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Dynamics 365 Customer Insights

Leistungsstarke Echtzeit-Kundendatenplattform (CDP) für Unternehmen

Verwenden Sie eine intuitive und intelligente CDP, um Insights zu erhalten und personalisierte Customer Experiences zu fördern. Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kundendaten über den gesamten Quellenbereich, um eine umfassende Ansicht der Kunden in Echtzeit zu erhalten.

Echtzeit-Insights bereichern den Kundenkontaktverlauf in jedem Moment.

Transformieren Sie Ihr Unternehmen in ein kundenorientiertes Unternehmen, in dem Marketing-, Vertriebs- und Servicefachleute über die Echtzeit-Insights verfügen, die sie benötigen, um ihr Engagement an allen Berührungspunkten zu personalisieren. Erzielen Sie schneller Ergebnisse mit einer Kundendatenplattform der Unternehmensklasse, die mit minimalem Schulungsaufwand und IT-Support einsatzbereit ist.

Marketingmanager

Passen Sie Ihre Kampagnen und Ihre Maßnahmen an, um die Kundenakquise und die Kundenbindung zu fördern.

Vertriebsmitarbeiter

Empfehlen Sie die am besten geeigneten Produkte, betreiben Sie Cross-Selling und Up-Selling zur Steigerung Ihres Einkaufsvolumens.

Kundenservice-Agent

Proaktiver Kundendienst zur Steigerung der Kundentreue

Business Analyst

Generieren Sie schnell strategische Informationen mit codefreier Datenintegration und Analytics.


Microsoft wurde in The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q3 2020, als führender Anbieter bezeichnet

Forrester
„Hohe Kundenzufriedenheit kombiniert mit schnellem Markterfolg machen Dynamics 365 Customer Insights zu einer attraktiven Option für Marketing- und CI-Experten, die nach einer neuen Lösung suchen.“

Vereinheitlichte Daten, vernetzte Erfahrungen

Eine umfassende Kundenansicht liefert detaillierte Zielgruppen-Insights

Übernehmen Sie mithilfe von vorkonfigurierten Connectors in Echtzeit alle Transaktions- und Verhaltensdaten, und erstellen Sie aktualisierte Profile für Kontakte und Konten. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten, indem Sie Kundenidentitäten mit Empfehlungen anhand von KI und maschinellem Lernen abgleichen.


Detaillierte Profile durch vielschichtige Signale

Lösen Sie sich von traditionellen Quellen, und erfassen Sie Signale von Microsoft und Drittanbietern, um die Präferenzen und Absichten der Kunden wirklich zu verstehen. Ergänzen Sie Profile mit proprietären Informationen über Interessen und Zielgruppenaffinität mit Ihrer Marke. Verwenden Sie Nutzungsdaten zur Analyse von Kundeninteraktionen über alle vernetzten Websites, mobilen Apps und Produkte hinweg. Berücksichtigen Sie die Kundenstimmung und das Umfrage-Feedback von Dynamics 365 Customer Voice.


Vorhersage der Kundenwünsche mit unbegrenzten Analytics

Steigen Sie schnell ein mit Standardvorlagen für Machine Learning, um die Abwanderung, die nächstbeste Aktion oder Produktempfehlungen vorherzusagen. Entdecken Sie neue Zielgruppensegmente mit KI-gestützten Empfehlungen, oder erstellen Sie Ihre eigenen. Erweitern Sie Customer Insights mit Azure Synapse Analytics. Verknüpfen Sie Kundendaten mit finanziellen, operativen und nicht-strukturierten Internet-of-Things(IoT)-Daten, und entwickeln Sie Ihre eigenen Machine Learning-Modelle. Verbinden Sie Ihre Kundendaten mit Microsoft Power BI, um Dashboards und Berichte anzupassen.


Förderung relevanter Aktionen mit KI-gestützten Insights

Aktivieren Sie Echtzeit-Insights in Zielsysteme, einschließlich Analytics, E-Mail-Marketing, Werbung und Kundenbindungsplattformen durch einsatzbereite Integrationen in Anwendungen von Microsoft und Drittanbietern. Integrieren Sie Customer Insights-Karten in Ihre Geschäftsanwendungen für kontextbezogene Insights und ergebnisorientiertes Handeln. Automatisieren Sie kundenorientierte Erlebnisse, Workflows und Prozesse mit Microsoft Power Automate. Entwickeln Sie mithilfe von Microsoft Power Apps kundenspezifische Anwendungen mit integrierten Informationen.


Setzen Sie auf eine bewährte Plattform mit integrierter Sicherheit und Datenschutz.

Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung mit einem Self-Service-CDP auf Basis von Azure, mit der Flexibilität, Ihren eigenen Azure Data Lake zu integrieren. Vereinfachen Sie die Einhaltung der strengen Auflagen der US-Behörden und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) mit integriertem Datenschutz, integrierter Sicherheit und integrierten Governance-Tools, und behalten Sie stets die Kontrolle über Ihre Daten. Profitieren Sie von Microsoft Research und der Erfahrung in den Bereichen KI und Cloud-, Daten- und Entwicklerplattformen, die Ihnen eine bessere Kundenbetreuung ermöglichen.

Lesen Sie, warum Microsoft als führender Anbieter anerkannt wird

Unsere Kunden und ihre erfolgreiche Transformation mit Customer Insights

Unicef

„Customer Insights hilft uns wirklich dabei, die richtigen Zielgruppen zu segmentieren, uns auf sie zu konzentrieren, sie mit der entsprechenden Relevanz anzusprechen und sie an uns zu binden.“

Astrid van Vonderen

Director of Fundraising and Private Individuals, UNICEF Niederlande

Walgreens Boots Alliance

„Die Möglichkeiten zum Kombinieren zuvor unzusammenhängender Kundendatensätze, einschließlich der Informationen von über 100 Millionen Mitgliedern unserer Treueprogramme, zu einer vereinheitlichten Sicht auf den Kunden – unterstützt durch diese modernen Technologieplattformen – werden es uns ermöglichen, unser breit aufgestelltes Angebot im Gesundheitswesen und im Einzelhandel weiter zu personalisieren.“

Vineet Mehra

Global Chief Marketing Officer, Walgreens Boots Alliance

Aep

„Customer Insights ermöglicht es uns, alle Kundenkontaktpunkte zu verwalten und wird uns helfen, mehr Kunden zu finden, bestehende Kunden zu halten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.“

James Petersen

Chief Operating Officer and President of Retail Services, AEP Energy

MVP Health Care

„Wir nutzten die KI- und Machine Learning-Funktionen von Customer Insights, um unsere Mitglieder besser zu verstehen. Dadurch sind wir in der Lage, sie mit den richtigen Informationen zu versorgen, ihnen die besten Maßnahmen zu empfehlen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.“

Darcy Baldwin

Senior Leader of IT Business Services, MVP Health Care

Tivoli

„Mit Dynamics 365 Customer Insights können wir sowohl rückblickend als auch vorausschauend arbeiten, um eine einzigartige und unvergessliche Customer Experience zu schaffen.“

Bernt Bisgaard Caspersen

Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

Bei Unternehmen aller Branchen bewährt

Schnellrestaurants

Bietet unvergessliche Erlebnisse.

Einzelhandel

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen.

Finanzdienstleister

Lohnende Erfahrungen vermitteln.

Behörden

Die Erfahrungen von Bürgern verändern.

Verbinden Sie Ihren gesamten Stapel mit vordefinierten Connectors* für Hunderte von Zielen.

*Ggf. sind separate Lizenzen erforderlich.

Preise

Dynamics 365 Customer Insights

Ab

1.265 €

pro Mandant/Monat

Beinhaltet 100.000 Profile

Zusätzliche Ressourcen entdecken

Unsere Vision für Microsoft Customer Data Platform

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Kaufberatung für CDP: Die Auswahl der richtigen Kundendatenplattform

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