Dynamics 365-Support
Greifen Sie auf den standardmäßigen Support für Dynamics 365 zu und informieren Sie sich über zusätzliche Supportoptionen und Preise.
Standard
Am besten geeignet für Unternehmen, die eine einfache Umgebung betreiben oder einen Full-Service-Partner nutzen
- Support für Finanz- und Betriebs-Apps anfordern
- Support fürKundenbindungs-Apps anfordern
Professional Direct
pro Benutzer/Monat
Am besten geeignet für Unternehmen mit einer kontinuierlich arbeitenden Produktionsumgebung, die schnellere Antwortzeiten und Zugang zu Experten für Beratungs- und Eskalationsdienste erfordert
Unified Enterprise
Am besten geeignet für Unternehmen, die umfassenden End-to-End-Support für das gesamte Unternehmen benötigen, der alle Microsoft-Technologien abdeckt
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Standard
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Professional Direct
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Unified Enterprise
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| Am besten geeignet für Unternehmen, die eine einfache Umgebung betreiben oder einen Full-Service-Partner nutzen | Am besten geeignet für Unternehmen, die eine kontinuierliche Produktionsumgebung ausführen, die schnellere Antwortzeiten und Zugang zu Experten für Beratungs- und Eskalationsdienste erfordert | Am besten geeignet für Unternehmen, die umfassenden End-to-End-Support für das gesamte Unternehmen benötigen, der alle Microsoft-Technologien abdeckt | |
| Microsoft-Produktabdeckung | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Alle Microsoft-Produkte |
| Communityforen |
Enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
| Service-Dashboard |
Enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
| Einreichung von Vorfällen per Web und Telefon |
Enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
| Zugriff auf Selbsthilfeportale | Dynamics 365-Administratorcenter | Dynamics 365-Administratorcenter | Services-Hub |
| Problemlösungen nach Bedarf |
Enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
| Support | Immer verfügbar für Fälle der Schwere A | Immer verfügbar für Fälle der Schwere A | Immer verfügbar für Fälle der Schwere 1 und A |
| Schnellste Antwortzeit (bei kritischen Vorfällen) | <1 Stunde | <1 Stunde mit Prioritätsweiterleitung | <1 Stunde mit Prioritätsweiterleitung |
| Onlinetraining nach Bedarf |
Enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
| Dienstbereitstellungsverwaltung |
Nicht enthalten |
Gepoolt | Zugewiesen |
| Bevorzugte Bearbeitung |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
| Eskalationsmanagement |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
| Technische Webinare |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
| Beratungsdienste |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Enthalten |
| Monatliche Überprüfungen des Diensts |
Nicht enthalten |
Enthalten |
Nach Bedarf2 |
| Proaktive Dienste |
Nicht enthalten |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| On-Demand-Workshops |
Nicht enthalten |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Remotediagnose und -Berichterstellung |
Nicht enthalten |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Vor-Ort-Services |
Nicht enthalten |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Verbesserte Lösungen |
Nicht enthalten |
Nicht enthalten |
Enthalten |
| Kosten | Bei jedem Dynamics 365-Kauf inbegriffen |
9 USD/Benutzer/Monat (mindestens 20 Benutzer) |
Ab 50.000 USD/Jahr3 |
1Professional Direct deckt Business Central nicht ab. Business Central-Kunden sollten sich an ihren Reselling-Partner wenden, um Hilfe bei technischen Problemen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Hilfe und Support und Finden Sie einen Reselling-Partner. .
2On-Demand-Beurteilungen mit bedarfsgerechten Einrichtungs- und Konfigurationsdiensten
3Die Preise werden durch Anwendung eines Satzes auf Ihre historischen jährlichen IT-Ausgaben nach den einzelnen Microsoft-Produktklassen berechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Unified Enterprise-Support – Preisübersicht .
Partner-Support
Finden Sie einen Partner mit den richtigen Fähigkeiten, Diensten oder Branchenerfahrungen, um Ihre Organisation bei der Suche nach und Implementierung von Dynamics 365-Lösungen zu unterstützen.