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Entdecken Sie die Funktionen von Dynamics 365 Field Service

Bild vom Dynamics 365 Field Service Verwaltungsdashboard

Proaktive Servicebereitstellung

Bild zu proaktiver Servicebereitstellung

Verhindern Sie Serviceanrufe, indem Sie mithilfe von IoT-Sensoren Störungen aus der Ferne erkennen und beheben, bevor sie zu einem Problem werden.

Transformieren Sie Ihr Unternehmen von einer Kostenstelle in ein Profit-Center, indem Sie von einem planmäßigen Servicemodell zu einer vorausschauenden Just-in-Time-Wartung übergehen, die durch IoT-Daten ausgelöst wird.

Gewinnen Sie eine umfassende Übersicht über die Anlagen Ihrer Kunden durch die kombinierten Funktionen in Dynamics 365 Supply Chain Management und Field Service, und definieren Sie Vereinbarungen zum Servicelevel (Service Level Agreements, SLA), damit Sie Ihre Erwartungen erfüllen und übertreffen können.

Bieten Sie einen planbaren Service, der die Kundenzufriedenheit erhöht und dabei proaktiv die Kunden mit automatisierten Sprach- und Textnachrichten an Termine erinnert.

Gewinnen Sie Customer Insights, indem Sie nach Außendiensteinsätzen mit Microsoft Power Automate automatisch personalisierte Umfragen versenden. Verbessern Sie den proaktiven Service mit KI-gestützten Vorschlägen für Aktionen bei IoT-Warnungen und für die Auswahl der Art des Vorfalls bei Arbeitsaufträgen.


Kapazitäten intelligent planen

Bild zu Kapazitäten intelligent planen

Disponieren Sie den richtigen Techniker zur richtigen Zeit mit der richtigen Erfahrung unter Verwendung von KI-basierten Planungsempfehlungen und manueller, halb- oder vollautomatischer Planung.

Sortieren Sie Anrufe fortlaufend und disponieren Sie Techniker, indem Sie Field Service mit Dynamics 365 Customer Service kombinieren, um einen einheitlichen Arbeitsablauf zu gewährleisten und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Optimieren Sie die Ressourcenverteilung mit einem Drag-and-Drop-Organigramm und einer interaktiven Karte zur Planung der Einsätze der nächstgelegenen verfügbaren Techniker.

Optimieren Sie die Techniker-Ressourcen durch eine automatisierte Planung, die die Fahrtzeiten minimiert und die Auslastung maximiert und gleichzeitig auf Verspätungen, Stornierungen und dringende Service-Anrufe reagiert.

Nutzen Sie die Verwaltung der Anlagenhistorie, um Ihre Techniker auf dem neuesten Stand zu halten, oder stellen Sie eine Verbindung zu Dynamics 365 Finance und Dynamics 365 Supply Chain Management her, um die Daten bis hin zu einzelnen LKWs synchronisieren zu können.


Problembehebung auf Anhieb

Bild zu Probleme erfolgreich beheben

Ermöglichen Sie Technikern den Zugang zu kontextbezogener Hilfe mittels Dynamics 365 Guides und anderen Mixed-Reality-Tools, die immersive, schrittweise Vorgehensweisen bieten, die die Techniker bei der Durchführung von Wartungsarbeiten verwenden können.

Bieten Sie neuen Technikern zusätzliches Fachwissen durch Videoanrufe mit Dynamics 365 Remote Assist, damit erfahrenere Techniker in Echtzeit beraten können.

Verfolgen Sie weiterhin alle Serviceaktivitäten, auch wenn sie offline sind, einschließlich des Zugriffs auf Arbeitsaufträge, Kundendaten und Anlageninformationen.

Ermöglichen Sie Technikern im Außendienst die Verwaltung von Arbeitsaufträgen und Terminplänen, den Zugriff auf Wegbeschreibungen und Kundendaten sowie die Erfassung von Fotos, Videos und Sprachnotizen mit der mobilen App.

Bots erleichtern Technikern das Auffinden von Kunden- und Produktinformationen mit Hilfe von Guides, wenn sie unterwegs sind.

Entdecken Sie Add-on-Lösungen in AppSource

Erweitern Sie die Funktionen von Dynamics 365 Field Service, um individuelle Geschäftsprozess- oder Branchenanforderungen mit vorgefertigten Lösungen von Microsoft und unseren Partnern zu erfüllen.

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Machen Sie den nächsten Schritt

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