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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Insights

Schaffen Sie ansprechende Erlebnisse, indem Sie Kundendaten mit Kontaktverläufe in Echtzeit und Copilot in Customer Insights zusammenführen
Übersicht

Vernetzte Kundenkontaktverläufe bereitstellen

Verstehen Sie Ihre Kunden und schaffen Sie wirklich personalisierte Erlebnisse.
  • Vereinheitlichen Sie transaktionale, demografische und verhaltensbezogene Daten mit KI-gestütztem Identitätsmanagement für eine ganzheitliche Sicht auf Kunden.
    Screenshot des Microsoft Business Intelligence-Dashboards.
  • Reichern Sie Profile mit verschiedenen Datenquellen an, einschließlich firmeneigener Intelligenz, und erstellen Sie Vorhersagen mit vorgefertigten KI-Modellen.
    ein Fenster mit verschiedenen Registerkarten zur Anreicherung der Verbraucherinformationen.
  • Erstellen Sie neue Segmente oder entdecken Sie neue Zielgruppen mit KI-Empfehlungen, die kontinuierlich mit Echtzeitdaten aktualisiert werden.
    Ein Fenster mit verschiedenen Registerkarten.
  • Fügen Sie während des Vereinheitlichungsprozesses mithilfe der automatischen Datenaktualisierung Zustimmungsdaten hinzu, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation die Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften einhält.
    Ein Fenster, das Einblicke in die Verbraucher mit Benutzerinformationen zeigt.
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Gartner bezeichnet Microsoft als „Leader“

Microsoft wurde im Gartner® Magic Quadrant™ for B2B Marketing Automation Platform vom September 2023 als „Leader“ eingestuft.1
Preise

Beginnen Sie, wo Sie wollen, fügen Sie hinzu, was Sie brauchen

Dynamics 365 Customer Insights

Vereinheitlichen Sie Kundendaten mit personalisierten Erfahrungen. Umfasst bis zu 4 Umgebungen, 100 000 einheitliche Personen,2 und 10.000 Leute, die interagiert haben.3
Mandant/Monat
Preise zzgl. MwSt.
Partner

Microsoft-Partner entdecken

Eine Gruppe von Personen, die in einem Konferenzraum sitzen.
Jetzt einsteigen mit den Beratungsdiensten
Finden Sie Hilfe, die Sie bei der Beurteilung der Lösung, der Planung der Architektur, bei der Implementierung und bei den Schulungen unterstützen.
Ein Mann und eine Frau, die an einem Tisch sitzen und auf einen Laptop schauen.
Dynamics 365-Partner-Apps erkunden
Erweitern und verbessern Sie Ihre Lösung mit vorgefertigten Anwendungen, die auf Ihre Branche oder Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Eine Gruppe von Personen in einer Besprechung mit einem Laptop vor sich.
FastTrack für Dynamics 365
Gehen Sie mit Onboarding und Schulungen, die von Microsoft-Experten und-Partnern geleitet werden, zuversichtlich in den Live-Betrieb über.
Anwendungsfälle

Vernetzte Kundenerlebnisse über Teams hinweg

Marketing
Gestalten Sie Kundenkontaktverläufe in Echtzeit und nutzen Sie Copilot, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, Zielgruppensegmente zu erstellen und personalisierte Inhalte zu produzieren.
Vertrieb
Geben Sie Verkäufern Echtzeit-Leads an die Hand und ermöglichen Sie personalisierte Interaktionen durch KI-generierte Vorhersagen und Produktempfehlungen.
Service
Identifizieren Sie Kundenprobleme proaktiv und stellen Sie Agents detaillierte Kundenprofile zur Verfügung, die dabei helfen, Fälle weiterzuleiten und Probleme schneller zu lösen.
Kundenreferenzen

Echte Kunden, echte Ergebnisse

Junge asiatische Frau mit Tablet-Computer im Büro Stockfoto.
Die nächsten Schritte

Dynamics 365 Customer Insights testen

Bieten Sie mithilfe integrierter KI und Analysen personalisierte, reaktionsschnelle und vernetzte Kontaktverläufe.
Mit einem Dynamics 365-Experten chatten
Montag bis Freitag von 8:00–17:00 Uhr erreichbar. 
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Lassen Sie sich von einem Dynamics 365-Experten kontaktieren.
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[1] Gartner, Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms, Rick LaFond, Jeffrey L. Cohen, Matt Wakeman, Jeff Goldberg, Alan Antin, 20. September 2023.

Gartner ist eine eingetragene Marke und Dienstleitungsmarke, und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern und werden hier mit Erlaubnis des Eigentümers verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Veröffentlichungen. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Veröffentlichungen von Gartner spiegeln die Meinungen der Forschungseinrichtungen von Gartner wider und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen interpretiert werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder implizite Gewährleistungen im Hinblick auf die eigenen Studien aus, einschließlich Gewährleistungen zur Marktfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

 

[2] Einheitliche Personen bezieht sich auf eine eindeutig identifizierte Person, die durch eine Sammlung definierter Datenquellensätze aus mehreren Systemen erstellt und durch ein Profil dargestellt wird.

 

[3] Interagierte Personen bezieht sich auf jede Dataverse-Entität (wie z.B. einen Kontakt, Lead, Account oder ein Insights-Profil), mit der interagiert wird. Eine Person gilt als interagiert, wenn sie entweder über eine ausgehende Interaktion oder eine eingehende Interaktion wie das Ausfüllen eines Formulars über eine Marketing-Website interagiert hat. Die Interaktion kann über die in Customer Insights verfügbaren Kanäle (z. B. E-Mails, Textnachrichten oder Push-Benachrichtigungen), andere Microsoft-Kanäle (z. B. Azure Communication Services) oder externe Systeme (z. B. andere Anbieter von Textnachrichten) gesendet werden.

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