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Dynamics 365 Customer Service-Roadmap

Roadmap-Prioritäten

Insights and AI:

To help agents and supervisors make more informed decisions and improve organizational efficiency.

Omnichannel engagement:

To enable customers to engage with your company seamlessly through the channels they prefer.

Agent productivity:

To remove barriers that hinder productivity in order to provide more consistent, efficient support.

Self-service:

To give customers the ability to resolve problems independently and get answers using resources such as knowledge base articles, community forums, and virtual agents.

Proactive service:

To use insight tools and embedded intelligence to extend support to customers before they submit a new ticket themselves.

Details und Zeitpläne

Der Versionsplan skizziert unsere Verpflichtung, kontinuierlich neue Funktionen bereitzustellen, und bietet eine frühzeitige Übersicht über bevorstehende Veröffentlichungsrunden. Bitte treten Sie mit uns in Kontakt , um mehr zu erfahren.

Erfahren Sie mehr über unsere Produkt-Roadmaps

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Bald verfügbar: Produkt-Roadmaps

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Vorabversion von Produkten oder Funktionen können möglicherweise erheblich geändert werden, bevor sie für den Verkauf veröffentlicht werden. Diese Roadmap stellt eine Produktansicht dar und weist nicht auf die abschließende Lizenzierung der einzelnen Funktionen hin. Microsoft übernimmt keine Garantien, weder ausdrücklich noch konkludent, in Bezug auf die in diesem Dokument bereitgestellten Informationen.

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