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Echte Geschäftsvorteile mit Social Media erzielen

Stellen Sie Ihrem Vertriebsteam, Kundenservicemitarbeitern und Marketingspezialisten Social Listening-Funktionen und Interaktionsmöglichkeiten zur Verfügung. Sammeln Sie Informationen, kommunizieren Sie mit den Kunden auf deren bevorzugten Kanälen und entwickeln Sie einen glaubwürdigen Social Media-Auftritt mit Microsoft Social Engagement.

Mit Kunden über Social Media interagieren

Mit den Kunden verbinden

Kommunizieren Sie mit Kunden auf deren bevorzugten Kanälen – egal, ob über Social Media oder herkömmliche Kommunikationsmethoden.

Die Organisation unterstützen

Stellen Sie allen Mitarbeitern Social Engagement- und Social Listening-Tools zur Verfügung, sodass sie Daten aus Social Media sammeln und die Stimme des Kunden verstehen können.

Ergebnisse erhalten

Erzielen Sie echte messbare Geschäftserfolge über Likes und Erwähnungen hinaus.


Ihre Marke entwickeln

Kennzahlen zur Markenreputation

Verfolgen Sie die Stimmung in eingehenden Social Media-Beiträgen durch automatische Stimmungsmarkierung, die mittels maschinellem Lernen auf Ihre Organisation angepasst wird.

Warnungen und Benachrichtigungen erhalten

Erfassen Sie automatisch Änderungen an der Menge von Social Media-Beiträgen oder den Stimmungen, um so möglichen PR-Krisen vorzubeugen.

Unterhaltungen analysieren

Erfahren Sie mithilfe von Social Listening-Funktionen, was Kunden in verschiedenen sozialen Kanälen über Ihre Marke, Ihre Kampagnen, die Branche und Ihre Mitbewerber denken.

Die Community vergrößern und verwalten

Beziehen Sie Ihre Social Media-Community mit ein, indem Sie Influencer und Branchenexperten erkennen, verfolgen und miteinander vernetzen.

Ihre Marke entwickeln – Screenshot

Kundenanforderungen verstehen und erfüllen – Screenshot

Kundenanforderungen verstehen und erfüllen

Kunden über Social Media unterstützen

Reagieren Sie direkt auf Social Media-Anfragen oder leiten Sie diese an die herkömmlichen Kundenservicekanäle weiter, um Servicefälle ohne Verlust des Kontextes zu beheben.

Intelligente Verwaltung

Lösen Sie Probleme schnell durch maschinelles Lernen, Stimmungs- und Absichtserkennung sowie automatisches Routing.

Serviceprobleme erkennen

Social Media-Datentrends im Laufe der Zeit analysieren, um proaktiv auf Kundenbedenken zu reagieren

Teamleistung verfolgen

Erhalten Sie Informationen über die Geschwindigkeit bei der Beantwortung von Kundenfragen über Social Media und analysieren Sie wichtige Team- wie persönliche Leistungskennzahlen.


Effizienter verkaufen

Glaubwürdigkeit entwickeln

Nutzen Sie personalisierte, intelligente Empfehlungen zu Inhalten, die Sie auf LinkedIn, Twitter oder Facebook teilen können, um einen glaubwürdigen Auftritt zu entwickeln.

MEHR ERFAHREN 

Kaufabsicht feststellen

Stellen Sie automatisch Kaufabsichten durch Social Media-Beiträge fest und leiten Sie die Beiträge als Leads weiter, um im relevanten Moment auf Kaufsignale zu reagieren.

Mit dem Netzwerk interagieren

Verbinden Sie die leistungsstarken Funktionen von Dynamics 365 mit LinkedIn Sales Navigator, um sich mit potentiellen Käufern zu verbinden und umfassend zu interagieren.

MEHR ERFAHREN 
Effizienter verkaufen – Screenshot

Mitarbeiter durch Social Intelligence unterstützen – Screenshot

Mitarbeiter durch Social Intelligence unterstützen

Das Wichtige herausfiltern

Filtern Sie Social Media-Daten nach Thema, Stimmung, Sprache, Standort und mehr, um die Unterhaltungen zu finden, die am wichtigsten sind.

Bessere Kundeninformationen

Verbinden Sie Social Media- mit anderen Dynamics 365-Daten, um einen aktuellen Überblick über die Kunden und Interessenten zu haben.

Intelligenter arbeiten

Erkennen Sie Kaufabsichten oder Beschwerden durch integrierte Markierungen, die Sie durch Ihre eigenen Eingaben verbessern können, oder nutzen Sie benutzerdefinierte, intelligente Markierungen.


Kunden verbinden mit Microsoft Social Engagement

Bremont verwendet intelligente Social Media-Lösungen zur Verbesserung des Kundenservices.

Hamburg Port Authority entwickelt eine Community mit Social Engagement.

RIGI Bahn baut durch Erkenntnisse aus Social Media-Beiträgen Nähe zu Kunden auf.


Die Social Media-Fähigkeiten von Dynamics 365 nutzen

Microsoft Social Engagement ist bei den folgenden Dynamics 365-Anwendungen, im Customer Engagement Plan und Dynamics 365 Plan enthalten.
Applications Sales

Dynamics 365 for Sales

Applications Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Applications Field Service

Dynamics 365 for Field Service

Applications Project Service Automation

Dynamics 365 for Project Service Automation


Mit dem Vertrieb chatten

Geschäftszeiten: Montag–Freitag,
09:00–17:00 Uhr MEZ.

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