Erfahren Sie, was führende Branchenanalysten über Dynamics 365 sagen
Lesen Sie die aktuellen Berichte und Reviews von wichtigen Business-Analysten.
Gartner Magic Quadrant für CRM Customer Engagement Center
Gartner hat Microsoft aufgrund seiner umfassenden Vision und der Fähigkeit, sich kundenorientierten Anforderungen anzupassen, auch im Jahr 2017 wieder im Leaders Quadrant des Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center positioniert. Gartner stellt fest, dass „die Anbieterpositionierung in diesem Magic Quadrant die wachsende Nachfrage nach cloudbasierten Kundendienstanwendungen zur Abdeckung der Kundenbetreuung über mehrere Kanäle, einschließlich KI-Unterstützung, zeigt.“1
ÜBERSICHT AUFRUFEN
Gartner Magic Quadrant für den Bereich „Sales Force Automation“
Gartner hat Microsoft aufgrund seiner umfassenden Vision und der Fähigkeit, sich kundenorientierten Anforderungen anzupassen, auch im Jahr 2017 wieder im Leaders Quadrant des Magic Quadrant for Sales Force Automation positioniert. Gartner „erkennt weiterhin Produktinnovationen von SFA-Anbietern in den Bereichen prädiktive Verkaufschancenanalyse, Funktionen zur Geschäftsprozessmodellierung und branchenspezifische Funktionen. Diese Bereiche sind noch keine SFA-Kernfunktionen, sie dürften jedoch in den nächsten zwei bis fünf Jahren für SFA-Produkte von zentraler Bedeutung werden.“2
ÜBERSICHT AUFRUFENNucleus Research: Technologische ERP Value Matrix
Nucleus Research hat Microsoft Dynamics 365 in seiner technologischen ERP Value Matrix zur Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit von mehr als 20 Enterprise-Resource Planning (ERP) Lösungen als „Leader“ positioniert.
ÜBERSICHT AUFRUFEN
Gartner Magic Quadrant für den Bereich „Field Service Management“
Die Automatisierung des Außendiensts ist auf dem Vormarsch – und die Kundenzufriedenheit steht in direktem Zusammenhang mit einem effizienten Außendienstmanagement. Aufgrund der umfassenden Vision und Fähigkeit, sich daran anzupassen, hat Gartner Microsoft als „Visionär“ positioniert.3
ÜBERSICHT AUFRUFENForrester Wave™: Sales Force Automation-Lösungen, 2. Quartal 2017
Forrester positioniert Microsoft in seinem neuen „Forrester Wave: Sales Force Automation-Lösungen“-Bericht als führenden Anbieter. Über die Auswertung von 35 Kriterien für Sales Force Automation (SFA) Anbieter wurden die zehn wichtigsten Anbieter ermittelt: bpm’online, CRMNEXT, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP und SugarCRM. In diesem Bericht werden die Ergebnisse vorgestellt. Er unterstützt Experten für die Anwendungsentwicklung und -bereitstellung (AD&D) bei der Auswahl des richtigen Partners.
ÜBERSICHT AUFRUFEN
Forrester Wave™: CRM-Suiten für Enterprise-Organisationen, Q4 2016
Über die Auswertung von 36 Kriterien für CRM-Suiten für Enterprise-Organisationen von Forrester wurden die neun wichtigsten CRM-Suiten von acht führenden Anbietern ermittelt, analysiert und bewertet: Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP und SugarCRM. In diesem Bericht werden die Ergebnisse vorgestellt. Er unterstützt Experten für die Anwendungsentwicklung und -bereitstellung (AD&D) im CRM-Bereich bei der Auswahl des richtigen Partners für Kundenbindungsinitiativen.
ÜBERSICHT AUFRUFENForrester Wave™: CRM-Suiten für mittelständische Organisationen, Q4 2016
Über die Auswertung von 36 Kriterien für CRM-Suiten für mittelständische Organisationen von Forrester wurden die neun wichtigsten von elf führenden Anbietern ermittelt, analysiert und bewertet: Aptean, bpm'online, Bullhorn, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Sage Software, Salesforce, SAP und SugarCRM. In diesem Bericht werden die Ergebnisse vorgestellt. Er unterstützt Experten für die Anwendungsentwicklung und -bereitstellung (AD&D) im CRM-Bereich bei der Auswahl des richtigen Partners für Kundenbindungsinitiativen.
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Auszeichnungen
Sehen Sie sich einige der Auszeichnungen für Microsoft Dynamics 365 an. Lernen Sie die Einschätzungen anderer Nutzer kennen und erfahren Sie, wie Microsoft Dynamics 365 Ihr Unternehmen optimieren kann.
CUSTOMER-Magazin: CRM-Excellence Awards 2017
Die Preisträger der CRM-Excellence-Auszeichnung 2017 wurden auf Basis der Möglichkeiten der Produkte oder Dienste ausgewählt. Berücksichtigt wurden die Möglichkeiten zur Erweiterung der Kundenbeziehung im gesamten Unternehmen und über den kompletten Kundenlebenszyklus hinweg. Jeder Gewinner der CRM-Excellence-Auszeichnung konnte durch entsprechende Daten, Fakten und Zahlen zeigen, welche Verbesserungen Unternehmen mit dem entsprechenden Produkt erzielt haben.
Die 18. jährliche CRM-Excellence-Auszeichnung würdigt Microsoft Dynamics CRM als echten CRM-Partner für seine Kunden.
CUSTOMER-Magazin: Produkt des Jahres 2017
Mit der „Produkt des Jahres“-Auszeichnung 2017 prämiert das CUSTOMER-Magazin Anbieter, die den CRM-Bereich in den Bereichen Call-Center und Teledienste weiterentwickeln. Der Preis zeichnet Produkte aus, mit denen die Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden realisieren und übertreffen können. Dynamics 365 ist stolz auf den Gewinn dieser Auszeichnung.
Stevie®-Auszeichnungen 2017 für Vertrieb und Kundenservice
Die Stevie® Award-Auszeichnung ist einer der begehrtesten Preise weltweit. Seit 2002 wird der Gold Stevie Award für unternehmerische Leistungen an Organisationen und Einzelpersonen in mehr als 60 Ländern verliehen. Microsoft wurde 2017 mit zwei Stevie® Awards ausgezeichnet: einmal für Dynamics 365 for Customer Service in der Kategorie „Contact Center Solution“ und einmal für Dynamics 365 for Sales in der Kategorie „Sales Force Automation Solution“.
CRM Magazine: Service-Auszeichnung 2017
Zum vierten Mal in Folge konnte Microsoft Dynamics 365 for Customer Service die Service-Auszeichnungen des CRM Magazine in den Kategorien „Case-Management“ und „Web-Support“ gewinnen. Die Auszeichnungen des CRM Magazine werden von einem Gremium aus Branchenanalysten vergeben. Die Bewertungen basieren auf gewichteten Kriterien – beispielsweise der Funktionsvielfalt, der Kundenzufriedenheit, der Ausrichtung des Unternehmens und den Software- und Wartungskosten über fünf Jahre hinweg.
CRM Magazine: Ausgezeichnete Marktführer 2017
Auch in diesem Jahr wurde Microsoft vom CRM Magazine als Marktführer ausgezeichnet.
Die ausgezeichneten Marktführer des CRM Magazine werden von einem Gremium aus Branchenanalysten ausgewählt. Die Bewertungen basieren auf gewichteten Kriterien – beispielsweise der Funktionsvielfalt, der Kundenzufriedenheit, der Ausrichtung des Unternehmens und den Software- und Wartungskosten über fünf Jahre hinweg.
CRM Watchlist 2017
Microsoft Dynamics 365 wurde in der jährlichen CRM-Watchlist des Analysten Paul Greenberg mit dem Elite-Status ausgezeichnet. Die Gewinner der CRM Watchlist werden über strenge Kriterien ausgewählt. Diese bewerten, welche Unternehmen aktuell und in Zukunft den stärksten Einfluss auf den Markt haben. Dynamics 365 ist eines von drei Produkten, die diese höchste Auszeichnung in der Watchlist erhalten haben.
1 2 3 Gartner spricht keine Empfehlungen für die in den Marktbetrachtungen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienste aus und rät Technologienutzern keinesfalls, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder einer anderen Auszeichnung auszuwählen. Die Gartner-Marktbetrachtungen basieren auf Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachen ausgelegt werden. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Bezug auf diese Studie aus, inklusive Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
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