Funktionen von Dynamics 365 Customer Voice

Skalieren Sie das Erfassen von Kunden-, Mitarbeiter-, und Marktdaten mit fortlaufenden Datenupdates, Verzweigungen und Emoticon-Antworten, um die Leistung und Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu verfolgen.

Erstellen Sie ansprechende Umfragen mit einsatzbereiten Vorlagen, die Fragenkataloge, Workflows und Branding-Optionen enthalten (z. B. Farbschemata, Bilder und Textformatierungen).

Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit, und erfassen Sie Feedback über E-Mail, Textnachrichten, Web, QR-Code und mobile Geräte.

Entscheiden Sie, wann und wo Umfragen im Kundenkontaktverlauf durch Automatisierung mit Microsoft Power Platform (Power Apps und Power Automate) gesendet werden sollen.

Erstellen und überprüfen Sie Metriken zur Kundenzufriedenheit, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, z. B. den Net Promoter Score und die Zufriedenheit im Verlauf.

Zeigen Sie Insights im Power BI-basierten Kundenprofil-Dashboard an, und bewerten Sie Wirkung und Wahrnehmung.

Integrieren Sie Feedback in Ihre Geschäftsanwendungen (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service und Customer Insights), um Insights und Entscheidungen aufeinander abzustimmen.

Ermöglichen Sie eine vollständige Kundenbetrachtung in einer echten 360-Grad-Ansicht durch Customer Insights mit Dynamics 365 Customer Voice.

Verknüpfen Sie in Echtzeit Umfrageantworten mit Daten Ihrer Kundendatenplattform, und identifizieren Sie proaktiv umsetzbare Insights.

Ermitteln und visualisieren Sie auf intelligente Weise die Verbesserungen, die erforderlich sind, um eine effektive Kundenbindung über alle Kontaktpunkte hinweg zu fördern.

Legen Sie Auslöser innerhalb Ihrer Geschäftsprozesse fest, und erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen und Prognosen, wenn Kunden Ihre Aufmerksamkeit benötigen.

Verbessern Sie die Customer Experience mit Echtzeit-Tracking in der Orchestrierung des Kundenkontaktverlaufs in Dynamics 365 Marketing.