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Dynamics 365 for Customer Service Roadmap

Roadmap-Prioritäten

Omnichannel-Kundeninteraktion:

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über intelligente Self-Service-Kanäle oder hochpersonalisierte, unterstützte Servicekanäle nahtlos mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Mehr Möglichkeiten für Agenten und Vorgesetzte:

Agenten und Vorgesetzte erhalten durch die vollständige Transparenz bezüglich der Kundeninteraktionen und -stimmungen – über Selbsthilfekanäle, aktiven Support und den zeitlichen Verlauf hinweg – die Möglichkeit, optimale Ergebnisse zu erzielen.

Wissensmanagement:

Verbessern Sie die Produktivität der Agenten, und reduzieren Sie den Zeitaufwand für Ihre Kunden, indem Sie die Vorteile von Knowledge Base-Artikeln nutzen, die intern angelegt und über Kanäle wie beispielsweise Foren und Communitys gepflegt werden.

Intelligenz:

Nutzen Sie Erkenntnisse und KI-gesteuerte Maßnahmen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Supportergebnisse zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Proaktiver Support:

Mithilfe von prädiktiver Betreuung und verbundenen Geräten erkennen Sie Probleme, bevor der Kunde sie wahrnimmt. Auf diese Weise reduzieren Sie den Eingang von Supportanfragen durch Ihre Kunden.

Details und Zeitpläne

Der Versionsplan skizziert unsere Verpflichtung, kontinuierlich neue Funktionen bereitzustellen, und bietet eine frühzeitige Übersicht über bevorstehende Veröffentlichungsrunden. Bitte treten Sie mit uns in Kontakt, um mehr zu erfahren.

Erfahren Sie mehr über unsere Produkt-Roadmaps

Dynamics 365

Bald verfügbar: Produktroadmaps

Power Platform

Dynamics 365 for Customer Service Roadmap

Vorabversion von Produkten oder Funktionen können möglicherweise erheblich geändert werden, bevor sie für den Verkauf veröffentlicht werden. Diese Roadmap stellt eine Produktansicht dar und weist nicht auf die abschließende Lizenzierung der einzelnen Funktionen hin. Microsoft übernimmt keine Garantien, weder ausdrücklich noch konkludent, in Bezug auf die in diesem Dokument bereitgestellten Informationen.

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