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Optimieren Sie die Abläufe im Kontaktcenter

Mit Dynamics 365 for Customer Service können Sie Servicemitarbeiter unterstützen und Erkenntnisse über Ihren Servicebetrieb erhalten.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

Einstellungs- und Einarbeitungsprozesse verbessern

Eine intuitive, rollenorientierte Schnittstelle mit den interaktiven Lernprogressionen für neu eingestellte Mitarbeiter. Die visuelle Schnittstelle mit integrierter Intelligenz verhilft selbst den neu hinzugekommenen Agenten zu mehr Effizienz.

Bessere Leistung

Verbessern Sie Ihre Prozesse kontinuierlich mithilfe von zielgerichteten Analysen aller Schritte in Ihrem Service. Außerdem können Sie mithilfe individueller Belohnungen und Teambelohnungen Änderungen verwalten und wichtige KPIs verbessern.

Umfassende Informationen für Projektbeteiligte

Stellen Sie wichtige Daten in individuellen Dashboards bereit, und sorgen Sie so für bessere Umsätze. Sie können diese Daten mithilfe der Funktionen für die Erkennung natürlicher Sprachen und für die interaktive Datenvisualisierung im Detail darstellen.

Machen Sie den nächsten Schritt