Zum Hauptinhalt springen

Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Funktionen von Dynamics 365 Customer Insights

Kundendaten in verwertbare Informationen umwandeln

Ein Supply Chain Management-Dashboard

Vereinheitlichte Daten, vernetzte Erfahrungen

  • Verbinden Sie alle Ihre Kundendaten mit vordefinierten Connectors
  • Datenstandardisierung optimieren und umfassende Profile erstellen
  • Kundenprofile mit Interessen und Präferenzen anreichern
  • Profile mit Kundenfeedback erweitern

Verbinden Sie alle Ihre Kundendaten mit vordefinierten Connectors

Übernehmen Sie Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten in Echtzeit in eine aktuelle Übersicht über Ihre Kunden.

Datenstandardisierung optimieren und umfassende Profile erstellen

Stimmen Sie unzusammenhängende Daten ab, und ermitteln Sie Kundenidentitäten durch Zuordnung, Übereinstimmung und Zusammenführung.

Kundenprofile mit Interessen und Präferenzen anreichern

Verschaffen Sie sich eine umfassende Übersicht über Ihre Kunden mit proprietären Zielgruppendaten aus Microsoft Graph und branchenführenden Datenanreicherungsquellen.

Profile mit Kundenfeedback erweitern

Integrieren Sie Kundenstimmung und Umfrageantworten von Dynamics 365 Customer Voice für detaillierte Kundenprofile.

  • Grundlegendes zum Kundenverhalten an allen Kontaktpunkten
  • Kundenkontaktverlauf analysieren
  • Benutzerdefinierte Berichte erstellen
  • Erweitern sie die Sicht auf die Kunden

Grundlegendes zum Kundenverhalten an allen Kontaktpunkten

Verbinden Sie Daten von unterschiedlichsten Kontaktpunkten, einschließlich Websites, mobilen Apps und verbundener Geräte. Ermitteln Sie wichtige Metriken mithilfe von vorkonfigurierten interaktiven Berichten.

Kundenkontaktverlauf analysieren

Nutzen Sie Verkaufstrichterberichte, und identifizieren Sie Probleme und Chancen für einen erfolgreichen Kontaktverlauf.

Benutzerdefinierte Berichte erstellen

Verwenden Sie einen intuitiven Report Builder, und erstellen Sie Berichte mit benutzerdefinierten Messungen, Dimensionen und Segmente für spezielle Geschäftsbereiche.

Erweitern sie die Sicht auf die Kunden

Integrieren Sie sichere Hinweise auf Kaufabsichten von Websites, mobilen Apps und verbundenen Geräten, um mehrdimensionale Profile zu erstellen.

  • Potenzielle Käufer und abwanderungsbereite Kunden ermitteln
  • Relevante Produkte und Dienstleistungen empfehlen
  • Neue Zielgruppensegmente entdecken
  • Geschäftsergebnis nachverfolgen
  • Erweitern und anpassen für ausführliche Insights

Potenzielle Käufer und abwanderungsbereite Kunden ermitteln

Verwenden Sie vordefinierte KI-Modelle, um den Kundenwert und das Abwanderungsrisiko zu prognostizieren.

Relevante Produkte und Dienstleistungen empfehlen

Profitieren Sie von vordefinierten KI-Modellen, und ermitteln Sie Cross- und Upselling-Chancen.

Neue Zielgruppensegmente entdecken

Verwenden Sie KI-gesteuerte Empfehlungen, oder definieren Sie Ihre eigenen detailreichen Zielgruppensegmente.

Geschäftsergebnis nachverfolgen

Nutzen Sie eine intuitive Erfahrung für den Aufbau von Messungen, um Key Performance Indicators (KPIs) zu definieren und zu verfolgen.

Erweitern und anpassen für ausführliche Insights

Nutzen Sie Azure Synapse Analytics, und kombinieren Sie Kundendaten mit Finanz-, Betriebs- und unstrukturierten IoT-Daten (IoT, Internet der Dinge) für unbegrenzte Analytics.

  • Echtzeit-Insights mit einsatzbereiten Integrationen aktivieren
  • Kundenprofilkarten in Geschäftsanwendungen einbetten
  • Kundenorientierte Erfahrungen automatisieren
  • Benutzerdefinierte Anwendungen mit eingebetteten Insights
  • Ermöglichen Sie Entscheidungsfindung in Echtzeit

Echtzeit-Insights mit einsatzbereiten Integrationen aktivieren

Exportieren Sie Insights zu Zielen wie Marketingautomatisierung, Werbung und Kundenbindungsplattformen von Microsoft und anderen Anbietern.

Kundenprofilkarten in Geschäftsanwendungen einbetten

Betten Sie Customer Insights-Karten in Ihre täglichen Anwendungen ein, und erhalten Sie kontextbezogene Insights für fundierte Entscheidungen.

Kundenorientierte Erfahrungen automatisieren

Lösen Sie Workflows und Prozesse mithilfe von Microsoft Power Automate aus.

Benutzerdefinierte Anwendungen mit eingebetteten Insights

Erstellen Sie mühelos intelligente, benutzerdefinierte Apps ohne Code mithilfe von Microsoft Power Apps.

Ermöglichen Sie Entscheidungsfindung in Echtzeit

Verbinden Sie sich mit Microsoft Power BI, um Insights über Ihre Kunden zu modellieren und zu visualisieren.

  • Kontrolle über Ihre Kundendaten behalten
  • Sensible Daten schützen
  • Branchenstandards übertreffen
  • Unterstützung bei DSGVO- und CCPA-Compliance

Kontrolle über Ihre Kundendaten behalten

Schützen Sie die Kundendaten mit vollständiger Kontrolle über das Verwenden, Verteilen und Löschen von Daten.

Sensible Daten schützen

Verwenden Sie Klassifizierungsbezeichnungen für Ihre Daten und Berechtigungen von Azure Information Protection, und schützen Sie sensible Daten.

Branchenstandards übertreffen

Verlassen Sie sich auf eine Lösung für Unternehmen, die mit Zertifizierungen wie SOC, HIPAA, ISO und FedRAMP ausgezeichnet ist.

Unterstützung bei DSGVO- und CCPA-Compliance

Verwenden Sie integrierte Data Governance-Tools für Compliance mit der DSGVO und dem California Consumer Privacy Act (CCPA).

Erhalten Sie Beratung und Tipps von Experten

Produktion im Lager

Bleiben Sie über Nachrichten, Tipps und Innovationen zu Customer Insights auf dem Laufenden.

Ein Mann bei der Bestandsaufnahme

Erfahren Sie mehr über die Funktionen von Customer Insights.

UNICEF-Logo
"Wir können schneller Insights über unsere Spender gewinnen. Wir können schnell auf unsere Daten reagieren."

Michiel van Straten, Senior Data Analyst, UNICEF Niederlande

Tivoli-Logo
"Die Paketlösung mit künstlicher Intelligenz und Machine Learning ermöglicht es uns, Kundendaten, die auf unterschiedlichen Systeme liegen, schnell und einfach zusammenzuführen."

Bernt Bisgaard Caspersen, Head of Solution Team and Architecture, Tivoli

Logo von AEP Energy
"Customer Insights hilft uns dabei, Angebote und Segmente sinnvoll aufeinander auszurichten."

Evan Howell, Director of Sales Initiatives and Market Analytics, AEP Energy

Zugehörige Produkte

Bild zu Finanzen

Personalisieren Sie die Kommunikation, und erstellen Sie nahtlose Kundenkontaktverläufe. Aktivieren Sie kontextbezogene Insights und Segmente in einer Lösung zur Marketingautomatisierung.

Screenshot zu Customer Voice

Integrieren Sie mit Dynamics 365 Customer Voice konkretes Kundenfeedback aus Umfragedaten, um Kundenprofile zu verbessern.

Bild zu Guides

Verknüpfen Sie Ihre Daten mit Power BI zum Modellieren und Visualisieren von Insights über Ihre Kunden mit umfangreichen interaktiven Berichten und Dashboards.

Verbinden Sie Ihren gesamten Stapel mit vordefinierten Connectors* für Hunderte von Zielen

* Separate Lizenzen können erforderlich sein

Machen Sie den nächsten Schritt.