Die optimale CRM-Geschäftslösung auswählen

Nicht alle CRM-Lösungen sind gleich.

Die Erwartungen der Kunden sind höher als je zuvor. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Ihr Unternehmen qualitativ hochwertige Customer Experiences liefern. Dafür benötigen Sie eine starke CRM-Lösung. Ihr Unternehmen muss kein global Player sein, um davon zu profitieren. Jedes Unternehmen benötigt eine CRM-Lösung, die alle relevanten Daten verbindet und diese auf intelligente Weise für Vertriebspartner, Marketingfachleute, Außendiensttechniker und Kundendienstpersonal aufbereitet.

Einfaches bis fortgeschrittenes CRM

Bevor Sie die optimale CRM-Lösung für Ihre Organisation auswählen können, ist es wichtig zu verstehen, was CRM ist und welche Vorteile es bietet. Lesen Sie Was ist CRM?, um die Grundlagen aufzufrischen.

Jedes Unternehmen praktiziert CRM auf irgendeiner Ebene, aber in vielen Fällen gibt es noch viel Raum für Verbesserungen. Einige Unternehmen verwenden nicht standardisierte Verfahren, wie z. B. Tabellenkalkulationen und Haftnotizen, während andere Unternehmen mehrere Softwarelösungen haben, die untereinander nicht kompatibel sind.

Diese Systeme sind unzureichend, wenn es darum geht, den Teams in Ihrem Unternehmen eine vollständige Übersicht über die einzelnen Kundenbeziehungen zu verschaffen. Mit der richtigen CRM-Lösung können Sie den gesamten Kundenkontaktverlauf verfolgen und analysieren:

• Mehr Leads, mehr Umsatz und langfristig mehr Kundenwert.
• Personalisierte Customer Experiences und Marketingaktivitäten.
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und stärken Sie die Kundenbindung.
• Proaktiver und prädiktiver Außendienst für eine Stärkung Ihrer Marke
• Verwertbare Insights entdecken und Unternehmenswachstum fördern.

Das beste CRM ist verbunden und intelligent

Kunden haben mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor, daher ist eine besseres Customer Experience ausschlaggebend. Die Voraussetzung für den Aufbau von Kundenbeziehungen und Markentreue besteht darin, die Kunden richtig zu verstehen. Und Sie können nicht verstehen, was Sie nicht sehen können.

Durch die Verbindung sämtlicher Kundendaten werden Ihre datengestützten Entscheidungen zuverlässiger. So können Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihr Unternehmen ausbauen. Mithilfe von künstlicher Intelligenz können Sie diese Daten schneller und präziser verarbeiten.

So starten Sie mit der Auswahl einer CRM-Lösung

Bewerten Sie zuerst Ihre geschäftlichen Anforderungen, denn die beste CRM-Lösung ist diejenige, die für Sie am besten geeignet ist.

Berücksichtigen Sie Ihre Ziele und Anforderungen.

Beginnen Sie Ihre Suche mit der Prüfung Ihrer aktuellen Prozesse, Anforderungen und Ziele.

• Wie haben Sie Ihre Kundendaten organisiert? Wer hat Zugriff auf die Daten?
• Verfügen Sie über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen und Kontrollen, um den Datenschutz und die Konformität zu gewährleisten?
• Sind Ihre Kundendaten für alle Vertriebs-, Marketing-, Außendienst- und Kundenservice-Teams verfügbar?
• Wie nutzen Sie die bereits vorhandenen Daten über aktuelle Kunden und potenzielle Kundenbeziehungen?
• Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter mit sich wiederholenden Routineaufgaben und der CRM-Dateneingabe?
• Mit welchen Verfahren erhalten Sie eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden?
• Verstehen Sie die Interaktionen der Kunden mit Ihrer Marke während des Kundenkontaktverlaufs?

Decken Sie das Wesentliche ab.

Nachdem Sie nun Ihre aktuelle Situation besser verstehen und geprüft haben, wie eine erstklassige CRM-Lösung zu Verbesserungen führen könnte, sehen Sie sich anschließend einige der Standardfunktionen an, die jedes qualifizierte CRM-System haben sollte.

• Datenkonnektivität – Jede CRM-Lösung, die Sie in Betracht ziehen, sollte in der Lage sein, sich mit allen Ihren Datenquellen und Geschäftsprozessen zu verbinden und diese Daten allen, die sie benötigen, zur Verfügung zu stellen.
• Auf die Cloud ausgelegt – Eine SaaS-Lösung (Software as a Service, SaaS), die über die Cloud bereitgestellt wird, bedeutet weniger IT-Wartung, kontinuierliche Aktualisierungen für Ihre Software und mehr Sicherheit, als die meisten Unternehmen auf sich gestellt bieten können.
• Mobiler Zugriff – Arbeitsstile und Arbeitsplätze haben sich verändert. Ihre Mitarbeiter müssen in der Lage sein, jederzeit, an jedem Ort und von jedem Gerät aus auf Daten und Systeme zuzugreifen.

Stellen Sie sicher, dass die Lösung benutzerfreundlich ist.

Es ist weder in Ihrem, noch im Interesse Ihrer Teams, sich auf ein neues, unhandliches System einzustellen, das ihre Produktivität eher behindert als optimiert. Prüfen Sie sorgfältig die Auswirkungen einer CRM-Lösung auf das Tagesgeschäft, indem Sie Fragen wie diese berücksichtigen:

• Lässt sich diese Lösung problemlos in den Arbeitsablauf der einzelnen Benutzer integrieren?
• Lässt sich das gegenwärtige Verfahren Ihrer Mitarbeiter weiterhin ohne zusätzliche Schritte oder eine wiederholte Dateneingabe anwenden?
• Wie viel Schulung erfordert die Implementierung für alle Beteiligten?
• Ist die Lösung intuitiv? Werden Ihre Mitarbeiter sie bereitwillig akzeptieren, damit Sie in kurzer Zeit einen besseren ROI erzielen können?
• Bietet diese Lösung den Support, den Sie benötigen, und bietet sie genügend Flexibilität, um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt zu halten, wenn sich Ihre Anforderungen ändern?

So finden Sie die beste CRM-Lösung

Nachdem Sie nun einige grundlegende Überlegungen angestellt haben, können Sie sich die Funktionen ansehen, die eine führende CRM-Lösung zum optimalen CRM für Sie machen.

Einheitliche Daten und Prozesse

Dies ist ein Schlüsselmerkmal, das einige Lösungen von anderen abhebt. Einige CRM-Lösungen funktionieren mit und sogar innerhalb der E-Mail- und Produktivitätsanwendungen, die Sie bereits verwenden. Sie arbeiten im Kontext Ihrer bestehenden Workflows und erfordern wenig Schulung.

Eine einheitliche CRM-Plattform ist tatsächlich effektiver, da die wiederholte Dateneingabe in mehreren Systemen entfällt. Eine einheitliche Lösung stellt eine Verbindung zu all Ihren vorhandenen Daten her, so entsteht ein vollständiges Bild der Kundenbeziehungen und eine einzige zuverlässige Informationsquelle als Grundlage für die Entscheidungsfindung – weg von separaten Datensilos zu einer datengestützten Unternehmensstruktur.

Intelligente Automatisierung

Jeder CRM-Prozess kann durch intelligente Automatisierung vereinfacht und beschleunigt werden. Hier einige der Vorteile:

• CRM-Lösungen können automatisch die nächste beziehungsfördernde Maßnahme vorschlagen. Können Verkäufer mit diesem Wissen mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen und weniger Zeit für deren Betreuung aufwenden?
• Ist es möglich Marketingkampagnen zu automatisieren und mit Vertriebsprozessen zu koordinieren?
• Virtuelle Agenten und Chatbots können Routineanfragen bearbeiten. Haben Ihre Agenten dann mehr Zeit für einen zuvorkommenden Kundenservice?
• Ist es möglich, Wartungsarbeiten in regelmäßigen Abständen automatisch zu planen oder sogar durch die Fernüberwachung via Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) auszulösen, wenn Bedingungen vorliegen, die ein Eingreifen erfordern?

Künstliche Intelligenz (KI)

Ein großer Vorteil vollständig vernetzter Daten ist die Möglichkeit, sie mithilfe von KI zu analysieren. Muster, für deren Erkennung Sie möglicherweise Monate brauchen, sind für die KI schnell erkennbar und helfen Ihnen, Einblicke in Ihr gesamtes Unternehmen zu gewinnen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Ihre Daten sind einer Ihrer größten Wettbewerbsvorteile, und wenn Sie sie optimal nutzen, beschleunigen Sie den Erfolg.