Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Kunden begeistern und zu treuen Fans machen
Fördern Sie Teams mit Tools zur Steigerung der Produktivität von Agenten.
Vermeiden Sie Rätselraten bei der Fallbearbeitung, indem Sie KI-gesteuerte Produktivitätstools verwenden, die den Agenten stets die passenden Informationen zur Verfügung stellen.
Service mit umsetzbaren Erkenntnissen optimieren
Nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse und Analysen, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern.
Bieten Sie einen proaktiven Service mit IoT.
Eingebettete IoT-Signalisierungen und -Warnungen erkennen und korrigieren Probleme, bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt.
Unsere Kunden und ihre erfolgreiche Transformation mit Dynamics 365 Customer Service
Etihad Airways erreicht neue Höhen.
Mit dem Ziel, nahtlose Customer Experiences zu schaffen, hat Etihad Airways Customer Service bereitgestellt und damit einen Live-Chat-Service für schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.
Kunden begeistern und zu treuen Fans machen
Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft-Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.
All-in-One-Lösung
- All-in-One-Lösung
- KI-gestützt
- Proaktive Bereitstellung
- Natürliche Sprache
- Integriertes Fallmanagement
- Zeitpläne für Kundensupport
- Integrierte Transkription und Übersetzung
- Echtzeit-Stimmungsanalyse
- Kontextgesteuerte Agentenempfehlungen
- In IoT-Daten eingebettet
- Agentenwarnungen weisen auf Probleme hin.
- Einblick in den Problemverlauf
Gartner stuft Microsoft als führender Anbieter ein.
Gartner stuft Microsoft erneut als Marktführer im 2020 Magic Quadrant für CRM Customer Engagement Center ein.1
Customer Service-Produkte vergleichen
Identifizieren Sie problemlos das Produkt, das Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht.
Dynamics 365 Customer Service
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Dynamics 365 Customer Service Professional |
Dynamics 365 Customer Service Enterprise |
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| Analysen und Berichterstellung |
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| Support für OmniChannel-Add-Ins |
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Customer Service mit Omnichannel-Funktionen erweitern
E-Messaging-Add-In
Chat-Add-In
Entdecken Sie AppSource-Lösungen für Customer Service.
Ankündigung zu natürlicher Sprache für Dynamics 365 Customer Service
Eine Lösung ermöglicht konsistenten und vernetzten Support auf allen Kanälen.
Machen Sie den nächsten Schritt.
1 Gartner unterstützt die Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Marktbetrachtungen nicht. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Marktbetrachtungen von Gartner geben die Meinungen des Gartner-Forschungsinstituts wieder und sind nicht als Tatsachendarstellung aufzufassen. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung aus, einschließlich sämtlicher Garantien zur Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.