Pflegen Sie Kundenkontakt anhand ihrer Interaktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, benutzerdefinierte Kanäle und persönliche Kontaktpunkte.

Mit einem fundierten Verständnis des Kunden können Sie personalisierte Kontaktverläufe initiieren, die durch Kundeninteraktionen ausgelöst werden.

Erhalten Sie dynamische Dokumenterstellung per Mausklick mit digitaler Anlagenverwaltung, wiederverwendbare Inhaltsblöcke und einer Bibliothek ansprechender Vorlagen. Verwenden Sie A/B-Tests und Analysen, um die Reaktion auf Inhalte zu verstärken.

Erreichen Sie Kunden über digitale Kanäle und persönliche Interaktionen in Marketing, Vertrieb und Service. Sprechen Sie sie mithilfe von KI-gesteuerten Empfehlungen in ihren bevorzugten Kanälen und zu ihrer Zeit an.

Erstellen Sie Kontaktverläufe aus Ereignissen, die vom Kunden ausgelöst werden, und orchestrieren Sie Erfahrungen in Marketing, Handel, Vertrieb und Service. Reagieren Sie auf Feedback von personalisierten Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice.

Stärken Sie die Kundenerfahrung, den Kundenservice, den Vertrieb, das Marketing oder jedes andere Team, das die Beziehungen zu Kunden vertiefen möchte, um Kontaktverläufe zu planen, die Ihr gesamtes Unternehmen umfassen.

Senden Sie regelmäßige Newsletter, Transaktions-E-Mails sowie personalisierte und zeitnahe Benachrichtigungen. Bewerten Sie einzelne Leads oder führen Sie firmenbasierte Marketingkampagnen durch, um sie am Vertrieb auszurichten.

Vereinfachen Sie die Event-Planung. Pflegen Sie vor, während und nach Events Kontakt zu Registrierten Personen, um das Engagement des Publikums zu steigern. Benutzen Sie Microsoft Teams für virtuelle Events, um die Bindung nachzuverfolgen und zu verbessern.

Nutzen Sie von KI empfohlene Bilder, Angebote und dynamische Inhalte, um die Bindung zu maximieren. Optimieren Sie Kanäle, Lieferzeiten und Schritte des Kontaktverlaufs so, dass sie für jeden Kunden einzigartig sind.

Führen Sie A/B-Tests durch, um Resonanz erzeugende Inhalte zu finden und zu verwenden. Optimieren Sie Inhalte und Kanäle gleichzeitig mithilfe von variantenreichen Tests für jede Person, die auf vorherigen Aktivitäten und Präferenzen basieren.

Verwenden Sie Echtzeit-KPIs und Dashboards, um die Unternehmensziele, die Leistung des Kontaktverlaufs und die Effektivität des Inhalts zu verfolgen. Verbessern Sie den Kundenkontaktverlauf mithilfe von Analysen und Microsoft Power BI-Dashboards.

Verbessern Sie die Kundenorientierung und den Grad der Personalisierung mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights. Verwandeln Sie Kunden-Insights in relevante Aktionen bei Kundenkontaktverläufen.

Richten Sie die Aktivitäten von Teams in Ihrem Unternehmen aneinander aus, indem Sie eine einzige Echtzeitansicht des Kundenkontexts für alle Ihre Dynamics 365-Anwendungen freigeben. Schützen Sie Kundendaten in der sicheren und vertrauenswürdigen Microsoft Cloud.

Verwenden Sie die integrierten Funktionen, um Inhalte anzufordern, zu erfassen und zu speichern, sodass Sie die Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die HIPAA-Vorschriften und die Richtlinien zur Barrierefreiheit einhalten.

Fügen Sie mithilfe von APIs und externen Add-Ons angepasste Kanäle hinzu. Stellen Sie eine Verbindung mit Ihren Tools her und automatisieren Sie Prozesse mithilfe integrierter Workflows oder erstellen Sie Ihre eigenen mit Microsoft Power Automate.

Seien Sie flexibel, um Kampagnen auf Unternehmens-, Abteilungs- oder Produktebene zu unterstützen. Verwalten Sie die Markeneinheitlichkeit und fördern Sie die Wiederverwendung von Inhalten.