Funktionen von Dynamics 365 Marketing

Pflegen Sie Kundenkontakt anhand ihrer Interaktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, benutzerdefinierte Kanäle und persönliche Kontaktpunkte.

Mit einem fundierten Verständnis des Kunden können Sie personalisierte Kontaktverläufe initiieren, die durch Kundeninteraktionen ausgelöst werden. Profitieren Sie von den integrierten Ereignisauslösern, oder erstellen Sie eigene Auslöser.

Erreichen Sie Kunden über digitale Kanäle und persönliche Interaktionen in Marketing, Vertrieb und Service. Sprechen Sie sie mithilfe von KI-gesteuerten Empfehlungen in ihren bevorzugten Kanälen und zu ihrer Zeit an.

Erstellen Sie angepasste Kontaktverläufe auf der Basis von demografischen Daten und Verhaltensmustern, die vom Kunden ausgelöst werden, und orchestrieren Sie Erfahrungen in Marketing, Handel, Vertrieb und Service. Reagieren Sie auf Feedback von personalisierten Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice.

Erstellen Sie mit dem Segmentgenerator und natürlicher Sprache mühelos Segmente für Kontakte und potenzielle Kunden, unabhängig davon, wie komplex die Zielkriterien sind. Verwenden Sie Segmente in Ihren Kundenkontaktverläufen, um Ihr Publikum zu begeistern.

Stärken Sie die Kundenerfahrung, den Kundenservice, den Vertrieb, das Marketing oder jedes andere Team, das die Beziehungen zu Kunden vertiefen möchte, um Kontaktverläufe zu planen, die Ihr gesamtes Unternehmen umfassen.

Senden Sie regelmäßige Newsletter, Transaktions-E-Mails sowie termingerecht angepasste Benachrichtigungen. Bewerten Sie einzelne Leads, oder führen Sie firmenbasierte Marketingkampagnen durch, um sie am Vertrieb auszurichten.

Vereinfachen Sie die Planung von Veranstaltungen und Webinaren. Begleiten Sie Teilnehmenden vor, während und nach der Veranstaltung, um die Beteiligung zu verbessern, und präsentieren Sie erstklassige Webinare mit Microsoft Teams.

Erstellen Sie E-Mails einfach und effizient mit dem KI-gestützten E-Mail-Editor. Die KI empfiehlt Ideen für Inhalte, darunter Bilder, Angebote und dynamische Inhalte, um die Bindung zu maximieren.

Führen Sie A/B-Tests durch, um Resonanz erzeugende Inhalte zu finden und zu verwenden. Passen Sie die Kanäle für jeden Kunden auf der Grundlage seiner bisherigen Aktivitäten und Vorlieben an.

Verwenden Sie Echtzeit-KPIs und Dashboards, um die Unternehmensziele, die Leistung des Kontaktverlaufs und die Effektivität des Inhalts zu verfolgen. Verbessern Sie den Kundenkontaktverlauf mithilfe von Analysen und Microsoft Power BI-Dashboards.

Verbinden Sie Ihre Lösung mit Dynamics 365 Customer Insights, um die Zielgruppenansprache zu verbessern, Erkenntnisse in relevante Aktionen für den Kundenkontaktverlauf umzuwandeln und Kundeninteraktionen darzustellen.

Richten Sie die Teamaktivitäten in Ihrem Unternehmen aneinander aus, indem Sie eine einzige Echtzeitansicht des Kundenkontexts für alle Ihre Dynamics 365-Anwendungen freigeben. Schützen Sie Kundendaten in der vertrauenswürdigen Microsoft Cloud.

Verwenden Sie die integrierten Funktionen, um Inhalte anzufordern, zu erfassen und zu speichern, sodass Sie die Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die HIPAA-Vorschriften und die Richtlinien zur Barrierefreiheit einhalten.

Fügen Sie mithilfe von APIs und externen Add-Ons angepasste Kanäle hinzu. Stellen Sie eine Verbindung mit Ihren Tools her und automatisieren Sie Prozesse mithilfe integrierter Workflows, oder erstellen Sie Ihre eigenen mit Microsoft Power Automate.

Seien Sie flexibel, um Kampagnen auf Unternehmens-, Abteilungs- oder Produktebene zu unterstützen. Verwalten Sie die Markeneinheitlichkeit und fördern Sie die Wiederverwendung von Inhalten.