Was ist Vertriebsunterstützung?

Warum ist die Vertriebsunterstützung wichtig?

Um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und mehr Geschäfte abzuschließen, ist ein wirkungsvoller Umgang mit potentiellen Kunden unerlässlich. Dazu benötigen Verkäufer die richtige Unterstützung und Struktur.

Eine Vertriebsunterstützungssoftware verschafft Teams einen Wettbewerbsvorteil, da sie jedem Verkäufer – und nicht nur den Top-Mitarbeitern – die Daten und Tools an die Hand gibt, mit denen sich bessere Kauferlebnisse schaffen lassen. Ganz grundlegend stellt die Vertriebsunterstützung Verkäufern die notwendigen und nützlichen Informationen zur Verfügung, die sie brauchen, um ihre Arbeit gut zu machen. Diese Informationen können Inhalte sein, die der Verkäufer dem Kunden zur Verfügung stellt, oder bewährte Methoden, Tools und Ressourcen, mit denen der Verkäufer wirksamer und effizienter arbeiten kann. Einige Beispiele für Vertriebsunterstützungstools:

• Schulungen zu neuen Technologien oder Produktinformationen.
• Hochwertige Blogs, Videos und Produktanleitungen.
• Onboarding und Zertifizierungen.
• Standardisierte Berichterstellung.
• Benutzerfreundliche Tools und Prozesse für die Kundenbindung.
• Zugriff auf Kundeninformationen.

Mit einer gut aufgestellten Vertriebsunterstützung können Unternehmen Inhalte so organisieren, teilen und analysieren, dass Verkäufer mit den sich entwickelnden Anforderungen der Kunden Schritt halten können. Wenn es richtig gemacht wird, bietet die Integration der Vertriebsunterstützung in eine umfassendere Verkaufsstrategie viele Vorteile und unterstützt die Zusammenarbeit von Teams, Verkäufern und Unternehmensleitern und damit letztendlich den Kunden.

Die vier wichtigsten Vorteile der Vertriebsunterstützung

1. Unternehmensweite Abstimmung.

   Vertrieb und Marketing – die an der Vertriebsunterstützung beteiligten zwei großen Teams – stimmen ihre Arbeit dank der Nutzung geteilter, zentralisierter aufeinander ab. So können Verkäufern über Teams hinweg auf transparente Weise zusammenarbeiten. Auf einer Vertriebsunterstützungsplattform stehen zum Beispiel Marketinginformationen, Kundeninformationen und Vertriebsdaten an einem Ort zur Verfügung, sodass Verkäufer während des gesamten Kundenkontaktverlaufs Zugriff auf die von ihnen benötigten Daten haben. Da alles leicht zu finden ist, bleiben auch wertvolle Inhalte und Marketing-Assets nicht ungenutzt.

2. Mehr und schnellere Geschäftsabschlüsse.

   Mit den richtigen Vertriebsunterstützungstools arbeiten Teams einfach effizienter. Durch die Optimierung von Arbeitsabläufen müssen Verkäufer weniger Zeit für Verwaltungsarbeit aufwenden und haben mehr Zeit für die wichtigen Beziehungen, und der Kundenkontaktverlauf mit Interessenten und Kunden läuft reibungsloser ab. Wenn Verkäufer außerdem schnell auf aktuelle Materialien und Vertriebsdaten zugreifen können, können sie mehr Geschäfte schneller und konsistenter abschließen. Andernfalls vergeuden sie möglicherweise Zeit damit, in mehreren Systemen nach dem zu suchen, was sie benötigen, oder verwenden ungenaue Metriken, um Vertriebsentscheidungen zu treffen.

3. Bessere Kundeneinblicke.

   Vertriebsunterstützungssoftware verschafft Marketingexperten und Verkäufern bessere Einblicke in den Kundenkontaktverlauf und den Wert von Inhalten. Verwertbare Informationen darüber, wie Benutzer Inhalte nutzen, geben Marketingexperten die Metriken an die Hand, die sie benötigen, um vorhandene Inhalte zu optimieren und Marketingmaterial zu erstellen, das alle Inhaltslücken füllt. Dies führt zu fundierteren Vertriebs und Entscheidungsfindungsprozessen im gesamten Unternehmen. Das richtige Vertriebsunterstützungssystem hilft Teams auch dabei, die Interaktionen von Kunden nachzuverfolgen und den Benutzern mit der besten Aussicht auf eine erfolgreiche Konversion den Vorrang einzuräumen – mehr Effizienz auf ganzer Linie.

4. Verbesserte Kundenansprache und die Kundenbindung.

   Mit dem Zugriff auf Kundeninformationen und vereinheitlichten Vertriebsdaten können Verkäufer stark personalisierte Kampagnen zur Kundenbindung und maßgeschneiderte Einkauferlebnisse schaffen und so die Markentreue fördern und Kundenbeziehungen stärken. Außerdem können Unternehmen mit Hilfe von Vertriebsunterstützungstools ein konsistentes Markenerlebnis über mehrere Plattformen hinweg anbieten und somit die Glaubwürdigkeit und Anerkennung der Marke erhöhen.

Vertriebsunterstützung und KI

KI und maschinelles Lernen helfen Teams dabei, weit mehr zu erreichen, als sie alleine erreichen könnten, indem sie Geschäftsprozesse transformieren und jede Verkaufsunterstützungsstrategie ergänzen. KI ersetzt in keiner Weise Vertriebsmitarbeiter, aber sie hilft ihnen, effizienter zu arbeiten und Geschäfte schneller abzuschließen.

Bei vielen Vertriebsunterstützungsplattformen gehören KI und maschinelles Lernen zu den Kernfunktionen der Software, die Verkäufern und Marketingexperten Einblicke in Echtzeit, optimierte Inhaltsempfehlungen und Vorhersagen zu Kundenkontaktverläufen geben. Sie können auch in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters sowohl auf Unternehmens- als auch auf Kundenseite hilfreich sein.

Wesentliche Vorteile von KI in Vertriebsunterstützungssoftware

Effizientere Nutzung von Inhalten.

Durch den Einsatz von KI im Rahmen einer Vertriebsunterstützungsstrategie kann festgestellt werden, welche Inhalte am besten abschneiden. Dies verhilft Marketingexperten zu den Erkenntnissen die sie benötigen, um aus den bereits vorhandenen Materialien das Beste zu machen und zu wissen, auf welche Materialien sie sich in Zukunft konzentrieren sollten.

Schnellere Konversionen.

KI kann Vorhersagen treffen, welche Inhalte für den Abschluss eines Geschäfts am effektivsten sind, je nachdem, in welcher Phase des Kundenkontaktverlaufs sich der Benutzer befindet. Durch die Empfehlung der relevantesten Inhalte basierend auf der Benutzeraktivität können Kundenbindung und Konversionen verbessert werden.

Mehr Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten.

In einer CRM- oder Vertriebsunterstützungsplattform kann KI Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen und Website-Aktivitäten abgeben und Muster in Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten umwandeln. Dies kann ebenso dabei helfen, Kunden zu binden und den Benutzern durch frische und personalisierte Erfahrungen einen Mehrwert zu bieten.

Erhöhte Produktivität.

KI hilft bei der Automatisierung vieler administrativer Aufgaben, wodurch Verkäufer, Marketingexperten, Mitarbeiter des Kundenservice und andere Teams, die an der Vertriebsunterstützung beteiligt sind, Zeit gewinnen. KI-basierte Chatbots können zum Beispiel für virtuelle Kundenservicemitarbeiter verwendet werden, die häufig auftretende Probleme lösen, oder innerhalb von Vertriebs- und Marketingteams eingesetzt werden, um bessere Einkaufserlebnisse zu schaffen. Von der Beschaffung und Priorisierung von Leads über das Auslösen von E-Mails und Nachverfolgungsaufgaben bis hin zur Bereitstellung maßgeschneiderter Lernressourcen für Teams – KI nutzt Daten zur Steigerung der Effizienz in fast allen Bereichen eines Unternehmens.