The Forrester Wave™: Kundenservice-Lösungen, Q2 2019
In seiner anhand von 33 Kriterien durchgeführten Bewertung von Anbietern von Kundenservice-Lösungen ermittelte Forrester die 12 wichtigsten Anbieter (Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint und Zendesk), bevor diese weiter untersucht, analysiert und bewertet wurden. Microsoft wurde als Strong Performer ausgezeichnet. Forrester präzisiert: „Microsoft ist der einzige Anbieter, der Hardware, Software und Internet of Things (IoT)-Plattformen für den End-to-End-Kundendienst anbietet.“
Der Total Economic Impact™ von Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations
Microsoft beauftragte Forrester Consulting, den Total Economic Impact von Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management auf sieben Unternehmen zu untersuchen. Die Unternehmen sollten die Anwendung als Ersatz für ihre veralteten, isolierten ERP-Systeme einsetzen und auf der Grundlage ihrer Ergebnisse ein Finanzmodell entwickeln, das die wichtigsten Vorteile dieser Umstellung beziffert.