Wenn Ihre Kunden mit etwas nicht zufrieden sind, möchten Sie es wissen, damit Sie es schnell beheben können. Denn wenn Sie ein tieferes Verständnis dafür haben, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihre Marke im Allgemeinen denken, können Sie ihre Bedürfnisse nach einem Erlebnis, das ihre Erwartungen übertrifft, besser erfüllen.

Mit einem leistungsstarken Befragungstool können Sie die Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen, sofort Maßnahmen ergreifen und negative Eindrücke im Bezug auf die Erfahrung oder Ihre Marke vermeiden. Hier ist nur eine Auswahl der Funktionen, die Ihr Tool enthalten sollte.

Sammeln Sie Feedback in Echtzeit. Erfassen Sie Feedback direkt dann, wenn Ihre Kunden Feedback haben – während der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Erstellen Sie ganz einfach personalisierte Befragungen, die schnell Informationen über die Kanäle sammeln, in denen sich Ihre Kunden bewegen.

Decken Sie Kundenmeinungen, Trends und Kennzahlen auf. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden vollständig verstehen, indem Sie Zufriedenheitswerte erstellen und nachverfolgen, visuelle Berichte anzeigen und Bereiche lokalisieren, die verbessert werden sollten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Interagieren Sie proaktiv mit Kunden. Verbessern Sie die Kundenerfahrungen in den entscheidenden Momenten durch vorausschauende Erkenntnisse und automatische Warnungen, wenn die Kundenzufriedenheit sinkt.

Natürlich möchten Sie sich auch die Funktionen und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit eines Befragungstools ansehen. Einige Funktionen, nach denen Sie Ausschau halten sollten, umfassen individuelle Anpassung, Bedienungshilfen, Kennzahlen, Berichte, Bewertungen, Verteilung über mehrere Kanäle, mehrere Sprachen und vor allem die Möglichkeit, mit Ihren Geschäftsanwendungen und vorhandenen Systemen zu arbeiten.

Beurteilen Sie selbst die Funktionen und Fähigkeiten des Befragungstools, indem Sie die kostenlose Testversion ausprobieren. Testen Sie Dynamics 365 Customer Voice 30 Tage lang kostenlos, um aus erster Hand zu erfahren, wie Sie Ihre Kunden besser verstehen und die Kundenerfahrung optimieren.