kontaktcenter erfahren
Ermöglichen Sie außergewöhnliche Kundeninteraktionen, und erzielen Sie optimierte Ergebnisse.
Kunden und ihre erfolgreiche Transformation
Etihad Airways erreicht neue Höhen.
Mit dem Ziel, nahtlose Customer Experiences zu schaffen, hat Etihad Airways Customer Service bereitgestellt und damit einen Live-Chat-Service für schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.
Kunden begeistern und zu treuen Fans machen
Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.
All-in-One-Lösung
- All-in-One-Lösung
- KI-gestützt
- Proaktive Bereitstellung
- Natürliche Sprache
- Integriertes Fallmanagement
- Zeitpläne für Kundensupport
- Integrierte Transkription und Übersetzung
- Echtzeit-Stimmungsanalyse
- Kontextgesteuerte Agentenempfehlungen
- In IoT-Daten eingebettet
- Warnhinweise von Agenten
- Einblick in den Problemverlauf
Anerkannt als führender Anbieter
Microsoft wurde im Juni 2021 im Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center als führender Anbieter benannt.1
Customer Service-Lösungen vergleichen
Identifizieren Sie problemlos die Lösung, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht.
Dynamics 365 Customer Service
Begrenzt
Enthalten
Add-in
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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|---|---|---|
| Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern |
Enthalten |
Enthalten |
| Anfragemanagement |
Enthalten |
Enthalten |
| Wissensmanagement |
Enthalten |
Enthalten |
| Eingebettete Intelligenz |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Analysen und Berichterstellung |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Support für OmniChannel-Add-Ins |
Nicht enthalten |
Als Add-on verfügbar |
| Anwendungsanpassungen |
Add-in |
Enthalten |
Customer Service mit Omnichannel-Funktionen erweitern
Erweitern Sie den Bereich Ihres Engagement-Kanals
Fügen Sie umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle hinzu.
Kontakt
Microsoft AppSource-Lösungen durchsuchen
Natürliche Sprache für Customer Service
Erfahren Sie mehr über eine Lösung, die konsistenten und vernetzten Support auf allen Kanälen ermöglicht.
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Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15. Juni 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies und Varun Agarwal.
GARTNER und Magic Quadrant sind eingetragene Marken und Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und weltweit und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Gartner unterstützt die Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Marktbetrachtungen nicht. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Marktbetrachtungen von Gartner geben die Meinungen des Gartner-Forschungsinstituts wieder und sind nicht als Tatsachendarstellung aufzufassen. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung aus, einschließlich sämtlicher Garantien zur Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
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